Luận văn Sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2025

CHƯƠNG 1:       TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Du lịch là hoạt động mang lại giá trị tinh thần và vật chất cho cộng đồng, xã hội. Thông qua du lịch, du khách được thỏa mãn các nhu cầu giải trí như kỳ vọng và qua đó các điểm đến du lịch cũng đạt mục tiêu quảng bá văn hóa, đem lại hiệu quả kinh tế, v.v. Vai trò của du lịch ngày càng chiếm ưu thế trong việc phát triển kinh tế, do đó việc đầu tư cho lĩnh vực này ngày càng được chú trọng. Để đạt được mục tiêu đề ra, các nhà quản trị phải không ngừng sáng tạo, tìm kiếm các giải pháp tối ưu nhằm phát triển du lịch. Hoạt động du lịch sôi nổi đã góp phần tạo nên môi trường kinh tế năng động, làm tiền đề cho sự phát triển đa ngành. Vì vậy việc nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cũng trở nên thiết thực, quan trọng hơn bao giờ hết.

1.1.      Tổng quan tình hình nghiên cứu

Trong thời kỳ hội nhập và toàn cầu hóa hiện nay, du lịch trở thành ngành công nghiệp không khói, phát huy ưu thế của địa phương và góp phần phát triển kinh tế, văn hóa và xã hội. Du lịch phát triển sẽ thúc đẩy sự phát triển của nhiều ngành kinh tế khác. Với tầm quan trọng đó, các đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch được quan tâm và khai thác triệt để. Các nghiên cứu được thực hiện trên cơ sở phân tích, đánh giá mức độ tác động của những yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng của du khách.

Các nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng trong ngành du lịch Việt Nam sử dụng chủ yếu 4 mô hình như mô hình IPA trong nghiên cứu của Bùi Văn Trịnh và Nguyễn Văn Đậm (2015), mô hình SERVQUAL trong nghiên cứu của Hoàng Trọng Tuân (2015), mô hình HOLSAT trong nghiên cứu của Phạm Thị Mai Yến và Phạm Thị Minh Khuyên (2017), mô hình SERVPERF trong nghiên cứu của Nguyễn Thị Trang Nhung, Đỗ Mỹ Hạnh và Nguyễn Quốc Oánh (2015). Trong đó, mô hình SERVQUAL với thang đo 5 nhóm yếu tố được sử dụng rất phổ biến.

Hầu hết kết quả các nghiên cứu đều cho thấy có mối liên hệ giữa các yếu tố dịch vụ tác động đến sự hài lòng của du khách. Từ đó đưa ra được các giải pháp góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành du lịch. Tuy nhiên việc rập khuôn sử dụng các mô hình, nhất là mô hình SERVQUAL trong nhiều nghiên cứu đã phần nào tạo sự nhàm chán và chưa đem lại sự mới mẻ về hướng tiếp cận nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng trong giai đoạn hiện nay.

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng được nhiều nhà nghiên cứu thực hiện trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không chỉ riêng lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên việc phân loại và xếp loại mức độ tác động của các yếu tố dịch vụ vẫn còn hạn chế, mà điều đó có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quản trị, giúp họ xác định những vấn đề cần tập trung. Trên thực tế, trong từng nhóm yếu tố dịch vụ sẽ có những yếu tố cần tập trung đầu tư, có những yếu tố đầu tư ở mức độ vừa phải và có những yếu tố nếu không đầu tư cũng không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

1.2.      Lý do chọn đề tài

Dựa vào tổng quan nghiên cứu kết hợp tham khảo các tài liệu nước ngoài và một số ít tài liệu trong nước, đã gợi mở hướng tiếp cận khác trong việc đánh giá sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng; đó là việc ứng dụng mô hình Kano của Giáo sư Noriaki Kano và cộng sự (1984). Mô hình Kano và các nghiên cứu ứng dụng mô hình Kano đã phân nhóm và xác định mức độ tác động của các yếu tố sản phẩm/dịch vụ dẫn đến sự hài lòng hay bất mãn ở khách hàng. Việc ứng dụng mô hình Kano vào nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng hay bất mãn của khách du lịch vừa góp phần làm sáng tỏ, phong phú về lý thuyết vừa đem lại giá trị về mặt thực tiễn.

Về tiềm năng phát triển du lịch, thành phố Hồ Chí Minh được đánh giá là một trong số các vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, đang từng bước khẳng định vị thế và không ngừng sáng tạo, tiếp thu có chọn lọc những tinh hoa văn hóa, đẩy mạnh việc khai thác các giá trị vật chất và tinh thần, phục vụ cho nhu cầu ngày càng cao của người dân và du khách thông qua ngành du lịch.

Mặt khác, thành phố vẫn còn một số hạn chế nhất định như hệ thống cơ sở hạ tầng chưa kịp thời đáp ứng yêu cầu phục vụ và phát triển du lịch; tình trạng nhiễm môi trường cũng gây ảnh hưởng đáng kể. Năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch chưa cải thiện nhiều so với các thành phố lớn của các quốc gia trong khu vực. Sản phẩm du lịch vẫn còn đơn điệu, chưa phong phú và thiếu sự kết nối để tạo thành một chuỗi các hoạt động thu hút khách du lịch đến trải nghiệm, kéo dài thời gian lưu trú và tăng sức cạnh tranh trong khu vực.

