Luận văn Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2025

1. Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế Việt Nam đang trong bối cảnh phát triển như vũ bảo của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, việc phát triển công nghệ số ở các lĩnh vực được xúc tiến mạnh mẽ. Ngành ngân hàng trong nước đang có những chuyển biến đáng kể, để hòa mình vào công cuộc phát triển trên nền tảng công nghệ đa dạng này, cụ thể là phát triển tối đa các sản phẩm dịch vụ từ ngân hàng điện tử. Lợi ích từ dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại cho khách hàng, ngân hàng và nền kinh tế là vô cùng to lớn nhờ sự tiện ích, sự nhanh chóng, tính chính xác cao của các giao dịch, có thể phục vụ khách hàng trên diện rộng theo quy tắc chung, phá vỡ khoảng cách, sự khác biệt tài chính giữa các quốc gia.

Các phương thức thanh toán không sử dụng tiền mặt và thanh toán di động đang rất phổ biến và trở nên rất đa dạng. Phát triển hoạt động dịch vụ NHĐT, ngân hàng sẽ giảm thiểu được tối đa chi phí và thời gian như thời gian xử lý các giao dịch với khách hàng tại quầy. Giảm áp lực làm việc cho nhân việc khi tình hình nhân sự tại Vietcombank đang khó khăn trong vấn đề tuyển dụng phù hợp. Vừa mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng một cách nhanh chóng; chính xác nhất. Đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng số góp phần hoàn thiện và phát triển tối đa hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nhờ các dịch vụ bán kèm trên sản phẩm dịch vụ của NHĐT dẫn đến tăng doanh thu, lợi nhuận và giảm thiểu các rủi ro không lường trước được.

Thực tiễn cho thấy nhiều ngân hàng thương mại cổ phần đã đạt được thành công trong việc đầu tư cho sản phẩm dịch vụ NHĐT và kết quả mang lại vô cùng to lớn, trở thành trợ thủ tài chính đắc lực vừa an toàn và hiệu quả. Đây cũng là một trong những phương hướng và mục tiêu hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Tây Ninh được ban lãnh đạo đặt sự quan tâm hàng đầu trong thời gian tới. Và đó cũng là lý do để tác giả chọn đề án thạc sĩ “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh” để nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân điện tử tại Ngân hàng trong thời gian qua, từ đó đề xuất các giải pháp để nâng cao và phát triển dịch vụ NHĐT tại ngân hàng trong thời gian tới.

2. Tổng kết về các công trình nghiên cứu tham khảo

Đến thời điểm hiện nay đã có khá nhiều luận văn, công trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng thương mại.

Các công trình nghiên cứu trước đây đã được các tác giả hoàn thiện lý luận chung về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử trong hệ thống ngân hàng Việt Nam qua nhiều giai đoạn khác nhau. Bên cạnh đó mô tả được phần nào tổng quan thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử theo các giai đoạn hình thành và phát triển của các ngân hàng thương mại qua các thời kỳ. Từ đó tác giả của các bài luận văn, đề tài nghiên cứu đúc kết ra được các giải pháp giúp hoàn thiện hơn hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng trong những thời điểm đó.

– Luận văn thạc sỹ kinh tế, “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Yên” của tác giả Trần Huyền Trân (2020) trong đó luận văn đã trình bày cụ thể một số nội dung về rủi ro sử

dụng ngân hàng trực tuyến, các chỉ số đánh giá rủi ro đó. Thực hiện nghiên cứu thực trạng về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Yên trong đó tập trung các tiêu chí về kết quả doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử, các mặt hạn chế và tồn tại mà ngân hàng đang gặp phải trong quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của mình. Trên cơ sở đó, luận văn cũng đã đưa ra một số giải pháp cơ bản để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng dựa trên những nguyên nhân khách quan như giải pháp đối với các phương thức không dùng tiền mặt trong thanh toán, giải pháp đối với những thói quen và, tâm lý của khách hàng,…

– Luận văn thạc sỹ, Tài chính – Ngân hàng “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Thăng Long” của tác giả Cao Thị Thủy (2016) đã thực hiện nghiên cứu các lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó nghiên cứu thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, đưa ra những so sánh chi tiết về mức độ tiện ích của những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietinbank và ngân hàng khác. Trên cơ sở định hướng và mục tiêu phát triển chung của ngân hàng Vietinbank tác giả đã đưa ra những giải pháp cũng như những kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, đối với NHNN Việt Nam và đối với Chính phú.

– Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (e – banking) tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – CN Đà Nẵng” của tác giả Thái Hoàng Nam (2013) đã làm rõ được để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cần phải khắc phục được những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình phát triển dịch vụ NHĐT như rủi ro về công nghệ, rủi ro về đạo đức và rủi ro tác nghiệp. Bên cạnh đó nâng cao sự cần thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VN trong xu thế hội nhập và nội dung phát triển dịch vụ này. Dựa vào các tiêu chí đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tác giả đưa ra những nhân tố từ bên trong và bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của dv ngân hàng điện tử của các Ngân hàng thương mại. Cuối cùng tác giả đề ra những biện pháp mà Vietcombank và VCB Đà nẵng cần triển khai để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn. Trong những giải pháp đó, tác giả có nhấn mạnh đến giải pháp phát triển hạ tầng cụ thể là mở rộng mạng lưới máy ATM, máy POS và nâng cấp hệ thống máy chủ và mạng.

– Công trình dự thi giải thưởng nhà nghiên cứu khoa học sinh viên, “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại ở Bình Dương” của nhóm tác giả (2010) trong đó nghiên cứu đã trình bày khái quát đầy đủ nội dung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Thực hiện nghiên cứu thực trạng về tình hình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các NHTM tại tỉnh Bình Dương. Trong đó còn đưa ra những giải pháp thiết thực và hợp lý để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại tỉnh Bình Dương trong năm 2010 trong đề cao giải pháp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và song song

đó phát triển tính năng riêng biệt cho từng dịch vụ nhằm để quảng bá và phát triển khách hàng mục tiêu của động dịch vụ NHĐT theo từng phân khúc của khách hàng.

Nhìn chung các tác phẩm nghiên cứu trên đã giúp đóng góp nhiều trong việc đưa ra các vấn đề nhằm giải quyết hiệu quả các hoạt động phát triển dịch vụ, ngân hàng điện tử ở các Ngân hàng TMCP khác nhau: nêu rõ các nguyên nhân, mặt hạn chế khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử từ nhiều góc độ khác nhau của các tác giả, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp cho ngân hàng của mình, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng tính cạnh tranh, góp phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Từ các dữ liệu được thu thập thực tế, bằng nhiều phương pháp nghiên cứu nâng cao, các tác giả đã chọn lọc được các hướng đi phù hợp cho ngân hàng của mình.

3. Mục tiêu – nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục tiêu của nghiên cứu

Đề án này tập trung nghiên cứu để đánh giá chính xác thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh qua đó đưa ra những giải pháp thực tế nhằm nâng cao và phát triển hơn về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử cho chi nhánh.

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

 Khái quát cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng thương mại cổ phần

 Phân tích cụ thể tình hình dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Tây Ninh

 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank – CN Tây Ninh nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ cho chi nhánh một cách hiệu quả và an toàn.

4. Câu hỏi nghiên cứu

Câu 1: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là gì? Yếu tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng?

Câu 2: Tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Tây Ninh thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT diễn ra như thế nào?

Câu 3: Giải pháp nào cho Ban Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Tây Ninh để phát triển những dịch vụ NHĐT tại chi nhánh?

5. Đối tượng và phạm vi của đề án nghiên cứu

5.1 Đối tượng

Đề án nghiên cứu về hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại.

5.2 Phạm vi

 Phạm vi không gian: Nghiên cứu về hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Tây Ninh.

 Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Tây Ninh từ năm 2021 đến 2023, từ đó đề xuất các định hướng và giải pháp đến 2025, tầm nhìn đến 2030.
 Nội dung nghiên cứu: Đề án được tiếp cận theo hướng chuyên ngành tài chính –

ngân hàng với các nội dung chính gồm: nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng

điện tử, đánh giá các chỉ tiêu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh.

6. Phương pháp nghiên cứu

Đề án nghiên cứu sử dụng các phương pháp nghiên cứu dưới gốc độ khoa học Tài chính – Ngân hàng như: Phương pháp quan sát, phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, phương pháp phân tích và tổng hợp, phương pháp đồ thị.

