Luận văn Tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2026

1.1  Đặt vấn đề

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam năm 2023, tính đến cuối năm 2023, cả nước có khoảng 57,31 triệu ví điện tử đã được kích hoạt, trong đó 36,23 triệu ví đang hoạt động, chiếm tỷ lệ 63,23% (Tùng Thư, 2024). Dự báo đến cuối năm 2024, số lượng ví điện tử hoạt động có thể đạt 50 triệu, tăng gần 40% so với năm 2023 (Viễn Thông, 2024). Sự phổ biến của thanh toán kỹ thuật số thông qua điện thoại thông minh đang gia tăng, với dự báo số lượng người dùng smartphone tại Việt Nam sẽ đạt khoảng 82,2 triệu vào năm 2025 (Khánh Linh, 2024). Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng và phát triển các dịch vụ ví điện tử trong tương lai. Từ 01/07/2025, ví điện tử sẽ chính thức được công nhận là phương tiện thanh toán tương đương với tiền mặt, thẻ và tài khoản ngân hàng (Dương Quỳnh Trang, 2025). Người dân có thể chuyển tiền giữa các ví điện tử, hoặc từ ví sang tài khoản ngân hàng và ngược lại. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển, các ví điện tử cũng đang phải đối mặt với thách thức về chi phí vận hành và cạnh tranh khốc liệt. Nhiều ví điện tử hàng đầu như MoMo và ZaloPay đã ghi nhận mức lỗ hàng trăm tỷ đồng trong những năm gần đây do đầu tư mạnh vào các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút người dùng (Ngô Huyền, 2024). Do đó, việc tìm kiếm các hướng đi mới, như tích hợp thêm các dịch vụ tài chính khác, đang được các ví điện tử xem xét để duy trì và mở rộng thị phần.

Lý thuyết tiếp tục công nghệ (TCT) của Liao và cộng sự (2009) được áp dụng để xác định các yếu tố tác động đến việc tiếp tục sử dụng ví điện tử, bao gồm sự xác nhận, nhận thức hữu ích, dễ sử dụng, thái độ, sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng. Nghiên cứu cũng bổ sung các yếu tố như lợi ích về giá, thói quen, niềm tin và hạn chế hoạt động. Trong điều kiện người dùng sử dụng ví điện tử ngày càng phổ biến, mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis (1989) được thiết kế để dự đoán và giải thích việc người dùng chấp nhận hoặc từ chối công nghệ qua quá trình sử dụng và tương tác. Trong khi đó, Venkatesh và cộng sự (2003) phát triển mô hình UTAUT nhằm khái quát hóa các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận công nghệ, bao gồm kỳ vọng hiệu quả, nỗ lực cảm nhận, tác động xã hội và điều kiện hỗ trợ. Slade và cộng sự (2015) áp dụng mô hình TAM mở rộng để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận thanh toán di dộng. Trong trường hợp sử dụng ví điện tử, nhận thức rủi ro có thể làm giảm kỳ vọng hiệu quả và tăng nỗ lực cảm nhận, ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục sử dụng. Nghiên cứu của Kapoor và cộng sự (2022) áp dụng mô hình UTAUT để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ví điện tử trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Việc khám phá các tác động của nhận thức rủi ro sẽ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy ứng dụng công nghệ. Nghiên cứu của Linh (2025) xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến việc chấp nhận các phương thức thanh toán số (DPMs) và xem xét các kênh sử dụng phổ biến nhất của các phương thức này. Kết quả cho thấy việc chấp nhận thanh toán số chủ yếu được thúc đẩy bởi thói quen sử dụng, trải nghiệm trước đó và khuyến mãi, trong khi đầu tư hạ tầng số và nâng cao giáo dục tài chính cho khu vực nông thôn là giải pháp trọng yếu giúp thu hẹp khoảng cách số và tăng cường tiếp cận các phương thức thanh toán như QR và thẻ Visa.

Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, trong khi những tiện ích như thanh toán nhanh gọn và tiết kiệm thời gian thu hút nhiều người dùng, những nghi ngờ về rủi ro và độ tin cậy vẫn là trở ngại hay nhận thức rủi ro và sự tin tưởng có mối quan hệ mật thiết với ý định tiếp tục sử dụng các dịch vụ tài chính, bao gồm cả ví điện tử. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều khoảng trống cần được nghiên cứu sâu hơn, đặc biệt là trong bối cảnh đa dạng và phức tạp của thị trường ví điện tử tại Việt Nam.

