Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2025

1.1 TÍNH CẤP THIẾT ĐỀ TÀI

Việt Nam đang chuyển đổi từ nền hành chính cai trị sang nền hành chính phục vụ để đáp ứng được yêu cầu đổi mới, hội nhập quốc tế Trong nền hành chính phục vụ, sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính vừa là cái đích cần hướng đến đồng thời cũng là thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của mỗi cơ quan hành chính nhà nước Có thể nói, đề cao sự thỏa mãn của khách hàng đã trở thành sứ mệnh phát triển chung của mọi cơ quan hành chính nhà nước Mục tiêu của toàn ngành thuế là phục vụ khách hàng tốt nhất, đảm bảo khách hàng hài lòng với các dịch vụ hành chính thuế Nhằm mục tiêu tăng cường chất lượng phục vụ của khu vực dịch vụ công thì việc hoàn thiện hóa hệ thống văn bản pháp quy, đơn giản hóa thủ tục hành chính, nâng cao hình ảnh của cán bộ, nhân viên, công chức, hiện đại hóa cơ sở vật chất là các mục tiêu quan trọng

Trong thời gian qua, các cơ quan, đơn vị nhà nước đã có nhiều nỗ lực trong chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 -2020, trong đó có nội dung “Hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động của Mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ trên Internet Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin – truyền thông trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước; hầu hết các giao dịch của các cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện trên môi trường điện tử, mọi lúc, mọi nơi, dựa trên các ứng dụng truyền thông đa phương tiện; hầu hết các dịch vụ công được cung cấp trực tuyến trên mạng thông tin điện tử hành chính của Chính phủ ở mức độ 3 và 4, đáp ứng nhu cầu thực tế, phục vụ người dân và doanh nghiệp mọi lúc, mọi nơi, dựa trên nhiều phương tiện khác nhau” Việc ứng dụng công nghệ thông tin là mục tiêu quan trọng góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đơn giản hóa thủ tục kê khai thuế, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí, tiến tới việc kê khai, nộp thuế hoàn toàn bằng điện tử của dịch vụ công nói chung và của ngành thuế nói riêng

Ngành thuế nói chung và Chi cục thuế Quận 10 nói riêng đã tiến hành triển khai việc kê khai thuế qua mạng với tất cả các doanh nghiệp trên địa bàn Quận Là một quận trung tâm TP Hồ Chí Minh với chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc triển khai kê khai thuế qua mạng gặp không ít khó khăn Phần lớn các doanh nghiệp đang hoạt động kinh doanh trên địa bàn quận chủ yếu là dạng doanh nghiệp kinh doanh vừa và nhỏ nên việc áp dụng công nghệ thông tin, thay đổi quy trình có nhiều khó khăn do nhận thức của doanh nghiệp về lợi ích của việc kê khai thuế qua mạng cũng như ứng dụng công nghệ thông tin Từ đó nâng cao chất lượng phục vụ của Chi cục thuế Quận 10 Quy trình kê khai thuế qua mạng đã phần nào phát huy hiệu quả, không những trong việc tạo môi trường thuận lợi, thân thiện cho doanh nghiệp mà còn đem lại lợi ích cho cơ quan quản lý thuế

Vì vậy, cần thiết phải có một nghiên cứu cụ thể để nắm bắt được sự hài lòng của các đối tượng doanh nghiệp trong việc tiếp nhận hệ thống kê khai thuế qua mạng với mục đích nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp, nhằm đưa ra các chính sách, quy định phù hợp hơn với đối tượng khách hàng này Chính từ nhu cầu thực tế đó tác giả nghiên cứu đề “Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế Quận 10 thành phố Hồ Chí Minh” được nghiên cứu nhằm đáp ứng đúng những phân tích nêu trên

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu chung: Phân tích các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh.

1.2.2 Mục tiêu chi tiết

Để đạt mục tiêu chung, tác giả cần đạt các mục tiêu cụ thể như sau:

• Khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh.

• Thông qua số liệu khảo sát sẽ phân tích, tổng hợp và đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh theo từng khía cạnh.

• Đưa ra các kiến nghị về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh.

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

– Những yếu tố nào ảnh hưởng tới sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh?

