Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2026

1.  Tiêu đề

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

2.  Tóm tắt

Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu gồm 5 yếu tố là: Ảnh hưởng xã hội (AHXH), Sự hữu ích (SHI), Sự thú vị (STV), Lòng tin (LT), Sự hài lòng (SHL) đều có ảnh hưởng cùng chiều đến Ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng.

Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất 5 hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự tác động tích cực đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

3.  Từ khóa

Mua thuốc trực tuyến, Nhà thuốc Long Châu, Ý định tiếp tục mua, Nhà thuốc trực tuyến

Nghiên cứu này được tiến hành nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng. Chương 1 giới thiệu khái quát về đề tài nghiên cứu, bao gồm vấn đề, mục tiêu, phạm vi, phương pháp và ý nghĩa.

1.1.  Lý do chọn đề tài

Thuốc, theo Khoản 2, Điều 2, Luật Dược 2016, là chế phẩm chế phẩm có chứa dược chất hoặc dược liệu dùng cho người với mục đích phòng bệnh, chẩn đoán, chữa trị, điều trị, giảm nhẹ bệnh hoặc điều chỉnh các chức năng sinh lý của cơ thể người. Khái niệm này bao gồm thuốc hóa dược, thuốc dược liệu, thuốc cổ truyền, vắc xin và sinh phẩm. Thuốc được xem là loại hàng hóa mang tính đặc biệt, có tác động rõ rệt đến sức khỏe, do đó việc buôn bán thuốc phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt và không phải ai cũng được phép kinh doanh. Việc kinh doanh thuốc là hoạt động thương mại liên quan đến mua, bán, xuất nhập khẩu, bảo quản, phân phối và cung ứng thuốc ra thị trường, được quy định chặt chẽ nhằm bảo đảm chất lượng, an toàn, hiệu năng điều trị. Hoạt động này đòi hỏi chủ thể kinh doanh phải đáp ứng các điều kiện về cơ sở vật chất, nhân sự chuyên môn, giấy phép hành nghề và tuân thủ các nguyên tắc thực hành tốt phân phối thuốc hoặc thực hành tốt nhà thuốc. Việc quản lý nghiêm ngặt hoạt động kinh doanh thuốc không chỉ nhằm bảo vệ sức khỏe cộng đồng mà còn góp phần đảm bảo tính minh bạch và đạo đức trong lĩnh vực dược phẩm.

Theo quy định của Liên minh châu Âu (EU), việc bán thuốc kê đơn trực tuyến được kiểm soát nghiêm ngặt. Cụ thể, theo về thuốc giả mạo, các nhà thuốc trực tuyến phải tuân thủ các tiêu chuẩn tương tự như nhà thuốc truyền thống, bao gồm yêu cầu có giấy phép hoạt động và hiển thị biểu tượng EU Common Logo để xác minh tính hợp pháp. Dù EU đã thiết lập khuôn khổ pháp lý chung, các quốc gia thành viên vẫn có thể hạn chế việc bán thuốc kê đơn trực tuyến, khiến thị trường bị phân mảnh và khả năng tiếp cận thuốc bị giới hạn (European Association of E-Pharmacies, 2025). Trong khi đó,

Mạng lưới Kinh doanh EU-VN cho rằng có tới 80% người trưởng thành tự mua thuốc điều trị từ các nhà thuốc tư nhân, bao gồm cả việc mua thuốc qua mạng tại Việt Nam. Thói quen này phản ánh sự phổ biến của hành vi tự điều trị và sự thiếu kiểm soát trong việc sử dụng thuốc kê đơn, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh điện tử đạt được những bước tiến vượt bậc nhưng chưa có khung pháp lý rõ ràng cho việc bán thuốc trực tuyến (Dahlia Le, 2025). Tình trạng tự mua thuốc điều trị ở Việt Nam đang là một mối quan tâm sức khỏe cộng đồng đáng báo động. Người dân thường tự chẩn đoán và mua thuốc tại các nhà thuốc mà không có sự tư vấn từ bác sĩ, đặc biệt phổ biến ở cả thành thị lẫn nông thôn. Điều này có thể dẫn đến nhiều hệ lụy như kháng thuốc, điều trị không hiệu quả, và che lấp triệu chứng bệnh khiến việc chẩn đoán bị trì hoãn. Một nghiên cứu của Bộ Y tế Việt Nam cho thấy tỷ lệ người dân tự mua thuốc kháng sinh không kê đơn còn khá cao, đặc biệt ở khu vực nông thôn, góp phần lớn vào tình trạng kháng kháng sinh đang ngày càng trầm trọng (Thiết Bị Y Tế Hà Nội, 2025). Tại Việt Nam, người dân có thói quen tự mua thuốc điều trị mà không cần đơn của bác sĩ. Trừ khi bệnh nặng, họ mới đến bệnh viện, còn lại thường ra nhà thuốc để được dược sĩ tư vấn và kê đơn. Điều này dẫn đến việc người dân đặt lòng tin vào các chuỗi nhà thuốc lớn để tránh tiền mất tật mang.