1.2  Tính cấp thiết của đề tài

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ tài chính (FinTech) và sự phổ biến của ví điện tử trong những năm gần đây đã tạo ra một môi trường nghiên cứu hấp dẫn và đầy tiềm năng. Việc hiểu rõ về yếu tố tâm lý của người dùng, đặc biệt là nhận thức rủi ro và sự tin tưởng, là chìa khóa để các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử có thể xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Giai đoạn 2018 – 2023, số lượng và giá trị giao dịch thông qua ví điện tử liên tục đạt mức tăng trưởng hai con số, với tốc độ hàng năm lần lượt là 80,4% và 83,5% (Khánh Linh, 2024). Theo Statista (2025), tổng giá trị giao dịch của thanh toán kỹ thuật số dự kiến sẽ đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) là 15,90% trong giai đoạn 2025-2029, ước tính đạt tổng giá trị 36,75 nghìn tỷ USD vào năm 2029. Tại Việt Nam, theo số liệu từ Ngân hàng Nhà nước (2024), số lượng giao dịch thanh toán qua ví điện tử đã tăng 95% so với năm trước, đạt mốc hơn 400 triệu giao dịch. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của loại hình thanh toán này trong việc đảm bảo sự then chốt tài chính quốc gia. Về thị phần, MoMo hiện là ví điện tử dẫn đầu tại Việt Nam với 69% người dùng thanh toán trực tuyến lựa chọn, theo sau là ZaloPay với 42%, và ViettelPay chiếm 27% thị phần (Statista, 2024). Các nền tảng này đang cạnh tranh quyết liệt thông qua việc cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và nâng cao trải nghiệm người dùng. Mặc dù vậy, những vấn đề về an toàn và tin cậy của ví điện tử vẫn chưa được giải quyết triệt để. Theo khảo sát từ Nielsen (2024) cho thấy 57% người tiêu dùng tại Việt Nam cho biết họ còn lo ngại về nguy cơ mất thông tin cá nhân khi sử dụng các nền tảng thanh toán trực tuyến. Việc tìm hiểu mối quan hệ giữa nhận thức an toàn bảo mật và lòng tin trực tuyến trong ý định sử dụng là cần thiết nhằm hỗ trợ nhà cung cấp dịch vụ xây dựng chiến lược hiệu quả và giải quyết những lo ngại của người dùng.

Ví điện tử đang dần trở thành một trong những phương thức thanh toán phổ biến và được phổ cập tới nhiều đối tượng. Kể từ đại dịch COVID-19, mọi người đang dần chuyển sang sử dụng ví điện tử nhiều hơn (Richard và cộng sự, 2023). Có thể nói, các mô hình lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ, ví dụ như TAM của Davis (1989), UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2003), TCT của Liao và cộng sự (2009) cung cấp khung lý thuyết quan trọng để hiểu và dự đoán hành vi chấp nhận và sử dụng công nghệ. Nghiên cứu của Singh và Ghatak (2021) mở rộng TAM để điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận ví điện tử. Ngoài ra, nghiên cứu của Bommer và cộng sự (2022) tiến hành phân tích tổng hợp nhằm tích hợp các nghiên cứu hiện có về việc chấp nhận ví điện tử, sử dụng mô hình UTAUT và các mở rộng để hiểu rõ các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử và kiểm tra xem các mối quan hệ này có khác nhau giữa các nhóm đối tượng khác nhau hay không. Williamson (1981) đã mở rộng và phát triển thêm TCT để giải thích cấu trúc quản trị và hành vi tổ chức. Bên cạnh đó, nghiên cứu của Herzallah và cộng sự (2025) cũng xem xét ý định hành vi của thế hệ Z đối với việc sử dụng ví điện tử di động tại Jordan bằng cách mở rộng mô hình UTAUT2 với biến tính đổi mới cá nhân trong hai vai trò: vừa là biến dự báo trực tiếp, vừa là biến điều tiết, cùng với giới tính được đưa vào như một yếu tố điều tiết bổ sung.

Từ các nghiên cứu trên cho thấy việc hiểu hành vi và ý định của người sử dụng đối với việc sử dụng ví điện tử là cần thiết. Đề tài “Tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử” tập trung làm rõ các yếu tố ảnh hưởng việc tin dùng ví điện tử về mặt lâu dài, từ đó đưa ra các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy việc cải thiện ví điện tử phù hợp và hiệu quả hơn.

1.3  Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1   Mục tiêu tổng quát

Khám phá và phân tích sự ảnh hưởng các yếu tố trực tuyến có tác động như thế nào đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng. Nghiên cứu trên xác định các yếu tố mà người sử dụng cảm nhận được khi sử dụng ví điện tử, như các yếu tố trực tuyến (an toàn bảo mật, dịch vụ khách hàng trực tuyến, lòng tin trực tuyến, mạng lưới bán hàng, thái độ hướng tới ví điện tử, sự hài lòng trực tuyến) trong mối quan hệ cấu trúc với ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử.

1.3.2   Mục tiêu cụ thể

Từ mục tiêu tổng quát trên, đặt ra 3 mục tiêu cụ thể như sau:

• Xác định sự tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng.
• Kiểm định mô hình cấu trúc sự tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng.
• Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử người sử dụng tại Việt Nam.

1.4  Câu hỏi nghiên cứu

• Những yếu tố trực tuyến nào gây tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng?
• Mô hình cấu trúc của sự tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng được kiểm định như thế nào?
• Hàm ý quản trị nào để nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng tại Việt Nam?

1.5  Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử.

Đối tượng khảo sát: Những người đã từng sử dụng ví điện tử hoặc có ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử.

