Nội dung và quy trình xây dựng thương hiệu website

Nội dung và quy trình xây dựng thương hiệu website giành cho đang sinh viên, học viên cao học theo học ngành quản trị kinh doanh đang hoàn thiện khóa luận, luận văn thạc sĩ. Bài viết này  cho các bạn cái nhìn tổng quan về: Nội dung và quy trình xây dựng thương hiệu website. Nếu các bạn cần thêm bài mẫu khóa luận, luận văn thạc sĩ hay tài liệu tham khảo thì liên hệ với dịch vụ viết thuê  luận văn thạc sĩ  quản trị trị kinh doanh của Trung tâm Luận Văn 3C qua Zalo : 0966.736.325 để được tư vấn chi tiết nhất.

1. Nội dung xây dựng thương hiệu website

Điểm mấu chốt trong xây dựng thương hiệu chính là cấu trúc thương hiệu bởi cấu trúc thương hiệu chính là nền tảng xây dựng thương hiệu. Cấu trúc thương hiệu đặt nền tảng cho toàn bộ các thành tố thương hiệu và kết nối cá tính thương hiệu, mục đích, lời hứa, câu chuyện, hình ảnh và sự vận hành trong một cấu trúc thống nhất. Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, yếu tố cảm xúc của khách hàng có được bằng cách thông qua các cảm nhận trong quá trình mua sắm trực tuyến, sự trải nghiệm thông qua môi trường Internet. Mức độ nhạy cảm của khách hàng này thường rất cao do tính tương tác mà môi trường trực tuyến đem lại. Khách hàng dễ dàng thích nghi cũng như dễ dàng thay đổi đối với một thương hiệu của doanh nghiệp trực tuyến hơn so với một thương hiệu truyền thống. Thương hiệu được xây dựng dựa trên chính những cảm xúc đó vì vậy mà cấu trúc thương hiệu cần phải thể hiện rõ ràng những cảm xúc mà thương hiệu mang lại.

Có rất nhiều tác giả đã đưa ra cấu trúc thương hiệu dựa trên các góc độ nghiên cứu khác nhau, tuy nhiên trên thực tế, thương hiệu kinh doanh trực tuyến đã xuất hiện rất nhiều cấu phần mới. Tác giả Nguyễn Hồng Quân, trong nghiên cứu về vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến của Việt Nam năm 2014 đã đưa ra cấu trúc thương hiệu của các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến gồm 02 yếu tố là cấu trúc nền tàng và cấu trúc hiển thị của thương hiệu.

Trên cơ sở đó, cấu trúc thương hiệu website cũng tương tự như cấu trúc thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến bao gồm 02 yếu tố là cấu trúc nền tảng và cấu trúc hiển thị. Trong đó cấu trúc nền tảng là cơ sở, định hướng để doanh nghiệp xây dựng cấu trúc hiện thị ra bên ngoài, tiếp cận trực tiếp đến khách hàng. Về cấu trúc nền tảng của thương hiệu website bao gồm: mô hình kinh doanh trực tuyến, lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, tầm nhìn – sứ mệnh của doanh nghiệp, định hướng mở rộng thương hiệu, chiến lược thương hiệu website, định vị thương hiệu website, cá tính thương hiệu website. Nhưng về cấu trúc hiển thị của thương hiệu website lại có những điểm khác biệt so với cấu trúc hiển thị của thương hiệu thông thường như: tên miền, địa chỉ email, logo, slogan, màu sắc, giao diện, hình ảnh quảng cáo, biểu tượng trực tuyến, catalogue điện tử,,..

2.  Quy trình xây dựng thương hiệu website

Quy trình xây dựng thương hiệu website là sự tổng hợp các công việc và các bước tiến hành, được sắp xếp theo một trình tự nhất định nhằm đảm bảo được tính khoa học, hiệu quả và hiện thực.

Trong thực tế, việc triển khai xây dựng thương hiệu website, mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức và trình tự tiến hành khác nhau phụ thuộc vào quan điểm và nhận thức của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, các doanh nghiệp đang sở hữu các thương hiệu website nổi tiếng đều là các doanh nghiệp có quy trình xây dựng thương hiệu website một cách khoa học và bài bản dựa trên nền tảng xây dựng thương hiệu website bền vững và định hướng khách hàng.

Quá trình xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp luôn gắn chặt với môi trường kinh doanh và mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp lựa chọn. Mặc dù, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hoạt động trong một môi trường đặc thù dựa trên nền tảng của công nghệ thông tin và các phương tiện điện tử cụ thể là website điện tử, nhưng xét về mặt quy trình xây dựng thương hiệu thì đều có sự kế thừa từ việc xây dựng thương hiệu ở môi trường truyền thống. Chính vì vậy,quy trình xây dựng thương hiệu website của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến gồm 10 bước như sau:

Bước 1: Xác định mục đích xây dựng website là gì. Mỗi doanh nghiệp khi xây dựng website đều có những mục đích riêng khác nhau như: tạo ra nhiều đầu mối kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng; bán hàng qua mạng; xây dựng thương hiệu; cung cấp thông tin; hỗ trợ bán hàng; cung cấp dịch vụ khách hàng hay mở rộng thị trường. Vì vậy điều đầu tiên và cũng quan trọng nhất đó doanh nghiệp phải xác định đúng mục đích xây dựng website để từ đó lựa chọn mô hình thương hiệu, xây dựng chiến lược thương hiệu website phù hợp.

