Luận văn Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2026

Tên đề án: Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước

Tóm tắt đề án: Đề án đã tiến hành tổng hợp các cơ sở lý luận về dịch vụ E-mobile banking cũng như các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của dịch vụ này tại các ngân hàng thương mại. Đồng thời, bằng cách tổng hợp các nghiên cứu về ngân hàng thương mại trong và ngoài nước, đề án rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm hỗ trợ Agribank Chi nhánh Lộc Ninh trong quá trình phát triển dịch vụ E-mobile banking. Để đạt hiệu quả, chi nhánh cần tập trung vào yếu tố tiện lợi, nâng cao hiệu suất hoạt động của ứng dụng và tối ưu hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Dựa trên dữ liệu thu thập từ năm 2020 – 2024, đề án đã phân tích tình hình kinh doanh chung của Agribank Chi nhánh Lộc Ninh, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động của dịch vụ E-mobile banking tại chi nhánh. Nhìn chung, trong giai đoạn 2020

– 2024, dịch vụ này có xu hướng tăng trưởng ổn định, thể hiện qua sự gia tăng số lượng khách hàng sử dụng cũng như lợi nhuận mang lại cho ngân hàng.

Từ những phân tích thực trạng, đề án đã xác định được các điểm mạnh và hạn chế của chi nhánh trong việc triển khai dịch vụ E-mobile banking. Trên cơ sở đó, đề án đề xuất các giải pháp nhằm giúp chi nhánh phát triển dịch vụ này hiệu quả hơn trong tương lai.

Từ khóa: E-mobile banking, Agribank, dịch vụ ngân hàng điện tử, phát triển dịch vụ.

1.       Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang tác động mạnh mẽ tới lĩnh vực tài chính – ngân hàng, việc phát triển các dịch vụ ngân hàng số, đặc biệt là e-mobile banking, đã trở thành xu hướng tất yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng khả năng phục vụ khách hàng. Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, năm 2024 số lượng giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam tăng 56,7% so với cùng kỳ năm trước; riêng giao dịch qua điện thoại di động tăng 54,1%, còn thanh toán bằng QR code tăng hơn 104,7% về số lượng . Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy vai trò ngày càng quan trọng của kênh ngân hàng số đối với sự phát triển của hệ thống tài chính.

Đối với Agribank – một ngân hàng thương mại chủ lực trong việc phục vụ khu vực nông thôn – việc triển khai và mở rộng dịch vụ e-mobile banking không chỉ nhằm hiện đại hóa hoạt động kinh doanh, mà còn góp phần thúc đẩy mục tiêu quốc gia về thanh toán không dùng tiền mặt theo Nghị định 52/2024/NĐ-CP. Tại địa bàn xã Lộc Ninh còn rất nhiều người dân chưa tiếp cận được dịch vụ tài chính hiện đại và an toàn, phát triển dịch vụ e-mobile banking tại đây không chỉ phục vụ nhu cầu của người dân địa phương mà còn song hành cùng định hướng phát triển hạ tầng số và thanh toán điện tử của tỉnh.

Ở cấp chi nhánh, Agribank Lộc Ninh ghi nhận tăng trưởng rõ rệt: số người dùng E-Mobile Banking tăng từ 3.876 lên 14.247 trong giai đoạn 2020–2024, tỷ trọng người dùng di động trên tổng khách hàng có tài khoản thanh toán tăng từ 19,37% lên 43,79%, cho thấy kênh số dần trở thành kênh giao dịch chính tại địa bàn. Về hiệu quả kinh doanh dịch vụ, doanh thu E-Mobile Banking của chi nhánh đạt 3.842 triệu đồng năm 2020, 3.962 triệu đồng năm 2021, giảm còn 3.502 triệu đồng năm 2022 do miễn/giảm phí chuyển khoản, sau đó phục hồi lên 3.621 triệu đồng năm 2023 và 3.785 triệu đồng năm 2024 nhờ mở rộng tiện ích số và gia tăng tần suất giao dịch. Diễn biến này phản ánh vai trò ngày càng lớn của kênh di động trong cơ cấu thu dịch vụ của chi nhánh. Về chất lượng dịch vụ, khảo sát 130 khách hàng (5–6/2025) cho thấy 55,4% hài lòng hoặc rất hài lòng, 29,2% đánh giá bình thường và 15,4% chưa hài lòng, qua đó đặt ra yêu cầu tiếp tục tối ưu hiệu năng, trải nghiệm và chi phí để nâng cao mức độ chấp nhận trên diện rộng.