Trong thời đại phẳng hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo điều kiện cho người dân tìm kiếm và mua sắm mọi loại hàng hóa, bao gồm cả dược phẩm, thông qua các nền tảng trực tuyến trở nên nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, bên cạnh các ưu điểm mà mua thuốc online đem đến, thực trạng rao bán thuốc kê đơn trên mạng xã hội và các sàn thương mại đang gây ra nhiều lo ngại. Theo Bộ Y tế, tình trạng này không chỉ vi phạm quy định pháp luật mà còn tiềm ẩn nguy cơ ảnh hưởng tiêu cực cho sức khỏe và an nguy của người dùng. Các loại thuốc kê đơn, thuốc kiểm soát đặc biệt, thậm chí thuốc giả, đang được rao bán công khai trên các nền tảng không được cấp phép, khiến việc kiểm soát chất lượng trở nên khó khăn (VnEconomy, 2025; Dân trí, 2024).

Giai đoạn gần đây chứng kiến sự chuyển biến rõ rệt, khi người mua dần chuyển từ cửa hàng vật lý sang các nền tảng trực tuyến. Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, cùng với ảnh hưởng từ COVID-19, đã tạo động lực cho người dùng chuyển sang các nền tảng mua thuốc online như một giải pháp tiện lợi và an toàn. Các ứng dụng như Medigo, eDoctor, và các nhà thuốc trực tuyến như Long Châu, Pharmacity đã góp phần thay đổi thói quen tiêu dùng, mang lại khả năng tiếp cận thuốc và dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà cho người dân một cách dễ dàng. Theo báo cáo của BMI Research, ngành dược phẩm phân phối trực tuyến tại Việt Nam đã vượt mốc 20% trong năm 2022, phản ánh xu hướng tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và minh bạch trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe (Nguyễn Mạnh Tiến, 2025).

Mặc dù thị trường thuốc điện tử nước ta có xu hướng tiến triển nhanh, chiếm khoảng 5–8% thị phần bán thuốc vào năm 2024 (Ban Thời Sự, 2024), nhưng so với các quốc gia phát triển, mức độ phổ biến vẫn còn thấp. Người dân Việt Nam vẫn duy trì thói quen mua thuốc trực tiếp tại quầy, đặc biệt là khi cần sự tư vấn từ dược sĩ. Điều này khiến tốc độ chuyển đổi hành vi tiêu dùng sang hình thức trực tuyến diễn ra chậm hơn, dù các nền tảng như Long Châu, Pharmacity hay Medigo đã chú trọng mạnh vào công nghệ và cảm nhận khách hàng.

