Luận văn Sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng điện tử tại Việt Nam cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng điện tử tại Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2025

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Các hệ thống điện tử đang phát triển nhanh chóng và tiên tiến hơn, đặc biệt là những hệ thống gắn liền với Internet, đã dẫn đến những biến đổi lớn trong cách thức hoạt động của thương mại hàng hóa và dịch vụ nói chung, tài chính và ngân hàng nói riêng (Singh, 2024). Cùng với xu hướng tự do hóa thương mại và dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, lĩnh vực ngân hàng điện tử tại Việt Nam đã trải qua những biến đổi rõ rệt, đóng góp tích cực vào mục tiêu hiện đại hóa hệ thống ngân hàng (Nguyen và Hoang, 2024). Một trong các nhiệm vụ trọng tâm của ngành ngân hàng tại Việt Nam trong năm 2024 là thực hiện có hiệu quả kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030; Tiếp liên tục thực hiện các biện pháp thúc đẩy thanh toán không sử dụng tiền mặt, hoạt động ngân hàng số và đảm bảo an ninh, an toàn và bảo mật trong hoạt động ngân hàng (Ngân hàng nhà nước, 2024). Theo Báo cáo về Vietnam ICT Index của Bộ Thông tin và Truyền thông (2020), hệ thống NHTM Việt Nam đã có những phát triển tích cực trong việc ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh. Tính đến 2023, Việt Nam có khoảng 78% người có tài khoản thanh toán tại ngân hàng, khoảng có 82 tổ chức tín dụng có triển khai thanh toán qua Internet, và 52 tổ chức tín dụng có triển khai thanh toán qua điện thoại di dộng, có khoảng 27 triệu tài khoản được mở bằng eKYC đang hoạt động – trong đó có khoảng 13 triệu thẻ đang lưu hành phát hành bằng eKYC (Ngân hàng Nhà nước, 2023). Trong đó, chuyển đổi số trong ngành ngân hàng được xác định là một trong 8 lĩnh vực cần ưu tiên theo QĐ 749/QĐ-TTg-2020 được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo chương trình “chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” (Cấn Văn Lực và cộng sự, 2023).

Bên cạnh những con số tăng trưởng về giao dịch TTKDTM cũng như các dịch vụ NHĐT tại Việt Nan, tuy nhiên Việt Nam vẫn xếp thứ 08 trong danh sách quốc gia phụ thuộc vào tiền mặt nhất thế giới, với 28% khoản thanh toán dùng tiền mặt, 69% dân số chưa tiếp cận với ngân hàng đầy đủ và 70% người có khả năng tiếp cận với Internet. Điều này cho thấy đa phần người dân ở vùng nông thôn vẫn ưa thích hình thức mua sắm bằng tiền mặt (Thiên Ân, 2022). Ngành ngân hàng đã và đang thể hiện là lĩnh vực chuyển đổi số nhanh và mạnh tại Việt Nam, tuy nhiên vẫn còn có phần chậm hơn so với ngành ngân hàng trên thế giới. Điều đó cho thấy NHĐT và nhu cầu nâng cao sự hài lòng trực tuyến để cải thiện tỷ lệ TTKDTM cũng như tỷ lệ sử dụng dịch vụ NHĐT, vấn đề này vẫn đang được chú trọng.

Việc các ngân hàng đầu tư ứng dụng công nghệ vào dịch vụ, triển khai ngân hàng điện tử nhằm nâng cao sự hài lòng trực tuyến đang thu hút sự chú ý của nhiều nhà nghiên cứu: Almaiah và Al-Rahmi (2024) nghiên cứu về việc áp dụng ngân hàng điện tử, tác giả tích hợp mô hình thành công hệ thống thông tin và UTAUT mở rộng với giá trị giá và rủi ro được nhận thức; Rahi và cộng sự (2023) nghiên cứu về ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng điện tử của người dùng trong đại dịch COVID-19, trong đó, tác giả tập trung vào cách điều tra ý định tiếp tục sử dụng NHĐT với các yếu tố củng cố lý thuyết tự quyết định (SDT) và mô hình ECM; Kalinić và cộng sự (2019) phát triển và đánh giá mô hình dự đoán về sự hài lòng của khách hàng liên quan đến thương mại điện tử và sự sẵn sàng giới thiệu dịch vụ này, dựa trên lý thuyết UTAUT2.

