Luận văn Tác động của Truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Tác động của Truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Tác động của Truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2025

1.1 Lý do chọn đề tài

“Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều mô hình kinh doanh đa dạng và nhiều chủ thể khác nhau. Các chuỗi cung ứng truyền thống cũng đang dần thay đổi theo hướng hiện đại hơn nhờ vào sự hỗ trợ của số hóa và công nghệ thông tin, mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và NTD. Trong bối cảnh này, sự phát triển của TMĐT đã góp phần quan trọng vào sự thay đổi của nền kinh tế số, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch Covid-19. Năm 2021, đại dịch Covid-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến hoạt động thương mại và dịch vụ trên toàn cầu, trong đó có Việt Nam” (Lại Việt Anh và Lê Thị Hà, 2022). Sự suy giảm trong các ngành dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn, như du lịch, vận tải, và bán lẻ truyền thống, đã làm giảm mức tăng trưởng chung của ngành dịch vụ. Tuy nhiên, trong bối cảnh nhiều khó khăn, TMĐT Việt Nam lại ghi nhận tốc độ tăng trưởng ổn định và có những bước tiến đáng kể. Điều này cho thấy sự thích ứng linh hoạt và khả năng phục hồi mạnh mẽ của thị trường TMĐT trong giai đoạn khủng hoảng toàn cầu. Theo Sách trắng Thương mại Điện tử Việt Nam năm 2022, thị trường TMĐT Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu ấn tượng, phản ánh tiềm năng phát triển nhanh chóng của ngành. Năm 2017, giá trị thị trường TMĐT bán lẻ tại Việt Nam chỉ ở mức 6,2 tỷ USD. Tuy nhiên, con số này đã nhanh chóng tăng lên 8,06 tỷ USD năm 2018, đạt mức tăng trưởng 30% so với năm trước đó. Đà tăng trưởng này tiếp tục được duy trì, khi năm 2019, thị trường chính thức vượt mốc 10 tỷ USD và đạt 11,8 tỷ USD vào năm 2020. Mặc dù chịu ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch, năm 2021, TMĐT Việt Nam vẫn tăng lên 13,7 tỷ USD, và đến năm 2022, giá trị thị trường tiếp tục tăng lên mức 16,4 tỷ USD. Những con số này không chỉ thể hiện sự tăng trưởng liên tục và ổn định của TMĐT Việt Nam, mà còn phản ánh xu hướng dịch chuyển của NTD sang các kênh mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy TMĐT đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam, trở thành một kênh thương mại không thể thiếu trong bối cảnh hiện đại hóa và toàn cầu hóa, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường trong tương lai.

Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2022, số lượng sản phẩm mua trực tuyến ở Việt Nam đã tăng hơn 50% so với năm 2021, với tổng doanh số bán lẻ trực tuyến tăng gần 3 tỷ USD. Quy mô thị trường TMĐT ngành bán lẻ đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu tiêu dùng cả nước. Việt Nam có tốc độ tăng trưởng TMĐT hàng năm 20% và đứng trong top 5 quốc gia tăng trưởng nhanh nhất thế giới. Khoảng 75% người dùng internet ở Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, với giá trị trung bình đạt 260-285 USD/người. Thị trường TMĐT bao gồm khoảng 100 sàn giao dịch xuyên biên giới và 139 đơn vị sở hữu sàn, với 4 sàn lớn nhất là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo. Trong đó, Shopee dẫn đầu với 73% thị phần, theo sau là Lazada (21%), Tiki (5%) và Sendo (1%). Hầu hết các giao dịch TMĐT được thực hiện qua thiết bị di động, với 91% người dùng chọn phương tiện này để mua sắm trực tuyến (Lại Việt Anh và Lê Thị Hà, 2022).

Theo Bộ Công Thương, “thương mại điện tử tiếp tục là một trong những điểm sáng trong phát triển kinh tế số của Việt Nam, với doanh thu ước đạt 20,5 tỷ USD năm 2023. Trước đó, nếu như năm 2018, doanh thu thương mại điện tử bán lẻ cả nước mới chỉ đạt khoảng 8 tỷ USD, thì đến năm 2019, đã vượt mốc 10 tỷ USD (đạt 10,8 tỷ USD) và tăng lên 11,8 tỷ USD vào năm 2020. Đến năm 2022, con số này tăng trưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD, chiếm 7,5% doanh thu bán lẻ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng cả nước; số lượng NTD tham gia mua sắm trực tuyến là trên 54,6 triệu người, giá trị mua sắm trực tuyến của một người đạt gần 270 USD/năm” (Vân Chi, 2023)

