Luận văn Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH CO-WELL Châu Á

2

hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Công ty còn nhiều bất cập như: tiêu chí đánh giá chưa thiết thực, chưa sát với thực tế công việc, cách cho điểm có nhiều bất cập và khó hiểu và kết quả đánh giá chưa được gắn với việc bố trí nhân sự, xây dựng lộ trình đào tạo… Hơn nữa, cán bộ quản lý tầm trung còn chưa hiểu hết tầm quan trọng của đánh giá hiệu quả cộng việc nên vẫn còn tư tưởng bình quân chủ nghĩa, kết quả đánh giá chung chung dẫn đến nhân viên không được đánh giá đúng và khách quan về năng lực chuyên môn, kết quả thực hiện công việc của mình. Bên cạnh đó, thao tác sử dụng phần mềm đánh giá thực hiện công việc khá phức tạp dẫn đến Công ty không có nhiều dữ liệu, căn cứ cho việc xây dựng lộ trình đào tạo, lộ trình công danh, xét tăng lương, thưởng cho cán bộ nhân viên nên gây bức xúc cho một số CBNV và đó cũng là một trong những lý do làm tỷ lệ thôi việc của Công ty khá cao.

Nhận thức được vấn đề này, Ban lãnh đạo Công ty rất quan tâm và quyết tâm thay đổi để việc đánh giá thực hiện công việc đảm bảo ghi nhận đóng góp của các thành viên có kết quả tốt, công bằng trong đánh giá và loại bỏ tư tưởng bình quân chủ nghĩa… để người lao động – biết rõ hướng phấn đấu, học tập để hoàn thiện, nâng cao năng lực của bản thân và cùng nhau đạt được mục tiêu của tổ chức.

Với mong muốn đóng góp giải pháp tối ưu nhằm khắc phục những vấn đề còn tồn tại trong ĐG THCV tại Công ty, ứng dụng kiến thức khoa học trong quá trình nghiên cứu, tham khảo kinh nghiệm triển khai từ các công ty cùng lĩnh vực cũng như đúc rút kinh nghiệm triển khai thực tế của bản thân tại các đơn vị đã công tác, tác giả lựa chọn thực hiện đề tài “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH CO-WELL Châu Á” cho luận văn Thạc sĩ để đáp ứng nhu cầu thực tiễn tại đơn vị học viên đang công tác.

Trong luận văn này, do Công ty sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp và tương tác với Công ty mẹ tại Nhật Bản, tác giả xin phép được sử dụng tiếng Anh và tiếng Nhật trong những phần minh họa theo đúng hiện trạng của Công ty.

2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

2.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, với các nghiên cứu về lý luận ĐG THCV, có rất công trình nghiên cứu về ĐG THCV. Trong đó các tác giả đi sâu vào các vấn đề: cơ sở lý luận, các yếu tố ảnh hưởng đến ĐG THCV, cách thức triển khai ĐG THCV, quản trị thực hiện công việc, những tồn tại cần khắc phục… về ĐG THCV tại các đơn vị mà các tác giả nghiên cứu, có thể kể đến một số công trình như:

– Đề tài “Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần IEG Toàn Cầu”, luận văn Thạc sĩ quản trị nhân lực của tác giả Chử Thu Hiền (2021).

Trong luận văn của mình, tác giả phân tích thực trạng công tác ĐG THCV tại công ty chỉ ra những điểm hạn chế như: nội dung và tiêu chí đánh giá chưa được xây dựng một cách đầy đủ và sát với thực tế, công tác đào tạo huấn luyện người đánh giá tại doanh nghiệp chưa được chú trọng, chất lượng đào tạo chưa đảo bảo yêu cầu, công tác truyền thông ĐG THCV vẫn chỉ là kiểu truyền đạt một chiều, thiếu kênh thông tin phản hồi kết quả đánh giá.

– Đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Robot Tosy”, luận văn Thạc sĩ quản trị nhân lực của tác giả Nguyễn

Minh Nga (2019). Tác giả nêu ra các mặt hạn chế trong công tác ĐG THCV tại tổ chức liên quan đến chu kỳ đánh giá, phạm vi áp dụng, thông tin phản hồi kết quá ĐH THCV giữa các cấp quản lý và NLĐ từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các quy định về ĐG THCV, hoàn thiện bản tiêu chuẩn, tiêu chí thực hiện công việc tại công ty, hoàn thiện phương pháp đánh giá.

– Đề tài “Xây dựng và ứng dụng KPIs trong quản trị thực hiện công việc tại Công ty TNHH một thành viên thuốc lá Thăng Long”, luận văn Thạc sĩ quản trị nhân lực của tác giả Từ Hoàng Linh (2020). Tác giả phân tích thực trạng hoạt động ĐG THCV tại đơn vị và đưa ra 4 nhóm giải pháp hoàn thiện công tác này: Nhóm giải pháp về xác định mục tiêu xây dựng và ứng dụng KPIs trong Quản trị thực hiện công việc; Nhóm giải pháp về xây dựng và hoàn thiện phương pháp, tiêu chí xây dựng bộ tiêu chí KPIs cho từng vị trí công việc trên cơ sở phân bổ chức năng nhiệm vụ của các bộ phận; Nhóm giải pháp xây dựng và hoàn thiện quy định vài trò và trách nhiệm của các bộ phận, cán bộ liên quan trong quy trình xây dựng và ứng dụng KPIs trong Quản trị thực hiện công việc; Nhóm giải pháp xây dựng và hoàn thiện quy trình Quản trị thực hiện công việc theo hệ thống tiêu chí KPIs.

Hầu hết các công trình nghiên cứu đề tài này tập trung chủ yếu vào việc nghiên cứu, đánh giá quy trình, cách thức thực hiện ĐG THCV, quản trị thực hiện công việc hiện đang áp dụng tại tổ chức, từ đó chỉ ra các tồn tại, nguyên nhân và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện ĐG THCV và quản trị thực hiện công việc trong tổ chức được tốt hơn. Kết cấu luận văn gồm 3 chương, trong đó chương 1 tìm hiểu cơ sở lý luận về công tác ĐG THCV và kinh nghiệm triển khai của các đơn vị đi trước, chương 2 phân tích thực trạng tình hình ĐG THCV trong tổ chức, đơn vị nơi tác giả khảo sát, nghiên cứu thực hiện đề tài và chương 3 đưa ra các giải pháp trên cơ sở thực trạng và mục tiêu định hướng của tổ chức, đơn vị

2.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước

Theo xu hướng nghiên cứu ngoài nước, có nhiều công trình nghiên cứu, có thể kể đến như:

Tác phẩm “OKR- nguyên lý và thực tiễn”, Paul R. Niven & Ben Lamorte (2021) đây là cuốn sách hướng dẫn toàn diện về OKRs được đúc rút từ những nghiên cứu và kinh nghiệm huấn luyện triển khai OKRs thông qua việc chia sẻ về các câu chuyện đầy cảm hứng của những tổ chức toàn cầu đang sử dụng OKRs và đạt được những thành công lớn: Zalando, Flipkart, GoNoodle… Trong tác phẩm này, hai tác giả đã cung cấp phương pháp tiếp cận thiết thực và gẫn gũi với các doanh nghiệp giúp các tổ chức, doanh nghiệp hiểu OKRs nhanh hơn và áp dụng tốt hơn.

Tác phẩm “KPI công cụ quản lý nhân sự hiệu quả” Ryuichiro Nakao (2019): phương pháp quản lý doanh nghiệp như người Nhật. Trong tác phẩm của mình, tác giả đề cập đến những kiến thức căn bản nhất, cơ sở nhất về KPI, bí quyết thực hành và những điều cần biết thực hiện quản trị KPI. Từ những lý luận này, tác giả tập trung vào phân tích những tình huống thiết lập KPI thực tế giúp người đọc hiểu sâu, hiểu đúng để từ đó thiết lập KPI.