Mô hình ECM của Bhattacherjee (2001) chỉ ra mức độ hài lòng từ việc người dùng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ trước đây sẽ tác động đến quyết định tiếp tục hành động mua lại của họ (Halilovic và cộng sự, 2013). Đó là quá trình quyết định tiếp tục kinh doanh và tiếp tục sử dụng các dịch vụ từ cùng một tổ chức, trở thành khách hàng trung thành, thay vì chuyển sang đối thủ cạnh tranh (Abbas và cộng sự, 2015). Venkatesh và cộng sự (2003) đã đề xuất lý thuyết UTAUT để giải thích ý định và hành vi sử dụng của người dùng đối với các ứng dụng CNTT. Lý thuyết UTAUT được xây dựng dựa trên bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định và hành vi sử dụng CNTT: hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực mong đợi, tác động xã hội và điều kiện thuận lợi. Sau đó, Venkatesh và cộng sự (2012) đã thực hiện một số điều chỉnh đối với lý thuyết bằng cách đưa vào lý thuyết UTAUT ba khía cạnh mới, bao gồm động lực hưởng thụ, giá trị giá cả và thói quen và họ định nghĩa đó là UTAUT2. Việc đưa ba biến này vào giải quyết một số động cơ chính để người tiêu dùng bắt đầu hoặc tiếp tục sử dụng công nghệ mới (Sheikh và cộng sự, 2017). Năm yếu tố từ UTAUT2 – hiệu quả kỳ vọng, nỗ lực mong đợi, động lực hưởng thụ, giá trị giá cả và thói quen – được coi là những yếu tố dự báo chính về mức độ hài lòng điện tử của người dùng. Sự hài lòng của khách hàng trong không gian trực tuyến có thể được coi là yếu tố chủ chốt vì việc giữ khách hàng trung thành trực tuyến khó hơn (Kadir và cộng sự, 2011). Vì vậy cho nên vai trò của sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng là quan trọng trong quá trình giao thương và chuyển đổi số. Các nghiên cứu trước đây cũng áp dụng các lý thuyết áp dụng như UTAUT và TAM để giải thích ý định tiếp tục (Hadji và Degoulet, 2016; Joo và cộng sự, 2016; Wu và Chen, 2017). Tuy nhiên, tại Việt Nam, vẫn còn ít các nghiên cứu tìm hiểu về vai trò quan trọng này, nhất là trong bối cảnh ngân hàng điện tử. Do đó, nghiên cứu chuyên sâu về sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam là có ý nghĩa cả về mặt thực tiễn và mặt lý thuyết.

Kết quả của nghiên cứu này được kỳ vọng sẽ cung cấp những hàm ý hỗ trợ các nhà quản lý ngân hàng thúc đẩy sự hài lòng trực tuyến của khách hàng trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT. Việc tập trung vào các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến tính hiệu quả của dịch vụ và sản phẩm NHĐT để duy trì ý định tiếp tục sử dụng, đồng thời cải tiến các yếu tố bên ngoài để nâng cao sự hài lòng trực tuyến của khách hàng.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

Đề tài nghiên cứu xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trực tuyến của người dùng và tác động của sự hài lòng này đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam.

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Với mục tiêu tổng quát nêu trên, khi làm nghiên cứu này, tác giả đặt ra ba mục tiêu cụ thể như sau:

1) Xác định và phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam.

2) Đánh giá và phân tích mức độ ảnh hưởng của sự hài lòng trực tuyến trong ý

định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam.

3) Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Để giải quyết được mục tiêu nghiên cứu, đề tài phải trả lời các câu hỏi nghiên cứu cụ thể dưới đây:

1) Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam?

2) Vai trò của sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT được kiểm định như thế nào?

3) Những hàm ý quản trị nào nâng cao sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam?

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng của nghiên cứu: sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam.

Đối tượng khảo sát: khách hàng đã sử dụng NHĐT hoặc khách hàng có ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam.

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: Tại Việt Nam (miền Bắc 30%, miền Trung 20%, miền Nam 50%).

Phạm vi thời gian: thời gian thực hiện khảo sát diễn ra từ tháng 07/2024 đến tháng 10/2024.

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp tuần tự. Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu này sử dụng kết hợp giữa phương pháp định lượng và định tính nhằm đảm bảo độ sâu và độ rộng của dữ liệu thu thập, đồng thời

Phương pháp định tính: Tác giả thực hiện phỏng vấn với chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực tham vấn chuyên môn để hiệu chỉnh thang đo và bảng hỏi, đồng thời

Phương pháp định lượng: Dữ liệu nghiên cứu được điều tra lấy mẫu đối với khách hàng là những người có ý định tiếp tục sử dụng NHĐT ở Việt Nam. Sau đó, dữ liệu định lượng được thực hiện phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) để đo lường độ tin cậy nội bộ của thang đo, phân tích EFA để xác định độ giá trị của thang đo. Phân tích CFA là bước phân tích để đánh giá thang đo và phân tích SEM để kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

1.6.1 Ý nghĩa khoa học

Đề tài góp phần bổ sung cơ sở lý thuyết về các yếu tố có liên quan đến sự hài lòng trực tuyến của khách hàng trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT.

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Luận văn xác định được các yếu tố tác động đến sự hài lòng trực tuyến của khách hàng trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam. Đồng thời, luận văn còn xác định được cường độ và chiều hướng tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng trực tuyến của khách hàng đến ý định sử dụng NHĐT của người tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu cũng gợi ý cho các NHĐT một số đề xuất về việc nâng cao sự hài lòng điện tử của khách hàng trong ý định tiếp tục sử dụng NHĐT tại Việt Nam.

1.7 Cấu trúc của đề tài

Luận văn này bao gồm 5 chương, chi tiết như sau:

Chương 1: Giới thiệu. Tác giả trình bày tính cấp thiết của đề tài, lý do chọn đề tài nghiên cứu và tổng quan về mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp và ý nghĩa của nghiên cứu cũng như cấu trúc của bài nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Tác giả trình bày tổng quan cơ sở lý thuyết và các công trình nghiên cứu liên quan để thực hiện bài nghiên cứu. Từ đó tác giả tiến hành đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Tác giả trình bày cụ thể và chi tiết quy trình nghiên cứu và quá trình xây dựng bảng câu hỏi và thiết kế thang đo đo lường các khái niệm trong mô hình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu bao gồm những nội dung: Tổng quan và quy trình nghiên cứu cụ thể, kết quả nghiên cứu định tính điều chỉnh thang đo và phương pháp thực hiện bước nghiên cứu chính thức.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu. Tác giả trình bày kết quả sau khi phân tích phân tích về độ tin cậy, phân tích EFA, phân tích CFA, và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) bằng phần mềm SPSS và AMOS và thảo luận kết quả nghiên cứu.

Chương 5: Kết luận. Tác giá trình bày tổng hợp kết quả nghiên cứu và đưa ra kết luận của đề tài nghiên cứu. Chương này cũng dành để trình bày những hàm ý cho các nhà quản trị. Cuối bài nghiên cứu, tác giả đưa ra những hạn chế hiện tại của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

XEM BẢN ĐỦ LUẬN VĂN: Sự hài lòng trực tuyến trong ý định tiếp tục sử dụng ngân hàng điện tử tại Việt Nam

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.