Theo Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh, “thành phố được đánh giá là địa phương có thị trường hoạt động thương mại điện tử sôi động, chiếm 47,7% tổng số doanh thu. Thị trường thương mại điện tử hiện nay được mở rộng, với nhiều mô hình mới. Các doanh nghiệp thương mại điện tử trên địa bàn thành phố nhanh chóng bắt kịp xu hướng mới của thế giới, phục vụ hiệu quả cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, tạo thói quen mua sắm hiện đại của NTD trên môi trường mạng. Thị trường thương mại điện tử đang ngày càng rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thay đổi theo hướng hiện đại. Hoạt động thương mại điện tử trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh đã phát triển nhanh chóng cả về chiều rộng, chiều sâu và có xu hướng tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ khi lượng người dùng sử dụng thiết bị di động kết nối internet ngày càng nhiều” (Hiệp An, 2022).

“Truyền miệng điện tử, electronic Word Of Mouth (eWOM) là nội dung nghiên cứu rất cốt lõi trong khoa học hành vi NTD. Nhất là sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ trong bối cảnh hiện nay thì đặc biệt càng có giá trị cả về học thuật cũng như thực tiễn” (See và Ho, 2014). “Truyền miệng điện tử, bao gồm đánh giá trực tuyến, bình luận từ người dùng, và các nền tảng xã hội, đã trở thành một phần quan trọng của quá trình quyết định mua sắm trực tuyến. Việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến, đặc biệt là sau sự bùng nổ của Internet. Hơn nữa, sau đại dịch COVID-19, sự phụ thuộc vào mạng xã hội và thông tin eWOM đã gia tăng đáng kể” (Bashir và cộng sự, 2019; Hall và cộng sự, 2020). Việc tìm hiểu về tác động của truyền miệng điện tử có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thách thức và cơ hội trong thị trường này.

Đã có nhiều nghiên cứu đã chỉ ra sự quạn trọng của truyền miệng điện tử từ NTD (eWOM) trong quyết định mua hàng, nhưng việc áp dụng kết quả này vào thị trường Việt Nam gặp nhiều thách thức do sự khác biệt về văn hóa và hành vi tiêu dùng giữa các quốc gia. Ở Việt Nam, ảnh hưởng của eWOM đến việc chấp nhận và

ý định mua hàng của NTD vẫn chưa được nghiên cứu đầy đủ, dẫn đến sự thiếu hụt thông tin về tác động cụ thể của eWOM trong bối cảnh địa phương. TP. Hồ Chí Minh, một trung tâm kinh tế và văn hóa lớn của Việt Nam, là môi trường lý tưởng để tiến hành nghiên cứu về eWOM do tính đa dạng của cộng đồng NTD tại đây. Theo Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh, thành phố này được xem là địa phương có thị trường TMĐT sôi động, chiếm 47,7% tổng doanh thu TMĐT của cả nước. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của các đánh giá trực tuyến trong việc tác động đến quyết định mua sắm của NTD. Những đánh giá này không chỉ giúp NTD giảm bớt sự lo ngại và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng, mà còn giúp cải thiện doanh số bán hàng đáng kể (Ye và cộng sự, 2011).

Mặc dù truyền miệng điện tử (eWOM) đã được chứng minh là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, việc nghiên cứu sâu hơn về tác động của nó trong bối cảnh văn hóa và tâm lý đặc trưng của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh vẫn còn nhiều hạn chế. TP. Hồ Chí Minh, với vai trò là trung tâm kinh tế và văn hóa lớn, chiếm gần 50% doanh thu thương mại điện tử cả nước, là môi trường lý tưởng để phân tích các yếu tố như niềm tin, sự nhận thức rủi ro và đặc điểm hành vi tiêu dùng đặc thù. Tuy nhiên, các nghiên cứu hiện tại chưa làm rõ cách các yếu tố này ảnh hưởng đến hiệu quả của eWOM trong việc thúc đẩy ý định mua hàng. Điều này tạo ra một khoảng trống nghiên cứu, đặc biệt giúp khi việc hiểu rõ các yếu tố văn hóa và tâm lý có thể cung cấp thông tin thiết yếu để phát triển các chiến lược tiếp thị điện tử hiệu quả hơn tại thị trường Việt Nam.