Tác phẩm “Tối đa hóa năng lực nhân viên”, William J. Rothwell (2018) tác giả đã chia sẻ cách thực hành và quản lý nhân sự hàng ngày trong đó đề cập đến những bài học về đánh giá tiềm năng của mỗi nhân viên, đánh giá cách thức nhân viên làm việc và thường xuyên đưa ra những phản hồi tích cực, làm việc như hình mẫu luôn phát triển bản thân không ngừng. Đây là cuốn sách chia sẻ cho các vị quản lý trong doanh nghiệp cách thực hành và quản lý nhân sự hàng ngày. Cụ thể hơn, sách giúp chúng ta nhận thức được những hành vi hàng ngày của chúng ta ở nơi làm việc có ảnh hưởng thế nào đến khả năng và động lực làm việc của nhân viên.

Nhìn chung, đã có nhiều tác giả nghiên cứu ứng dụng các phương pháp truyền thống và hiện đại vào ĐG THCV trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, cho đến nay chưa có một công trình khoa học nào nghiên cứu vấn đề đánh giá thực hiện công việc tại CO-WELL Asia.

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1. Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu, nghiên cứu chuyên sâu về cơ sở lý luận của ĐG THCV trong các tổ chức, doanh nghiệp làm cơ sở khoa học để tiến hành khảo sát, thu thập thông tin, dữ liệu, phân tích thực trạng ĐG THCV tại CO-WELL Asia, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống ĐG THCV tại CO-WELL Asia.

3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

– Hệ thống hóa và làm rõ một số vấn đề lý luận cơ bản về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.

– Phân tích làm rõ thực trạng đánh giá thực hiện công việc đối với CBNV tại CO-WELL Asia.

– Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ĐG THCV tại CO-WELL Asia từ đó đưa ra được những điểm nổi bật của hệ thống đánh giá, đồng thời phát hiện ra những vấn đề cần khắc phục, hoàn thiện về đánh giá thực hiện công việc đối với CBNV tại Công ty.

– Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại

Công ty.

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1. Đối tượng nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu toàn bộ những nội dung, hoạt động liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức.

4.2. Phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm:

– Về không gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại CO-WELL Asia.

– Về thời gian nghiên cứu: các số liệu phân tích thực trạng được thu thập từ năm 2019 đến 06/2022, giải pháp đề xuất đến năm 2025.

– Về nội dung nghiên cứu: Luận văn đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CO-WELL Asia.

5. Phương pháp nghiên cứu

– Phương pháp biện chứng lịch sử, sử dụng các số liệu, dữ liệu theo thời gian từ năm 2019 đến tháng 06 năm 2022 để phân tích, tổng hợp: Sử dụng các số liệu, dữ liệu thứ cấp từ tài liệu nội bộ của CO-WELL Asia, bao gồm: các báo cáo tháng, quý, năm từ các khối (Group), bộ phận

(Department), phòng (Unit), tài liệu giới thiệu Công ty (Company Profile), các báo cáo, thông tin dữ liệu lưu trữ của phòng Nhân sự về công tác QTNL… sàng lọc dữ liệu theo thời gian để phân tích tổng hợp các vấn đề liên quan đến giao mục tiêu, quản lý THCV và ĐG THCV.

– Phương pháp thống kê, phương pháp phân tích: đọc và nghiên cứu các tài liệu trên các báo cáo nhân sự, báo cáo quản lý chất lượng, sự tuân thủ quy trình từ đó phân tích và chọn lọc để tổng hợp thành bảng biểu đưa ra các nhận xét về bản chất và nguyên nhân của vấn đề từ đó đưa ra các đánh giá chung.

– Phương pháp nghiên cứu tổng hợp và so sánh: tìm hiểu và nghiên cứu để tổng hợp, chọn lọc các tài liệu, thông tin có giá trị tham khảo khoa học phù hợp với đề tài nghiên cứu.

– Tiến hành và quan sát thực tế hoạt động ĐG THCV tại Công ty, trao đổi trực tiếp với ban lãnh đạo, các cấp quản lý và người lao động tại CO-WELL Asia.

6. Những đóng góp mới của luận văn

– Luận văn đã làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn chủ yếu về hệ thống đánh giá thực hiện công việc trên cơ sở tổng quan có chọn lọc một số quan điểm cơ bản của các tác giả trong và ngoài nước, kết hợp đúc rút thực tiễn tác giả đã đề xuất quan niệm về hệ thống đánh giá thực hiện công việc cụ thể.

