Luận văn Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2024

1.1. Lý do nghiên cứu

Trong quá trình hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng của Việt nam hiện nay, dịch vụ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế đất nước, cũng như chiếm tỉ trọng cao trong tổng sản phẩm quốc dân GDP so với ngành công nghiệp và nông nghiệp. Dịch vụ là lĩnh vực rất đa dạng và phong phú, phát triển không ngừng theo sự phát triển của kinh tế – xã hội trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng. Theo số liệu thống kê của Tổng cục thống kê, trong năm 2015 cơ cấu nền kinh tế khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 17,00%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 33,25%; khu vực dịch vụ chiếm 39,73%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10,02%, trong năm 2016 cơ cấu nền kinh tế khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 16,32%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 32,72%; khu vực dịch vụ chiếm 40,92%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10,04%, riêng trong 6 tháng đầu năm 2017, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 15,06%; khu vực công nghiệp và xây dựng chiếm 32,76%; khu vực dịch vụ chiếm 41,84%; thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10,34%.

Trong các loại hình dịch đó có dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại. Hội chợ, triển lãm thương mại là một hoạt động xúc tiến thương mại đã xuất hiện trên thế giới từ rất lâu nhưng ở Việt Nam chỉ mới xuất hiện trong những năm gần đây. Hội chợ, triển lãm có vai trò không chỉ thúc đây sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp sản xuất mà còn góp phần không nhỏ vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Thông qua các Hội chợ, triển lãm thương mại các doanh nghiệp có cơ hội gặp gỡ giao lưu, giới thiệu, quảng bá sản phẩm nhằm tìm kiếm cơ hội hợp tác kinh doanh, đầu tư, chuyển giao công nghệ…; đồng thời doanh nghiệp tham gia hội chợ nhằm khảo sát thị trường, thị hiếu khách hàng và giới thiệu trực tiếp sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng góp phần làm tăng doanh thu của doanh nghiệp.

Cùng với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ, ngành dịch vụ tổ chức hội chợ đang ngày càng chứng tỏ tầm quan trọng và ảnh hưởng của mình đối với nền kinh tế. Tuy nhiên, do hoạt động tổ chức hội chợ là một dịch vụ nên chất lượng của dịch vụ là không đồng nhất và các nhà cung cấp dịch vụ không thể chắc chắn rằng dịch vụ mà mình cung cấp đúng với hoàn toàn những nội dung đã công bố trước đó. Vì vậy, trong quá trình hoạt động tổ chức Hội chợ, triển lãm thương mại (HCTLTM) cũng còn nhiều vấn đề tồn tại và bất cập từ phía các đơn vị tổ chức, các đơn vị tham gia, cũng như chất lượng tổ chức các Hội chợ, triển lãm chưa cao, thiếu tính chuyên nghiệp chưa đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp khi tham gia hội chợ.

Trong quá trình tổ chức hội chợ, không phải ở bất kỳ hội chợ nào cũng thành công như mong đợi của các nhà tổ chức, nhất là trong bối cảnh HCTLTM được tổ chức rất nhiều như hiện nay (Theo Sở Công Thương thành phố Hồ Chí Minh, trong năm 2015 có gần 400 HCTLTM; năm 2016 có hơn 450 HCTLTM; riêng trong năm 2017 có hơn 600 HCTLTM được xác nhận đăng ký tổ chức trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh), dẫn đến tình trạng cạnh tranh giữa các đơn vị tổ chức hội chợ trong công tác mời gọi gian hàng ngày càng gay gắt, bên cạnh các đơn vị tổ chức chuyên nghiệp, uy tín đã tạo được lòng tin từ các doanh nghiệp tham gia trưng bày, thì còn nhiều nhà tổ chức hội chợ vì chạy theo lợi nhuận trước mắt nên tổ chức các hội chợ kém chất lượng làm mất lòng tin của khách hàng vào thị trường hội chợ. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, các nhà tổ chức hội chợ muốn tồn tại và phát triển, đòi hỏi họ phải nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động cung cấp dịch vụ, hoàn thiện công tác tổ chức, cũng như có chiến lược quảng bá hiệu quả cho thương hiệu sự kiện mình tổ chức nhằm đảm ứng các nhu cầu ngày càng cao của các khách hàng khi tham gia hội chợ.