– Phương pháp quan sát: Trong quá trình công tác tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Vietcombank – CN Tây Ninh, qua tiếp xúc thực tế với các quy định, văn bản của ngân hàng cũng như làm việc trực tiếp với khách hàng, tác giả sẽ tiến hành quan sát đánh giá thực trạng của dịch vụ ngân hàng điện tử. Phương pháp này giúp tác giả nghiên cứu quan sát các hành vi và sự kiện diễn ra tự nhiên nhất, đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy của kết quả nghiên cứu.

– Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu: Bằng cách thu thập các báo cáo tổng hợp về kết quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương

Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh giai đoạn 2021-2023; Báo cáo chất lượng dịch vụ tại quầy ở Vietcombank; Báo cáo xếp hạng chất lượng dịch vụ của ngân hàng; tác giả tập hợp các số liệu có liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử, qua đó phân tích, đánh giá một cách hoàn thiện để tìm ra các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng.

– Phương pháp phân tích và tổng hợp: Công cụ sử dụng cho phân tích và tổng hợp

là: máy tính và phần mềm excel. Phương pháp này phân tích tình hình phát triển của dịch vụ NHĐT qua quy trình các bước từ nhận diện, đo lường, xử lý và đánh giá rủi ro. Từ các căn cứ phân tích trên nhằm đánh giá toàn diện hoạt động của dịch vụ NHĐT thông qua các số liệu thu thập được từ tài liệu thứ cấp. Đồng thời, cũng phân tích tình hình phát triển của dịch vụ NHĐT của chi nhánh ngân hàng thông qua điều tra khảo sát trực tiếp. Từ đó, đưa ra kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân góp phần đề xuất giải pháp phát triển của dịch vụ NHĐT. Các dữ liệu thu thập được đều được kiểm tra lại và hiệu chỉnh theo 3 yêu cầu: Đầy đủ, chính xác, logic sau đó các dữ liệu được nhập vào máy và tổng hợp theo các chỉ tiêu chỉ số nhằm đánh giá các hoạt động của sản phẩm dịch vụ.

– Phương pháp so sánh: So sánh, đối chiếu các số liệu qua các năm, so sánh tỷ lệ

của từng tiêu chí để từ đó đưa ra nhận định một cách khách quan và đúng đắn. Tác giả còn thu thập thêm dữ liệu để so sánh với các ngân hàng TMCP khác trên cùng địa bàn để có nhận định khách quan nhất về chất lượng dịch vụ NHĐT của Vietcombank – CN Tây Ninh cũng như đưa ra bài học kinh nghiệm hữu ích cho chi nhánh.

– Phương pháp đồ thị: Phương pháp đồ thị nhằm phản ánh trực quan các số liêu phân tích bằng biểu đồ hoặc đồ thị. Qua đó, mô tả xu hướng, mức độ biến động của chỉ

tiêu phân tích hoặc thể hiện mối quan hệ kết cấu của các bộ phận trong một tổng thể. Với ý nghĩa đó, đề tài sử dụng các biểu đồ nhằm phản ánh diễn biến các chỉ số tăng trưởng của từng sản phẩm, chất lượng dịch vụ qua các giai đoạn nghiên cứu nhằm so sánh, minh họa.

7. Hiệu quả ứng dụng của đề án trong thực tiễn

Đề tài đánh giá, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT, những khó khăn và hạn chế tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh, thông qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm tham mưu cho ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh trong hoạt động phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 phù hợp theo tầm nhìn và sứ mệnh của ngân hàng VCB hiện tại.

Các giải pháp mà nghiên cứu đã nêu ra cho ngành ngân hàng và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam như: Đề cao phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng theo thói quen sử dụng của khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm; Quảng bá dịch vụ sản phẩm của ngân hàng đặc biệt là sản phẩm ngân hàng điện tử; Thay đổi tư duy, thái độ của khách hàng khi tiếp xúc với công nghệ tài chính.

Khi ngân hàng phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ là đòn bẩy để phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ khác kèm theo, tăng sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng, tăng doanh thu lợi nhuận cho ngân hàng.

8. Kết cấu của Đề án

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, đề án bao gồm 3 chương:

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK CN TÂY NINH

Chương 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CN TÂY NINH.

XEM BẢN ĐỦ LUẬN VĂN: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Tây Ninh

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.