Luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2024

1.Lý do chọn đề tài

Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM) là đô thị đặc biệt, trung tâm lớn về kinh tế, văn hoá, giáo dục đào tạo, khoa học công nghệ, đầu mối giao lưu và hội nhập quốc tế, là đầu tàu, động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng kinh tế trọng điểm phía Nam. Với vị trí chính trị, kinh tế đặc biệt quan trọng của cả nước, TP. HCM được Đảng, Nhà nước, Chính phủ, các bộ, ngành tạo cơ chế đặc thù để phát triển kinh tế – xã hội đầu tàu của cả nước. Thành phố tự hào là Thành phố mang tên Bác sẽ phát triển sánh vai với các thành phố hiện đại, văn minh, tiên tiến trên thế giới theo di chúc của Người.

Ngày 11 tháng 02 năm 2020, Bộ Chính trị đã ban hành Nghị quyết số 55- NQ/TW về định hướng Chiến lược phát triển năng lượng quốc gia của Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045. Trong đó mục tiêu tổng quát: “Bảo đảm vững chắc an ninh năng lượng quốc gia; cung cấp đầy đủ năng lượng ổn định, có chất lượng cao với giá cả hợp lý cho phát triển kinh tế – xã hội nhanh và bền vững, đảm bảo quốc phòng, an ninh, nâng cao đời sống của nhân dân, góp phần bảo vệ môi trường sinh thái. Ngành năng lượng phát triển hài hòa giữa các phân ngành với hạ tầng đồng bộ và thông minh, đạt trình độ tiên tiến của khu vực ASEAN. Xây dựng thị trường năng lượng cạnh tranh, minh bạch, hiệu quả, phù hợp với thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn tài nguyên năng lượng trong nước kết hợp với sản xuất, nhập khẩu năng lượng hợp lý; triệt để thực hành tiết kiệm và sử dụng hiệu quả năng lượng. Chủ động sản xuất được một số thiết bị chính trong các phân ngành năng lượng; nâng cấp, xây dựng lưới điện truyền tải, phân phối điện tiên tiến, hiện đại”.

Tổng công ty Điện lực TP. HCM (EVNHCMC) là một trong 5 Tổng công ty phân phối điện thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN), nhiệm vụ chính là phân phối điện trên địa bàn TPHCM với tổng cộng 15 Công ty Điện lực trực thuộc. Trong những năm qua luôn luôn hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, đảm bảo cung cấp điện an toàn, tin cậy cho phát triển kinh tế – xã hội Thành phố với chất lượng dịch vụ (CLDV) tốt nhất.

Trong thời gian qua, ngành điện nói chung và ngành điện TP. HCM nói riêng đã rất nỗ lực nhằm nâng cao CLDV và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng (KH). Theo kết quả khảo sát nghiên cứu (NC) trong các năm qua thì mức độ hài lòng của KH sử dụng điện tại TP. HCM đối với EVNHCMC trong năm 2020 đạt 8,7 điểm, tăng đáng kể so với các năm liền kề (Năm 2019 đạt 8,66 điểm và năm 2018 đạt 8,33 điểm). Ngoài ra, tỷ lệ KH hài lòng cao với 62% nhưng vẫn còn 3% KH không hài lòng với EVNHCMC liên quan đến CLDV cung cấp điện và phàn nàn về thông tin do Điện lực cung cấp cũng như cảm thấy CLDV chưa tương xứng với chi phí tiền điện.

Đối với EVNHCMC, ý kiến đóng góp và phản ánh của KH chính là thước đo chân thực nhất đối với chất lượng và giá trị DV cung cấp cho KH sử dụng điện. Vì vậy, việc tiến hành điều tra, tư vấn khảo sát và phân tích mức độ hài lòng của KH sử dụng điện tại TPHCM nhằm đánh giá khách quan về CLDV và giá trị DV do EVNHCMC cung cấp, qua đó, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của KH sử dụng điện để có biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp DV nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của KH.

Là người công nhân ngành điện Thành phố mang tên Bác, với trách nhiệm bản thân cần phấn đấu, nỗ lực nhằm phục vụ KH ngày một tốt hơn, sự hài lòng KH là sự tồn tại sống còn của ngành điện, trên cơ sở kiến thức đã được trang bị trong công tác và học tập tại Trường Đại học Ngân hàng đã thúc đẩy tôi triển khai thực hiện đề tài này và đó cũng chính là lý do tôi chọn đề tài: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

 Mục tiêu NC tổng quát: Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu này là NC các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV về cung cấp điện tại TP. HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề tài rút ra các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến CLDV về cung cấp điện tại TP. HCM, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị liên quan đến từng nhân tố nhằm nâng cao CLDV cũng như sự hài lòng của KH đối với DV này.