Đối với Agribank nói chung và chi nhánh Lộc Ninh nói riêng, việc đẩy mạnh e-mobile banking không chỉ hiện đại hóa hoạt động và phù hợp Nghị định 52/2024/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt, mà còn trực tiếp phục vụ mục tiêu tài chính toàn diện tại khu vực nông thôn, nơi còn nhiều người dân chưa tiếp cận dịch vụ tài chính an toàn và tiện lợi. Từ thực trạng tăng trưởng người dùng, doanh thu và phản hồi khách hàng nêu trên, đề tài “Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước” mang tính thời sự và có ý nghĩa thực tiễn: hỗ trợ chi nhánh mở rộng thị phần, tối ưu hiệu quả kinh doanh, đồng thời giúp người dân địa phương tiếp cận dịch vụ tài chính hiện đại, góp phần phát triển kinh tế bền vững trên địa bàn.

2.       Mục tiêu nghiên cứu

2.1.         Mục tiêu tổng quát

Đề án thực hiện phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển dịch vụ E-mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước trong giai đoạn 2021 – 2024. Đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và phát triển dịch vụ E-mobile banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh.

2.2.         Mục tiêu cụ thể

Nghiên cứu này hướng đến giải quyết các mục tiêu như sau:

Thứ nhất, phân tích đánh giá thực trạng về phát triển dịch vụ E-mobile banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh giai đoạn 2020 – 2024.

Thứ hai, đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và phát triển dịch vụ E-mobile banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh trong thời gian tiếp theo.

3.     Câu hỏi nghiên cứu

 Để giải quyết được các mục tiêu thì đề án cần hoàn thành được các câu hỏi nghiên cứu tương ứng như sau:

Thứ nhất, thực trạng về dịch vụ E-mobile banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh giai đoạn 2020 – 2024 như thế nào?

Thứ hai, các giải pháp nào được đề xuất nhằm phát triển dịch vụ E-mobile banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh trong thời gian tiếp theo?

4.     Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng phát triển dịch vụ E-mobile banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh.

Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Hoạt động phát triển dịch vụ E-mobile banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước.

Về thời gian: Số liệu thứ cấp về hoạt động kinh doanh dịch vụ E-mobile banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh từ năm 2020 – 2024.

5.     Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kê mô tả: Tác giả sử dụng phương pháp này để thu thập, phân tích, trình bày và giải thích về thực trạng phát triền dịch vụ E-mobile banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh.

Phương pháp phân tích: Phân tích đánh giá những kết quả đạt được, những tồn tại hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế tồn tại. Từ đó, đưa ra những giải pháp nhằm phát triền dịch vụ E-mobile banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh trong thời gian tới

Phương pháp so sánh: Dựa trên các dữ liệu thu thập được, tiến hành so sánh và phân tích kết quả trong đề tài nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank Chi nhánh Lộc Ninh. Qua đó, đánh giá những thành tựu đã đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động này.

6.     Đóng góp của đề án

 Kết quả nghiên cứu của đề án sẽ hỗ trợ Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Lộc Ninh trong việc đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh trong thời gian qua, đồng thời xác định các yếu tố tác động đến sự phát triển của dịch vụ thông qua phân tích số liệu và khảo sát ý kiến khách hàng. Từ đó, ngân hàng có thể đề ra các chính sách mới nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng.

7.     Kết cấu của đề án Phần mở đầu

Phần này tập trung vào việc giới thiệu lý do chọn đề tài, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu. Từ đó xác định đối tượng và phạm vi cùng với phương pháp nghiên cứu. Đồng thời xác định về sự đóng góp mang tính ứng dụng của nghiên cứu này đối với Agribank Chi nhánh Lộc Ninh.

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về phát triển dịch vụ E-mobile banking tại ngân hàng thương mại

Chương này tập trung vào việc tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến dịch vụ E-mobile banking và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ này tại các NHTM. Đồng thời, xác định các yếu tố để khảo sát khách hàng về mức độ hài lòng của họ đối với dịch vụ E-mobile banking tại ngân hàng.

Chương 2: Thực trạng về phát triển dịch vụ E-mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Lộc Ninh.

Chương này sẽ phân tích thực trạng kinh doanh và quá trình phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Agribank chi nhánh Lộc Ninh. Đồng thời, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố liên quan đến dịch vụ này dựa trên dữ liệu khảo sát. Qua đó, rút ra những điểm mạnh và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ tại chi nhánh.

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ E-mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Lộc Ninh.

 Chương này dựa trên tình hình thực trạng phát triển dịch vụ E-mobile banking và ý kiến khảo sát khách hàng để đề xuất các giải pháp khả thi cho Agribank Lộc Ninh nhằm phát triển dịch vụ này trong tương lai và thu hút thêm nhiều khách hàng.

Xem thêm: Phát triển dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lộc Ninh – Tây Bình Phước

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.