– Thông qua nghiên cứu, luận văn đưa ra bức tranh tổng thể về ĐG THCV tại Công ty, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế còn tồn tại và tìm ra nguyên nhân gây ra hạn chế đó. Đồng thời phản ánh những nhân tố ảnh hưởng đến ĐG THCV để làm căn cứ đề xuất những giải pháp để khắc phục hạn chế đó.

– Nội dung luận văn là cơ sở để ban lãnh đạo CO-WELL Asia xem xét, lựa chọn các giải pháp mang tính thực tiễn để áp dụng tại Công ty.

– Là tài liệu tham khảo cho các học viên và nhà nghiên cứu thực hiện các đề tài tương tự trong doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp cùng hoạt động trong nhóm ngành CNTT.

7. Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung của luận văn được kết cấu thành 3 chương, cụ thể như sau:

– Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong tổ

chức.

– Chương 2: Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH CO-WELL Châu Á.

– Chương 3: Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH CO-WELL Châu Á.

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

TRONG TỔ CHỨC 9

1.1. Các khái niệm 9

1.1.1. Công việc 9

1.1.2. Thực hiện công việc 9

1.1.3. Đánh giá thực hiện công việc 10

1.2. Nội dung của đánh giá thực hiện công việc 12

1.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá và thiết kế phương pháp trong đánh giá 12

1.2.2. Xác định đối tượng đánh giá và chu kỳ đánh giá 16

1.2.3. Lựa chọn và đào tạo người đánh giá 16

1.2.4. Tiến trình đánh giá thực hiện công việc 17

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc 19

1.3.1. Các nhân tố thuộc về môi trường bên trong 19

1.3.2. Các nhân tố bên ngoài 22

1.4. Kinh nghiệm ở một số tổ chức và bài học rút ra với doanh nghiệp 25

1.4.1. Kinh nghiệm ĐG THCV ở một số tổ chức 25

1.4.2. Bài học rút ra đối với ĐG THCV tại CO-WELL Asia 26

TÓM TẮT CHƯƠNG I 28

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI

CÔNG TY TNHH CO-WELL CHÂU Á 29

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH CO-WELL Châu Á 29

2.1.1. Tóm lược lịch sử hình thành và phát triển 29

2.1.2. Cơ cấu tổ chức 30

2.1.3. Các sản phẩm kinh doanh tiêu biểu 31

2.1.4. Thực trạng nguồn nhân lực tại Công ty TNHH CO-WELL Châu Á 32

2.2. Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Công nghệ

CO-WELL Châu Á 39

2.2.1. Xác định mục tiêu đánh giá và thiết kế phương pháp đánh giá tại Công

ty 39

2.2.2. Xác định đối tượng đánh giá và chu kì đánh giá tại Công ty 44

2.2.3. Lựa chọn và đào tạo người đánh giá tại Công ty 45

2.2.4. Tổ chức thực hiện đánh giá tại Công ty 47

2.2.5. Sử dụng kết quả đánh giá và phản hồi thông tin 48

2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tạo Công ty CO-

WELL Châu Á 49

2.3.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong Công ty 49

2.3.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài Công ty 54

2.4. Nhận xét chung về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty CO-WELL

Châu Á 57

2.4.1. Ưu điểm 57

2.4.2. Hạn chế và những điểm cần cải thiện 60

TÓM TẮT CHƯƠNG II 65

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG HƯỚNG &GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ

THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH CO-WELL CHÂU Á 66

3.1. Quan điểm và định hướng hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công

ty 66

3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty 66

3.1.2. Yêu cầu đặt ra đối với việc đánh giá thực hiện công việc tại Công ty 67

3.2. Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty 68

3.2.1. Hoàn thiện hệ thống tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại Công ty . 68

3.2.2. Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện công việc 75

3.2.3. Hoàn thiện hạ tầng CNTT phục vụ đánh giá thực hiện công việc 78

TÓM TẮT CHƯƠNG III 81

KẾT LUẬN 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 83