Luận văn Đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ-Tin học TP.HCM

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ-Tin học TP.HCM cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ-Tin học TP.HCM dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2025

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Có thể nói những vấn đề của giáo dục của Việt Nam nói chung và giáo dục đại học nói riêng luôn là đề tài tốn nhiều giấy mực của báo chí, công luận xã hội cũng như của các chuyên gia trong ngành và các nhà lãnh đạo.

Trước đây, giáo dục được xem như một hoạt động đào tạo con người mang tính phi lợi nhuận, nhưng dưới tác động của nền kinh tế thị trường đã khiến cho tính chất của hoạt động này không còn thuần túy là một phúc lợi công mà dần thay đổi trở thành “dịch vụ giáo dục”. Do vậy, giáo dục trở thành một loại dịch vụ và khách hàng là các bậc phụ huynh, học sinh là những người bỏ tiền ra để đầu tư cho tương lai.

Song song với việc chuyển từ hoạt động phúc lợi công sang dịch vụ công và tư, thị trường giáo dục dần được hình thành và phát triển khắp nơi, tăng mạnh cả về số lượng lẫn hình thức. Các trường đại học được thành lập với tốc độ chóng mặt để đáp đứng được nhu cầu của khách hàng với nhiều mô hình đào tạo khác nhau: từ chính quy, tại chức đến liên thông, đào tạo từ xa, văn bằng 2…Từ đó nảy sinh các vấn đề như chất lượng đào tạo còn nhiều hạn chế, sinh viên ra trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, sự xuống cấp đạo đức học đường, chương trình và nội dung giảng dạy nặng nề và không phù hợp với thực tế đã xuất hiện ngày càng nhiều trên mặt báo, trên các chương trình thời sự cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng khác. Điều này dẫn đến sự hoang mang đối với công chúng khi chọn trường cho con em học theo học.

Nhằm giải quyết các mối lo ngại đó, Bộ Giáo dục và Đào tạo đã thể hiện nỗ lực của mình trong việc quản lý chất lượng giáo dục thông qua việc đưa Kiểm định chất lượng giáo dục vào Luật Giáo dục sửa đổi năm 2005. Mục địch của việc kiểm định này là giúp cho các nhà quản lý, các trường đại học xem xét toàn bộ hoạt động của nhà trường một cách có hệ thống, từ đó điều chỉnh các hoạt động của mình theo một chuẩn nhất định; giúp cho các trường đại học định hướng và xác định chuẩn chất lượng nhất định và nó tạo ra một cơ chế đảm bảo chất lượng vừa linh hoạt, vừa chặt chẽ đó là tự đánh giá và đánh giá ngoài.

Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM với bề dày thành lập 25 năm với nhiều thành tựu những cũng còn phải đối mặt với không ít thách thức. Để chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường giúp cho người học đáp ứng nhu cầu của xã hội là một vấn đề luôn được đặt ra. Nhiệm vụ nặng nề đó không phải chỉ lãnh đạo nhà trường phải giải quyết mà các Khoa trong Nhà trường, với tư cách là đơn vị trực tiếp đào tạo sinh viên, phải luôn không ngừng cải tiến để ngày càng thỏa mãn nhu cầu của người học.

Mỗi học kỳ, khoa Ngoại ngữ nói riêng và Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM đều tổ chức các buổi đối thoại với sinh viên để lắng nghe những kiến nghị, nguyện vọng của của sinh viên. Tại các cuộc đối thoại này này, nhiều kiến nghị của sinh viên xoay quanh những vấn về cơ sở vật chất của nhà trường, công việc tổ chức đào tạo…Mặt khác, vào tháng 7/2017, Ban Đảm bảo chất lượng và Thanh tra giáo dục thuộc Trường Đại học Ngoại ngữ-Tin học TP.HCM công bố báo cáo kết quả khảo sát cựu sinh viên tốt nghiệp năm 2016 (khóa 2012). Kết quả cho thấy 54,67% hài lòng với chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường. Đối với khoa Ngoại ngữ, mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo có điểm trung bình là 3,522.