Nhà thuốc FPT Long Châu đã nhanh chóng trở thành một trong những đơn vị đóng vai trò mở đường trong lĩnh vực bán thuốc trực tuyến. Với nền tảng kỹ thuật số được nâng cấp liên tục, Long Châu cung cấp dịch vụ mua thuốc online tiện lợi, an toàn và minh bạch. Đặc biệt, từ ngày 1/1/2025, Long Châu đã tích hợp dịch vụ bán thuốc trực tuyến vào ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID, cho phép người dân mua thuốc, theo dõi lịch sử đơn thuốc, theo dõi hồ sơ sức khỏe cá nhân ngay trên nền tảng số (M.Đức, 2025). Theo báo cáo từ Cốc Cốc, lưu lượng truy cập website của Long Châu đã tăng 150% sau đại dịch, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng của người dân Việt Nam về hoạt động y tế trực tuyến (Minh Anh, 2022). Những tiện ích như giao hàng tận nơi, tư vấn miễn phí từ dược sĩ, thanh toán không tiền mặt và tích điểm ưu đãi đã góp phần tạo ra giá trị trải nghiệm tích cực cho người dùng, qua đó gia tăng ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại Long Châu trong thời gian tới (Nhà thuốc FPT Long Châu, 2024). Ngoài ra, việc tích hợp với VNeID không chỉ rút ngắn thời gian mà còn đảm bảo khả năng bảo mật và minh bạch trong giao dịch. Đây là bước tiến đáng kể trong chiến lược chuyển đổi số của ngành dược, hướng đến xây dựng mô hình y tế kỹ thuật số linh hoạt (Tuổi Trẻ Online, 2024).

Trong khi đó, các tài liệu trong nước về ý định mua thuốc trực tuyến còn hạn chế, đa số về lĩnh vực mua sắm nói chung hoặc dịch vụ y tế trực tuyến, chưa có nhiều công trình phân tích chuyên sâu về nhà thuốc điện tử. Do đó, đề tài này theo định hướng mới khi chú trọng vào nhận diện, kiểm chứng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua thuốc trực tuyến của khách hàng. của khách hàng tại nhà thuốc Long Châu, góp phần bổ sung cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng số trong lĩnh vực dược phẩm, nêu ra giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả dịch vụ, tăng sự tin tưởng từ phía khách hàng trong hạ tầng thương mại số.

Trong bối cảnh thuốc là mặt hàng đặc biệt, chịu sự quản lý chặt chẽ của pháp luật và có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe cộng đồng, sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử đã thúc đẩy xu hướng mua thuốc trực tuyến tại Việt Nam, đặc biệt thông qua các nền tảng nhà thuốc điện tử uy tín như Long Châu. Mặc dù hình thức này mang lại nhiều lợi ích về sự tiện lợi, khả năng tiếp cận và minh bạch thông tin, thị trường mua thuốc trực tuyến vẫn tồn tại không ít rủi ro liên quan đến chất lượng thuốc, mức độ tin cậy, an toàn và hành vi tự ý sử dụng thuốc không theo đơn. Bên cạnh đó, ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của người tiêu dùng chưa thực sự ổn định và chịu tác động bởi nhiều yếu tố như sự hài lòng, niềm tin, cảm nhận giá trị và rủi ro trong quá trình mua thuốc. Trong khi các nghiên cứu quốc tế đã đề cập đến vấn đề này, các công trình nghiên cứu trong nước vẫn còn hạn chế, đặc biệt là nghiên cứu chuyên sâu tại các nhà thuốc trực tuyến cụ thể. Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại Nhà thuốc Long Châu là cần thiết, nhằm bổ sung cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng số trong lĩnh vực dược phẩm và đề xuất các hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững.

1.2.  Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1.   Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu tổng quát của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị phù hợp nhằm thúc đẩy và nâng cao ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại khu vực này.

1.2.2.   Mục tiêu cụ thể

Nghiên cứu được triển khai dựa trên các mục tiêu cụ thể được đề ra dưới đây:

Xác định các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM.

Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM.

Đề xuất các hàm ý quản trị giúp Nhà thuốc xây dựng dịch vụ bán thuốc trực tuyến hiệu quả nhằm nâng cao ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM.

1.3.  Câu hỏi nghiên cứu

Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu như trên, tác giả cần giải quyết các câu hỏi được đặt ra:

• Câu hỏi số 1: Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM?
• Câu hỏi số 2: Mức độ tác động của từng yếu tố như thế nào đối với ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM?
• Câu hỏi số 3: Đề xuất các hàm ý quản trị như thế nào để tăng mức độ ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM?

1.4.  Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp tuần tự, kết hợp giữa định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả.

Giai đoạn định tính: Tiến hành phỏng vấn các chuyên gia trong lĩnh vực nhà thuốc để thảo luận, xây dựng và hoàn thiện thang đo cho các nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất. Đây là bước nền tảng giúp xác định các biến số phù hợp với môi trường thực tiễn.