• Mục tiêu NC cụ thể: nhằm giải quyết mục tiêu tổng quát nêu trên, NC xác định các mục tiêu NC cụ thể như sau:
• Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện tại TP. HCM. Cụ thể, kế thừa các nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài, tác giả đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV về cung cấp điện tại TP. HCM gồm Sự đồng cảm; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Sự đáp ứng; Độ tin cậy. Như vậy, mục tiêu này được thực hiện nhằm kiểm định xem liệu các nhân tố tác giả đề xuất có ảnh hưởng đến CLDV về cung cấp điện tại TP. HCM.
• Đo lường mức độ tác động của các nhân tố này đến CLDV cung cấp điện tại TP. HCM. Mục tiêu này được thực hiện nhằm đo lường mức độ tác động của các nhân tố gồm Sự đồng cảm; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Sự đáp ứng; Độ tin cậy đến CLDV về cung cấp điện tại TP. HCM, từ đó, xác định thứ tự mức độ tác động của các nhân tố đến CLDV về cung cấp điện tại TP. HCM.
• Trên cơ sở kết quả NC, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao CLDV cung cấp điện tại TP. HCM.

3. Câu hỏi nghiên cứu

Các câu hỏi NC được xác định bao gồm:

• Các nhân tố nào ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện tại TP. HCM?
• Mức độ tác động các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện tại TP. HCM như thế nào?
• Các hàm ý quản trị nào nhằm nâng cao CLDV về điện tại TP. HCM?

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng của nghiên cứu này là nghiên cứu các nhân tố gồm: Sự đồng cảm; Năng lực phục vụ; Phương tiện hữu hình; Sự đáp ứng; Độ tin cậy ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện.

• Phạm vi nghiên cứu: phạm vi NC bao gồm giới hạn về phạm vi không gian và thời gian NC như sau:
• Không gian nghiên cứu: do đối tượng của nghiên cứu này là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện, do đó, không gian nghiên cứu được xác định là không gian của dịch vụ cung cấp điện tại TP. HCM bao gồm các Quận, huyện trên địa bàn TP. HCM.

+ Thời gian nghiên cứu: NC được thực hiện năm 2023.

• Về đối tượng khảo sát: Nghiên cứu xác định đối tượng khảo sát dùng cho nghiên cứu định lượng nhằm giải quyết mục tiêu về xác định các nhân tố và đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến CLDV cung cấp điện tại TP. HCM là các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cung cấp điện bởi EVNHCMC trên toàn TP. HCM.

5. Phương pháp nghiên cứu

NC sử dụng PPNC hỗn hợp bao gồm NC định tính và NC định lượng.

• Nghiên cứu định tính: NC định tính được thực hiện bằng cách thảo luận chuyên gia. Về đối tượng tham gia nghiên cứu đinh tính gồm các cấp Lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP.HCM. Kết quả NC định tính được dùng để hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu và xây dựng, hiệu chỉnh các thang đo sử dụng từ những NC trước. Từ đó, tác giả có căn cứ xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức cũng như có căn cứ để xây dựng bảng câu hỏi khảo sát dùng cho thu thập dữ liệu ở bước nghiên cứu định lượng.

• Nghiên cứu định lượng: Dữ liệu sơ cấp dùng cho nghiên cứu định lượng được thu thập thông qua khảo sát. Khảo sát được thực hiện bằng cách gửi bảng câu hỏi điều tra đến KH sử dụng điện trên địa bàn thành phố, bảng câu hỏi do KH tự trả lời, kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp và phân tích. Bảng câu hỏi được gửi cho KH thông qua hai hình thức: khảo sát trực tiếp tại trụ sở các Công ty Điện lực mà KH (cá nhân và doanh nghiệp) đến làm việc và thông qua mạng Internet, email. Sau khi thu thập dữ liêu, dữ liệu sẽ được làm sạch, mã hóa và xử lý dữ liệu bởi phần mềm SPSS. Việc xử lý số liệu được thực hiện qua các kỹ thuật gồm: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo và phân tích kết quả thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) để rút gọn các biến quan sát và xác định lại các nhóm trong MHNC, phân tích hồi quy để xem xét mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng KH và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

6. Ý nghĩa của nghiên cứu

Về mặt lý thuyết: NC trước hết góp phần xây dựng MHNC về các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện, và xây dựng thang đo đo lường các khái niệm NC trong MH các nhân tố ảnh hưởng đến CLDV cung cấp điện. Trong đó, MHNC được xây dựng gồm biến phụ thuộc là CLDV cung cấp điện và các biến độc lập bao gồm sự đồng cảm, NLPV, PTHH, SĐU, ĐTC.

Về mặt thực tiễn: NC góp phần kiểm định và đo lường mức độ tác động của các nhân tố sự đồng cảm, NLPV, PTHH, SĐU, ĐTC đến CLDV cung cấp điện tại TP. HCM. Từ đó, đề xuất các hàm ý NC liên quan đến từng nhân tố nhằm nâng cao CLDV cung cấp điện tại TP. HCM. Kết quả NC cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý, học giả, nhà NC hay những đối tượng quan tâm đến mảng NC về CLDV cung cấp điện nói chung và DV cung cấp điện tại TP. HCM nói riêng.

7. Kết cấu của luận văn

Chương 1: Giới thiệu Nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các Nghiên cứu liên quan

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả Nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.