Để đo lường cụ thể hơn mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ để từ đó khoa Ngoại ngữ có những cải tiến nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên của Khoa Ngoại ngữ nói riêng và của Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. HCM nói chung, tác giả quyết định chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. HCM”.

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.
Đo lường mức độ tác động của các nhân tố đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

Kiểm định sự khác biệt về Sự hài lòng của sinh viên theo các yếu tố: giới tính, chuyên ngành, học lực và năm học.

Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Câu hỏi thứ nhất: Các nhân tố nào tác động đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM?

Câu hỏi thứ hai: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ

– Tin học TP.HCM là như thế nào?

Câu hỏi thứ ba: Những hàm ý quản trị nào nhằm nâng cao sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM?

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

– Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

– Đối tượng khảo sát: Sinh viên năm 3 (khóa năm 2014) và năm 4 (khóa năm 2013) ngành Ngôn ngữ Anh, thuộc các chuyên ngành Biên phiên dịch, Hành chánh văn phòng, tiếng Anh thương mại và Nghiệp vụ sư phạm của khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

– Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

– Thời gian thực hiện: Từ ngày 9/5/2017 đến 30/11/2017.

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu được thực hiện qua hai phương pháp: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

Nghiên cứu định tính. Trước tiên, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng đào tạo của sinh viên trên cơ sở tham khảo các bài báo đăng
trên các tạp chí khoa học trong và ngoài nước, các công trình nghiên cứu có liên quan, từ đó xây dựng các thang đo cần khảo sát và đánh giá. Tác giả phát hiện các nhân tố không cần thiết và bổ sung các nhân tố mới có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo, và trong mỗi nhân tố tác động đó, đưa ra các biến để đề xuất ra mô hình nghiên cứu.

Tiếp theo, tác giả cũng tiến hành thảo luận nhóm với sinh viên năm 3 và năm 4 đang theo học tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP. HCM để có thêm những khám phá mới, từ đó bổ sung và điều chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất. Sau đó, tác giả tiến hành lấy ý kiến của các chuyên gia là những giảng viên giàu kinh nghiệm, công tác lâu năm trong ngành giáo dục để điều chỉnh bổ sung thang đo trong bảng khảo sát.

Nghiên cứu định lượng: Tác giả thu thập thông tin bằng cách phát các phiếu khảo sát và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 20. Bảng khảo sát gồm 5 biến độc lập: (1) Chương trình đào tạo, (2) Đội ngũ giảng viên, (3) Tổ chức đào tạo, (4) Cơ sở vật chất, (5) Công tác hành chánh và biến phụ thuộc là Sự hài lòng của sinh viên.

1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI

Về phương diện lý thuyết: Tác giả tổng hợp lý thuyết có sẵn để biết được những nhân tố và mức độ của mỗi nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM.

Về phương diện thực tiễn: Tác giả đo lường được một số nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ – Tin học TP.HCM, đề xuất một số hàm ý quản trị từ đó nâng cao sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo.

1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN

Luận văn bao gồm các nội dung cụ thể sau:

Chương 1: Chương này giới thiệu tổng quan vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu cũng như ý nghĩa của nghiên cứu.

Chương 2: Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịhc vụ đào tạo, sự hài lòng của khách hàng.
Chương 3: Chương này trình bày phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận kết quả nghiên cứu.

Chương 5: Chương này tóm tắt các kết quả nghiên cứu và đưa ra các đề xuất hàm ý quản trị dựa trên kết quả nghiên cứu trong chương 4. Chương này cũng nêu lên một số hạn chế trong quá trình nghiên cứu.

XEM BẢN ĐỦ LUẬN VĂN: Đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khoa Ngoại ngữ, Trường Đại học Ngoại ngữ-Tin học TP.HCM

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.