Bước 2: Xác định rõ khách hàng mục tiêu của website. Tùy vào những mục đích khác nhau mà doanh nghiệp hướng đến những đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau như khách hàng là cá nhân hay tổ chức, khách hàng ở độ tuổi nào, trình độ học vấn, giới tính,…Khi xác định được đối tượng khách hàng thì doanh nghiệp mới có chiến lược định vị phù hợp.

Bước 3: Xác định rõ khách hàng sẽ làm gì khi vào website, ví dụ như vào để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, và để thực hiện mua sắm trực tuyến hay vào website để so sánh các mặt hàng, sản phẩm, giá cả với những website khác,…. Khi

doanh nghiệp xác định được nhu cầu của khách hàng từ đó doanh nghiệp sẽ có những chiến lược xây dựng website phù hợp từ thiết kế website với giao diện dễ theo dõi, màu sắc bắt mắt thu hút người đọc, thông tin phong phú và bổ ích,…đến việc tạo diễn đàn riêng tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện trao đổi thông tin.

Bước 4: Thường xuyên đánh giá hiệu quả của website. Để đánh giá website có hoạt động hiệu quả thì doanh nghiệp phải dựa vào số lượt người truy cập vào website hàng ngày, hàng tháng và hàng năm thay đổi như thế nào, số lượt click xem nội dung website, số lượng đơn đặt hàng nhiều hay ít, giá trị đơn hàng cao hay thấp,…Từ những số liệu thống kê đó doanh nghiệp sẽ đánh giá được hoạt động website có hiệu quả cao hay không từ đó có những giải pháp để khắc phục và cải tiến, thu hút ngày càng nhiều khách hàng truy cập vào website cũng như ngày càng tăng số lượng đơn đặt hàng trên website,…

Bước 5: Một trong những bước rất quan trọng trong quy trình xây dựng thương hiệu website đó là quảng bá website. Để quảng bá thương hiệu website có rất nhiều phương thức cho doanh nghiệp lựa chọn như xây dựng bộ nhận diện thương hiệu từ tên miền dễ nhớ, logo ấn tượng, màu sắc bắt mắt,…hay phương thức quảng cáo trực tuyến như đặt những banner quảng cáo ở những website khác nhau, hoặc các phương thức khác như quảng bá thương hiệu qua công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, tiếp thị liên kết, tiếp thị lan truyền, pr trực tuyến, hợp tác với đối tác để cùng quảng bá thương hiệu website cho nhau.

Bước 6: Cung cấp lợi ích cho khách hàng khi truy cập website. Website phải được xây dựng sao cho có thể đem đến cho khách hàng sự tiện lợi trong việc theo dõi thông tin hay mua sắm; sự nhanh chóng trong tốc độ truy cập, giao hàng thanh toán; giá rẻ như những chương trình khuyến mãi hay uu đãi dành cho thẻ khách hàng thành viên; hay sự đa dạng và phong phú về hàng hóa trong cách trưng bày trên website; tính tương tác trong việc tư vấn, quan điểm của cộng đồng và sự an toàn trong việc bảo mật an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, an ninh mạng

Bước 7: Sử dụng các công cụ mạnh như các giải pháp thương mại điện tử (Giỏ mua hàng, giải pháp phần mềm cho công ty bán hàng qua mạng broadvision); hay việc sử dụng các phần mềm chuyên dụng (content management system, E-marketing, statistic)

Bước 8: Cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng. Ngoài những giá trị thiết yếu mà website cung cấp cho khách hàng thì website cần phải cung cấp các giá trị gia tăng cho khách hàng để tạo sự thu hút đối với khách hàng. Doanh nghiệp cần chú trọng đến chất lượng của mỗi cuộc viếng thăm website hơn là số lượng khách truy nhập vào website (80 20). Website không chỉ là phương tiện truyền thông đại chúng mà còn là phương tiện để giao lưu, chia sẻ giữa những người tham gia vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng website trở thành một cộng đồng trực tuyến tạo điều kiện cho mọi người truy cập bên cạnh việc tìm hiểu thông tin, thực hiện các hoạt động mua sắm trực tuyến mà còn có thể trao đổi thông tin với nhau. Bên cạnh đó ngoài những thông tin, sản phẩm mà doanh nghiệp chào bán, doanh nghiệp nên cung cấp những thông tin khác hay các phần mềm ứng dụng, trò chơi dành cho khách hàng.

Bước 9: Sẵn sàng giao tiếp với khách hàng. Ưu điểm hơn so với việc bán lẻ truyền thống tại các cửa hàng, thì việc bán lẻ trực tuyến qua website có nhiều cách thức giúp doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng như diễn đàn, blogs, hỗ trợ trực tuyến, chatroom, call center, toll-free,…Bằng những cách thức này doanh nghiệp sẽ tạo điều kiện để khách hàng có quyền lựa chọn việc trao đổi, giao tiếp với doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân của mình.

Bước 10: Đánh giá – sửa đổi – đánh giá. Sau khi thực hiện 9 bước trên, doanh nghiệp nên đánh giá lại quy trình xây dựng website của mình để từ đó có những sửa đổi phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng làm tăng lượt khách hàng truy cập website và tăng lượng giao dịch mua bán trên website, đem đến hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp.

Như vậy, từ mười bước trên doanh nghiệp sẽ xây dựng được thương hiệu website của mình, đem lại dấu ấn trong tâm trí khách hàng, biến khách hàng từ những người truy cập trở thành những khách hàng trung thành và tiềm năng với doanh nghiệp

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.