Trong thời đại công nghệ, trải nghiệm người dùng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm. Nghiên cứu về tác động của truyền miệng điện tử có thể cung cấp thông tin về cách trải nghiệm này ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của NTD. Hiểu rõ về cách truyền miệng điện tử ảnh hưởng đến hành vi mua sắm có thể giúp doanh nghiệp thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường TMĐT và thúc đẩy sự cạnh tranh. Từ những quan điểm trên tác giả chọn đề tài “Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” là để nghiên cứu.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định sự tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Đề tài nghiên cứu được xây dựng dựa trên các mục tiêu cụ thể sau đây:

Xác định các thành phần trong mối quan hệ cấu trúc giữa truyền miệng điện tử và ý định mua hàng trực tuyến.

Kiểm định mối quan hệ cấu trúc giữa truyền miệng điện tử và ý định mua hàng trực tuyến

Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Các thành phần nào của mối quan hệ cấu trúc giữa truyền miệng điện tử và ý định mua hàng trực tuyến cần được xác định?

Mối quan hệ cấu trúc giữa truyền miệng điện tử và ý định mua hàng trực tuyến được kiểm định như thế nào?

Có những hàm ý quản trị nào được đề xuất để nâng cao ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu: Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh.

+ Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng tại TP. Hồ Chí Minh

+ Phạm vi về không gian: Khu vực TP. Hồ Chí Minh

+ Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 3/2024 đến tháng

09/2024.

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của đề tài kết hợp cả nghiên cứu định tính và định lượng để đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của các kết quả đạt được.

1.5.1 Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính được sử dụng với mục đích chính là đề xuất mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo cho các khái niệm cần nghiên cứu. Phương pháp này dựa trên việc thảo luận nhóm với các chuyên gia và nhà quản lý có kinh nghiệm trong lĩnh vực TMĐT tham gia. Thảo luận nhóm giúp kiểm tra tính phù hợp của mô hình nghiên cứu ban đầu và điều chỉnh các thang đo cho các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến. Quá trình này đảm bảo rằng thang đo phản ánh chính xác các khái niệm cần nghiên cứu và có khả năng áp dụng trong bối cảnh thực tế của ngành TMĐT. Qua đó, các biến số và nhân tố được điều chỉnh sao cho phù hợp với đặc điểm của thị trường và người tiêu dùng trực tuyến.

1.5.2 Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Giai đoạn này tập trung vào việc hoàn thiện thang đo thông qua một cuộc khảo sát sơ bộ với 50 khách hàng, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả từ khảo sát này được phân tích bằng công cụ Cronbach’s alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Mục tiêu là loại bỏ hoặc điều chỉnh các biến không đạt tiêu chuẩn, từ đó tạo ra một bộ thang đo có độ tin cậy cao hơn cho nghiên cứu chính thức.

Nghiên cứu định lượng chính thức: Giai đoạn này được tiến hành nhằm đánh giá mô hình đo lường các khái niệm nghiên cứu và xác định mối quan hệ giữa các khái niệm trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Các công cụ sử dụng trong giai đoạn này bao gồm: CA, EFA, CFA, SEM.

1.6 Đóng góp của đề tài

1.6.1 Về mặt lý luận

Góp phần củng cố và bổ sung cơ sở lý thuyết về truyền miệng điện tử và tác động của nó đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Bên cạnh đó cũng góp phần hoàn thiện thang đo về truyền miệng điện tử trong bối cảnh TMĐT tại Việt Nam.

1.6.2 Về mặt thực tiễn

Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả truyền miệng điện tử như một công cụ tiếp thị, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hành công. Các chiến lược này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, gia tăng sự tin tưởng từ khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Đồng thời, việc áp dụng các phương pháp quản lý hiệu quả này còn góp phần nâng cao nhận diện và uy tín của các thương hiệu Việt trên thị trường quốc tế.

Trong bối cảnh ngày càng phụ thuộc vào nền tảng trực tuyến, vấn đề bảo mật đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Các ngân hàng cần áp dụng các giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin khách hàng và các giao dịch trực tuyến. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro từ các cuộc tấn công mạng mà còn gia tăng sự an tâm cho người tiêu dùng khi tham gia các hoạt động tài chính trực tuyến.

1.7 Kết cầu đề tài

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Tóm tắt chương 1

Chương một đã nêu rõ sự cần thiết của nghiên cứu về thị trường thương mại điện tử, đặc biệt là tại TP. Hồ Chí Minh, và lý do chọn đề tài. Chương này cũng trình bày mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu, và ý nghĩa của nghiên cứu. Tiếp theo, tác giả sẽ tổng quan về đề tài, cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước, và đề xuất mô hình cùng các giả thuyết nghiên cứu.

XEM BẢN ĐỦ LUẬN VĂN: Tác động của Truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.