1.6  Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Nghiên cứu trong khu vực TP. HCM.

Phạm vi thời gian: Thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 04/2025 – 06/2025.

Dữ liệu: Thu thập qua khảo sát trực tuyến bằng Google Forms và phỏng vấn sâu với chuyên gia. Khảo sát được phân phối đến đối tượng sinh viên hay nhân viên văn phòng để hiểu rõ hơn về tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử.

1.7  Đóng góp của đề tài nghiên cứu

Đóng góp về học thuật

Các nghiên cứu trước đã xây dựng nền tảng học thuật vững chắc cho việc hiểu rõ hành vi chấp nhận và sử dụng ví điện tử thông qua việc ứng dụng và tích hợp nhiều mô hình lý thuyết khác nhau. TAM được sử dụng phổ biến (Liao và cộng sự, 2009; Nguyen & Huynh, 2019; Mew & Millan, 2021) để phân tích các yếu tố như cảm nhận hữu ích, dễ sử dụng, thái độ và ý định sử dụng, trong khi ECM và COG giúp lý giải sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng. Các nghiên cứu gần đây như Baxi và cộng sự (2024) và Kilani và cộng sự (2024) mở rộng sang UTAUT/UTAUT2, làm rõ vai trò của kỳ vọng hiệu suất, nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ, động lực giải trí, thói quen và chi phí. Một số công trình khác kết hợp ECM–UTAUT (Reza và cộng sự, 2024) và TRA–TPB–TCT (Miao và cộng sự, 2024; Halim và cộng sự, 2022; Johan và cộng sự, 2022), cho thấy niềm tin, giá trị cảm nhận, bảo mật, chi phí giao dịch cũng có tác động đáng kể. Tổng hợp lại, các công trình này đã mở rộng khung lý thuyết đa chiều, kết hợp yếu tố tâm lý, công nghệ và kinh tế, giúp giải thích toàn diện hơn hành vi chấp nhận và duy trì ví điện tử trong kỷ nguyên số.

Đóng góp về mặt thực tiễn

Nghiên cứu này mang lại những hàm ý quan trọng cho cả doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử và cơ quan quản lý. Kết quả cho thấy các yếu tố trực tuyến như tính an toàn bảo mật, dịch vụ khách hàng trực tuyến, lòng tin trực tuyến, mạng lưới bán hàng, thái độ hướng tới ví điện tử và sự hài lòng của người dùng có ảnh hưởng đáng kể đến ý định tiếp tục sử dụng. Do đó, các doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư hạ tầng công nghệ bảo mật, đồng thời nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng trực tuyến để củng cố niềm tin và gắn kết lâu dài với người dùng. Ngoài ra, nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của thái độ đối với ví điện tử và lòng tin trực tuyến trong việc thúc đẩy hành vi sử dụng lặp lại. Điều này gợi ý các doanh nghiệp cần xây dựng hình ảnh thương hiệu minh bạch, cung cấp thông tin đầy đủ, và triển khai các chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng nhằm tạo ra môi trường giao dịch trực tuyến an toàn, đáng tin cậy. Kết quả nghiên cứu còn cung cấp cơ sở khoa học cho cơ quan quản lý nhà nước trong việc hoạch định chính sách thúc đẩy thanh toán không tiền mặt. Cụ thể, các chính sách hỗ trợ phát triển ví điện tử nên tập trung vào việc nâng cao tính pháp lý, chuẩn hóa tiêu chí bảo mật, và tăng cường cơ chế giám sát, qua đó tạo môi trường thuận lợi để người tiêu dùng yên tâm và sẵn sàng duy trì việc sử dụng ví điện tử lâu dài.

1.8    Bố cục của luận văn

Đề tài được thực hiện trong 5 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu đề tài

Trình bày tổng quan về luận văn, bối cảnh và lý do thực hiện nghiên cứu nhằm làm rõ tính cấp thiết của đề tài. Đồng thời, xác định mục tiêu nghiên cứu, các câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, những đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn mà nghiên cứu mang lại, làm nền tảng cho các nội dung tiếp theo.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Giới thiệu các khái niệm cơ bản về các yếu tố trực tuyến, giới thiệu các lý thuyết nền tảng và tổng quan các nghiên cứu liên quan. Sau đó tiến hành xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trình bày phương pháp nghiên cứu bao gồm xây dựng thang đo, đề xuất quy trình nghiên cứu, cùng các phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu từ mẫu khảo sát nhằm cung cấp thông tin giá trị cho nghiên cứu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Tổng hợp kết quả nghiên cứu thông qua phân tích dữ liệu và đánh giá mô hình, xử lý dữ liệu làm rõ các đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu. Tiếp theo, các thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các nhóm nhân tố phù hợp, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) nhằm xác nhận mô hình đo lường, mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, từ đó thảo luận ý nghĩa và kết quả đạt được.

Chương 5: Kết luận

Nêu ra các kết luận chính, từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử của người sử dụng tại Việt Nam. Đồng thời, đưa ra các hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Xem thêm: Tác động của các yếu tố trực tuyến đến ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.