Giai đoạn định lượng: Được triển khai dựa trên kết quả khảo sát từ phía người dùng nhằm phân tích các mối quan hệ cấu trúc giữa các khái niệm trong mô hình. Các kỹ thuật thống kê được sử dụng bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, mô hình cấu trúc tuyến tính.

Dữ liệu được thu thập bằng phương pháp khảo sát trực tuyến, thông qua bảng câu hỏi thiết kế trên nền tảng Google Form. Nghiên cứu này tập trung vào nhóm người tiêu dùng có kinh nghiệm trong việc mua dược phẩm thông qua các nền tảng trực tuyến, được lựa chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Phương pháp lựa chọn giúp việc thu thập dữ liệu nghiên cứu được thực hiện nhanh chóng, tương thích với hành vi mua sắm trong môi trường số.

1.5.  Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại Nhà thuốc Long Châu trên địa bàn TP.HCM.

Đối tượng phỏng vấn và khảo sát: Các chuyên gia làm việc trong lĩnh vực nhà thuốc; Các khách hàng đã từng mua thuốc trực tuyến hoặc có ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến.

Phạm vi nghiên cứu: TP. Hồ Chí Minh.

Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện từ tháng 4/2025 đến tháng 10/2025.

1.6.  Ý nghĩa nghiên cứu

1.6.1.   Ý nghĩa lý thuyết

Nội dung nghiên cứu xoay quanh việc phân tích và làm sáng tỏ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc trực tuyến tại hệ thống nhà thuốc Long

Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, trong bối cảnh ngành dược phẩm đang chiếm vị trí đáng kể của nền kinh tế kỹ thuật số. Các yếu tố được xác định trong mô hình nghiên cứu có thể được các hệ thống nhà thuốc sử dụng để tổ chức hoạt động bán thuốc trực tuyến sao cho phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại. Những kết quả thu được từ nghiên cứu này đóng góp vào việc mở rộng nền tảng lý thuyết đến hành vi tiêu dùng trong môi trường số hóa trong lĩnh vực dược phẩm, xét trong tình hình chuyển đổi số ngành y tế. Ngoài ra, nghiên cứu này có thể đóng vai trò là tài liệu tham khảo cho các công trình nghiên cứu tiếp theo về ý định mua thuốc trực tuyến của khách hàng, giúp mở rộng phạm vi nghiên cứu trong hoạt động thương mại điện tử y tế.

1.6.2.   Ý nghĩa thực tiễn

Kết quả nghiên cứu giúp các nhà thuốc và nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể đánh giá được tác động riêng biệt của từng nhân tố trong mô hình, từ đó đưa ra hướng tiếp cận hiệu quả để cải thiện dịch vụ. Nghiên cứu cũng giúp nhận diện rõ hơn những e ngại và rào cản mà người tiêu dùng gặp phải khi mua thuốc trực tuyến, từ kết quả thu được đưa ra các giải pháp cải thiện như nâng cao năng lực tư vấn chuyên môn, đảm bảo nguồn gốc thuốc, nâng cao quá trình tương tác của người dùng và tăng cường niềm tin vào hệ thống bán thuốc trực tuyến. Việc áp dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ mang lại lợi thế trong quá trình triển khai mở rộng kinh doanh của nhà thuốc, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường dược phẩm trực tuyến tại Việt Nam.

1.7.  Cấu trúc của nghiên cứu

Đề tài được trình bày thành năm chương sau đây:

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu, bao gồm vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp, đối tượng, phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng, tổng quan các nghiên cứu, khoảng trống nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu, bao gồm quy trình nghiên cứu, phương pháp phân tích dữ liệu, quá trình đo lường các khái niệm nghiên cứu.

Chương 4: Kết quả phân tích dữ liệu, kiểm định mô hình nghiên cứu và thảo luận các kết quả của nghiên cứu.

Chương 5: Kết quả chính của nghiên cứu, các hàm ý quản trị, tổng hợp một số hạn chế để đưa ra các hướng nghiên cứu tiếp theo.

Xem thêm: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục mua thuốc trực tuyến của khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.