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thì yếu tố khách hàng là yếu tố hàng đầu quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Do đó, đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đóng vai trò rất quan trọng. Khi khách hàng càng thỏa mãn, hài lòng khi sử dụng dịch vụ so với kỳ vọng của họ sẽ góp phần tác động đến ý định gắn bó và tiếp tục tham gia lại hội chợ của khách hàng, giúp các đơn vị tổ chức hội chợ có thể giữ chân được những khách hàng cũ, cũng như thu hút thêm các khách hàng mới sử dụng dịch vụ của mình. Nghiên cứu nhằm giúp các nhà tổ chức hội chợ hiểu thêm về đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hội chợ, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mặc dù thị trường dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều cải tiến và phát triển vượt bậc so trước kia. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều tồn tại và hạn chế, chưa ngang tầm với các nước trong khu vực và trên thế giới. Do đó, tôi chọn nghiên cứu đề tài “Đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia hội chợ, triển lãm thương mại tại thành phố Hồ Chí

Minh”, nhằm xác định các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hội chợ thông qua đánh giá của khách hàng tác động đến ý định tiếp tục tham gia lại hội chợ của doanh nghiệp, từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm duy trì, tăng cường những yếu tố tích cực và khắc phục những hạn chế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức Hội chợ, triển lãm thương mại tại Việt Nam nói chung và tại thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, góp phần nâng cao vị thế thị trường dịch vụ HCTLTM ở Việt Nam trong khu vực và trên thế giới.

1.2. Câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu này sẽ trả lời các câu hỏi sau đây:

– Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ Hội chợ, triển lãm thương mại?

– Những yếu tố nào tác động đến ý định tiếp tục tham gia Hội chợ, triển lãm của khách hàng?

– Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại tại Việt Nam?
1.3. Mục tiêu nghiên cứu

Nhằm trả lời các câu hỏi nghiên cứu nêu trên, nghiên cứu tập trung vào các mục tiêu như sau:

– Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, triển lãm thương

mại.

– Sự tác động của chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia lại hội chợ, triển lãm thương mại.

– Đề xuất một số giải pháp rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm giúp doanh nghiệp tổ chức hội chợ hiểu rõ hơn về cảm nhận và đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hội chợ và tác động của nó đến ý định tham gia lại hội chợ, triển lãm thương mại của khách hàng.

1.4. Đối tƣợng nghiên cứu và Phạm vi nghiên cứu

– Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hội chợ và

ý định tiếp tục tham gia lại hội chợ.

– Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp đã tham gia các Hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh.

– Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát là những người có quyền quyết

định hoặc ảnh hưởng lớn đến quyết định tham gia hội chợ, triển lãm tại thành phố Hồ Chí Minh của doanh nghiệp.

– Thời gian nghiên cứu thực hiện trong năm 2017.

1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Đề tài thực hiện có một số ý nghĩa sau:

Tầm quan trọng của nghiên cứu này là nhấn mạnh đến cảm nhận, đánh giá của khách hàng về các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hội chợ và tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến ý định tiếp tục tham gia hội chợ của doanh nghiệp. Nghiên cứu này giúp cho các nhà tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại có cái nhìn đầy đủ hơn về cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ, trong tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ hội chợ của các doanh nghiệp diễn ra sôi động, môi trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ hơn với sự xuất hiện ngày càng nhiều các nhà cung cấp dịch vụ hội chợ triển lãm chuyên nghiệp. Đồng thời, đề xuất các giải pháp góp phần giúp các nhà tổ chức hội chợ, triển lãm thương mại chuyên nghiệp có cái nhìn tổng quát về cảm nhận của khách về chất lượng dịch vụ hội chợ, có các chiến lược Marketing nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới tham gia hội chợ và góp phần hoàn thiện và phát triển dịch vụ tổ chức hội chợ tại Việt Nam.

1.6. Kết cấu luận văn

Đề tài thực hiện gồm có 05 chương như sau:

Chương 1 – Đặt vấn đề nghiên cứu. Chương này nêu lên lý do nghiên cứu; câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu; đối tượng, phạm vi nghiên cứu và ý nghĩa khoa học và thực tiễn của nghiên cứu.

Chương 2 – Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, hành vi mua của khách hàng tổ chức, các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ hội chợ triển lãm, ý định tiếp tục tham gia hội chợ triển lãm của các doanh nghiệp và mối liên hệ giữa các cơ sở lý thuyết, cũng như tổng quan về các nghiên cứu liên quan, từ đó đưa ra cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu.

Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu. Mục đích chương này đưa ra các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng. Việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, xác định mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu, quá trình thu thập dữ liệu bằng bảng câu. Xây dựng mô hình nghiên cứu, định nghĩa các biến độc lập và phụ thuộc.