Vì vậy, bên cạnh những ưu thế vượt bậc của một thành phố trẻ, năng động cần được tiếp tục phát huy thì vẫn tồn tại những vấn đề cần cân nhắc, khắc phục kịp thời để thành phố Hồ Chí Minh thật sự là điểm đến lý tưởng của du khách trong và ngoài nước. Đây là mối quan tâm không chỉ đối với chính quyền, các nhà nghiên cứu mà còn là vấn đề thiết yếu đối với các nhà quản trị kinh doanh trong việc tìm ra các giải pháp kinh tế hiệu quả nhằm phát triển du lịch. Trên cơ sở đó, đề tài nghiên cứu được lựa chọn: “Sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh”.

1.3.      Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu dựa trên ba mục tiêu chính:

Một, nhận dạng các yếu tố dịch vụ tác động đến sự hài lòng và bất mãn của du khách đối với điểm đến thành phố Hồ Chí Minh.

Hai, phân loại và xếp loại mức độ tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách.

Ba, đưa ra hàm ý và đề xuất để nhà quản trị hiểu rõ mức độ đầu tư khác nhau vào các yếu tố dịch vụ trong lĩnh vực du lịch.

1.4.      Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là sự tác động của các yếu tố dịch vụ đến sự hài lòng và bất mãn của du khách. Phạm vi nghiên cứu là các điểm đến du lịch tham quan, giải trí, mua sắm và lưu trú tại thành phố Hồ Chí Minh với số liệu nghiên cứu từ năm 2014 đến năm 2017. Và đối tượng khảo sát là khách du lịch nội địa.

1.5.      Phương pháp nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu được thực hiện theo ba bước như sau:

Một, tổng quan các khái niệm, mô hình lý thuyết, mối tương quan giữa các khái niệm và ứng dụng mô hình thực nghiệm sau đó điều chỉnh theo nghiên cứu thực tế.

Hai, tiến hành nghiên cứu sơ bộ phỏng vấn sâu, tham khảo ý kiến chuyên gia để hiệu chỉnh thang đo.

Ba, thực hiện nghiên cứu chính thức thông qua việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định giả thuyết, phân tích kết quả nghiên cứu, để từ đó đưa ra hàm ý quản trị hữu dụng.

1.6.      Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Dựa vào những nghiên cứu thực nghiệm và bối cảnh thực tế hiện nay, chúng ta cần phải xác định những yếu tố dịch vụ nào tác động đến sự hài lòng và bất mãn của du khách khi chọn thành phố Hồ Chí Minh là điểm đến. Và từng yếu tố dịch vụ sẽ có mức độ tác động khác nhau, có yếu tố sẽ tác động mạnh, có yếu tố tác động không mạnh và cũng có những yếu tố gây sự bất ngờ, hấp dẫn đối với du khách. Giải quyết được những vấn đề nêu trên của đề tài sẽ làm sáng tỏ nhiều khía cạnh về lý thuyết và thực tiễn. Đồng thời đưa ra những hàm ý quản trị giúp các nhà quản lý, các doanh nghiệp lựa chọn những giải pháp nhằm tối ưu hóa chi phí nhưng vẫn đảm bảo khai thác điểm mạnh tạo lợi thế cạnh tranh.

Về mặt lý thuyết, kết quả nghiên cứu sẽ làm sáng tỏ các khái niệm, lý thuyết nền tảng, ứng dụng của các mô hình nghiên cứu thực nghiệm, mức độ tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong bối cảnh thực tiễn tại thành phố Hồ Chí Minh, được cụ thể hóa trong lĩnh vực du lịch. Làm rõ hơn vấn đề về sự tác động khác nhau giữa các yếu tố trong từng nhóm yếu tố dịch vụ đã được nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau ở nước ngoài. Nhưng đây vẫn còn là mô hình ứng dụng mới mẻ tại Việt Nam.

Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này giúp các nhà quản trị xác định được những vấn đề cần quan tâm, chú trọng để từ đó đưa ra các quyết định đúng đắn, phù hợp dựa vào tiềm lực sẵn có. Đối với chính quyền, đây là việc xác định mức độ cần đầu tư, phát triển vĩ mô, tạo cơ chế thông thoáng, hợp lý cho các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh trong lĩnh vực du lịch hoạt động. Đối với các hộ kinh doanh, các doanh nghiệp, công ty lữ hành sẽ hiểu thấu đáo nhu cầu và mong muốn của du khách khi chọn điểm đến thành phố Hồ Chí Minh, để từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục và phát huy đúng hướng, đúng nội dung, thời điểm nhằm phát triển du lịch hiệu quả.

1.7.      Cấu trúc của luận văn

Kết cấu của luận văn gồm 5 chương gồm: Tổng quan nghiên cứu; Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu; Phương pháp nghiên cứu; Kết quả nghiên cứu; Hàm ý và đề xuất.

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu. Chương này nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài và giới thiệu kết cấu luận văn.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Đây là phần tổng quan các khái niệm, mối tương quan giữa các khái niệm, các mô hình lý thuyết, mô hình thực nghiệm và đề xuất mô hình nghiên cứu dựa trên thực tiễn.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương 3 trình bày về mục tiêu nghiên cứu, cách tiếp cận và các giả thuyết nghiên cứu, khung lý thuyết và khung phân tích, giới thiệu tổng quan về thiết kế nghiên cứu, đơn vị nghiên cứu, công cụ và quy trình thu thập thông tin, cách xử lý và phân tích dữ liệu nghiên cứu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu. Chương trình bày đặc điểm của mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu và tỉ lệ hồi đáp, kiểm định và đánh giá thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết.

Chương 5: Hàm ý và đề xuất. Chương 5 tóm tắt kết quả, đưa ra hàm ý quản trị, trình bày hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.