– Xác định mức độ mạnh của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ

– Các giải pháp để nâng cao các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí

Minh là gì?

1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp trong dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

1.4.2 Đối tượng khảo sát

Các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại địa bàn Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi không gian

Đề tài được nghiên cứu các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

Phạm vi thời gian

• Số liệu sơ cấp: tiến hành thực hiện khảo sát lấy ý kiến của các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh trong 03 tháng từ tháng 05 đến tháng 07/ 2018

• Số liệu thứ cấp: nguồn thông tin tham khảo thu thập được qua phương tiện Internet và dữ liệu từ phía Chi cục thuế quận 10 từ lúc thành lập tới nay

1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài là phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng.

1.6.1 Nghiên cứu định tính

– Căn cứ trên các tài liệu đã nghiên cứu cũng như kế thừa các nghiên cứu khảo

sát trước về sự hài lòng để rút ra các nhân tố cơ bản của sự hài lòng của các doanh nghiệp trong dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó xây dựng bảng câu hỏi khảo sát và chọn mẫu.

– Thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm bao gồm đại diện: các chuyên gia và người đại diện cho doanh nghiệp nhằm xem xét, bổ sung cho mô hình, điều chỉnh thang đo các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng Sau đó dùng phương pháp định lượng để kiểm định thang đo và đo lường mức độ thoả mãn của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thế Quận 10 thành phố Hồ Chí Minh.

1.6.2 Nghiên cứu định lượng

Sau khi nghiên cứu định tính, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng là lượng hóa các yếu tố khảo sát tác động lên sự hài lòng của các doanh nghiệp trong dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng của các “sự hài lòng của các doanh nghiệp trong dịch vụ kê khai thuế qua mạng”

Sử dụng phương pháp thống kê, sàng lọc các biến quan sát, xác định các thành phần cũng như giá trị, độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy, kiểm định sự khác biệt, kiểm định sâu anova bằng kiểm định tukey … để nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp là NNT về dịch vụ kê khai thuế qua mạng Sử dụng phần mềm SPSS 20 0 để thống kê và phân tích dữ liệu

1.7 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI

Đề tài tập trung vào nghiên cứu về sự hài lòng của các doanh nghiệp với quan điểm xem doanh nghiệp là khách hàng của cơ quan quản lý thuế Tuy nhiên, việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với nghiệp vụ thuế điện tử cũng yêu cầu nghiên cứu về các giao diện, vấn đề kỹ thuật, tương tác giữa người sử dụng với hệ thống Chính vì vậy, đề tài không những có ý nghĩa về việc cải thiện quy trình xử lý, quy trình đánh giá hệ thống, mà còn có ý nghĩa về việc cải thiện hệ thống, xây dựng giao diện thân thiện của hệ thống trong việc tương tác với các doanh nghiệp

Ngoài ra, với tư cách là một công chức công tác trong ngành thuế Quận 10, đề tài nghiên cứu này cũng phục vụ đắc lực trong việc đề xuất chính sách, quy trình đối với các cấp quản lý cơ quan thuế trong việc xây dựng, triển khai hệ thống thuế điện tử, cũng như phần nào đóng góp vào mục tiêu xây dựng chính phủ điện tử của chính phủ đã đề ra nhằm mục đích nâng cao chất lượng quản lý, dịch vụ của hệ thống dịch vụ công.

Về mặt lý thuyết đề tài có thể khái quát hóa được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Đồng thời cũng xây dựng được một mô hình nghiên cứu lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, đề tài cũng mô tả khái quát các đặc tính của dịch vụ công cũng như đặc tính của hệ thống thuế điện tử

Về mặt thực tiễn, đề tài có thể là tài liệu tham khảo trong việc đề xuất chính sách, giải pháp trong việc xây dựng, mở rộng hệ thống thuế điện tử nhằm nâng cao sự hài lòng của các doanh nghiệp Đồng thời cũng có thể áp dụng xây dựng mô hình tại các Chi cục thuế khác trên địa bàn Thành Phố cũng như các tỉnh thành trong toàn quốc.

1.8 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Luận văn gồm 5 chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và Hàm ý quản trị

XEM BẢN ĐỦ LUẬN VĂN: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10 thành phố Hồ Chí Minh

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.