Chương 4 – Kết quả nghiên cứu. Chương này trình bày việc xử lý, phân tích các dữ liệu đã thu thập từ bảng câu hỏi khảo sát bằng phần mềm SPSS. Cụ thể phân tích độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy, kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục tham gia hội chợ triển lãm của doanh nghiệp, toàn bộ kết quả nghiên cứu chính thức có được qua quá trình xử lý và phân tích dữ liệu.

Chương 5 – Kết luận và kiến nghị. Từ các kết quả nghiên cứu sau khi phân tích dữ liệu đưa ra các kết luận, nêu lên điểm hạn chế của đề tài, đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hội chợ, triển lãm để giúp các nhà tổ chức có các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới tham gia hội chợ, triển lãm

CHƯƠNG 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1. Lý do nghiên cứu 1

1.2. Câu hỏi nghiên cứu 3

1.3 Mục tiêu nghiên cứu. 4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 4

1.6. Kết cấu luận văn 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1. Khái niệm về hội chợ, triển lãm thương mại 7

2.2. Lý thuyết về hành vi mua của tổ chức (B2B) 8

2.2.1. Đặc điểm của thị trường tổ chức 8

2.2.2. Hành vi mua và quyết định mua của tổ chức 9

2.2.3. Quá trình ra quyết định mua của tổ chức 9

2.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của tổ chức 12

2.3. Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 14

2.3.1. Khái niệm về dịch vụ 14

2.3.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 15

2.4. Khái niệm về sự hài lòng và ý định mua lặp lại của khách hàng 16

2.4.1. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 16

2.4.2 Khái niệm về ý định mua lặp lại của khách hàng 17

2.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và ý định mua lặp lại của khách hàng 19

2.6. Các nghiên cứu trước 20

2.6.1. Mô hình nghiên cứu của Jung (2005) 20

2.6.2. Mô hình nghiên cứu của Trần Lý Hà Mi (2012) 21

2.6.3. Mô hình nghiên cứu của Chin-Tsai Lin & Chiu Wen Lin (2013) .. 22

2.6.4. Mô hình nghiên cứu của Myong Jae Lee và cộng sự (2014) 22

2.6.5. Mô hình nghiên cứu của Đoàn Quốc Sỉ (2015) 23

2.7. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề nghị 24

2.7.1. Thiết kế và dàn dựng gian hàng 24

2.7.2. Môi trường xung quanh 27

2.7.3. Dịch vụ địa điểm hội chợ 28

2.7.4. Quản lý hội chợ 30

2.7.5. Marketing cho hội chợ 30

2.7.6. Ý định tiếp tục tham gia hội chợ 31

2.7.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất 32

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34

3.1. Quy trình nghiên cứu 34

3.2. Thiết kế nghiên cứu 35

3.2.1. Nghiên cứu sơ bộ (Nghiên cứu định tính) 35

3.2.2. Nghiên cứu chính thức (Nghiên cứu định lượng) 36

3.3. Mẫu nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu 37

3.3.1. Mẫu nghiên cứu 37

3.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 37

3.4. Xây dựng thang đo 40

3.4.1. Thang đo về yếu tố Thiết kế và dàn dựng gian hàng 40

3.4.2. Thang đo về yếu tố Môi trường xung quanh 41

3.4.3. Thang đo về yếu tố Dịch vụ địa điểm 42

3.4.4. Thang đo về yếu tố Quản lý hội chợ 42

3.4.5. Thang đo về yếu tố Marketing cho hội chợ 43

3.4.6. Thang đo về yếu tố Ýđịnh tiếp tục tham gia lại hội chợ 44

3.5. Thang đo nghiên cứu chính thức 44

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48

4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu 48

4.2. Thống kê mô tả các biến 51

4.3. Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 56

4.3.1. Phân tích độ tin cậy thang đo các biến độc lập 57

4.3.2. Phân tích độ tin cậy thang đo các biến phụ thuộc 62

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thang đo 63

4.4.1. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo các biến độc lập 63

4.4.2. Phân tích nhân tố EFA đối với thang đo các biến phụ thuộc 66

4.5. Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích EFA 67

4.6. Phân tích tương quan và hồi qui tuyến tính bội 68

4.6.1. Phân tích tương quan 68

4.6.2. Phân tích hồi qui tuyến tính bội 70

CHƯƠNG 5 ẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ 79

5.1. Kết luận 79

5.2. Kiến nghị 80

5.3. Những hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 84

5.3.1. Những hạn chế của đề tài 84

5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo 85

==>XEM BẢN ĐẦY ĐỦ LUẬN VĂN “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ của Viện Khoa học An toàn Việt Nam” TẠI ĐÂY:

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.