Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2026

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa

Mục tiêu của nghiên cứu này là xem xét sự tác động của các yếu tố đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa. Trong bối cảnh thị trường dịch vụ thể dục thể hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc duy trì sự gắn bó và trung thành của khách hàng trở thành yếu tố then chốt để các phòng Gym tồn tại và phát triển. Do đó, việc gia tăng quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng là vấn đề quan trọng đối với các nhà quản lý dịch vụ thể hình. Nghiên cứu này lấy mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) của Ajzen (1991) làm nền tảng chính, kết hợp với mô hình xác nhận kỳ vọng (ECM) của Bhattacherjee (2001), mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml & Berry (1988) và mô hình giá trị cảm nhận của Zeithaml (1988) để xây dựng khung nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu gồm bốn biến độc lập là Chất lượng dịch vụ (QS), Giá trị cảm nhận (PV), Động lực hưởng thụ (ME), Kỳ vọng hiệu quả (EE); một biến trung gian là Sự hài lòng (ST) và một biến phụ thuộc là Quyết định tiếp tục chọn (DC). Kết quả phân tích mô hình cấu trúc SEM bằng phần mềm SmartPLS 3.0 với dữ liệu từ 250 phiếu khảo sát cho thấy: (1) Chất lượng dịch vụ (QS) tác động trực tiếp và gián tiếp đến Quyết định tiếp tục chọn (DC); (2) Kỳ vọng hiệu quả (EE) và Động lực hưởng thụ (ME) tác động gián tiếp đến DC thông qua Sự hài lòng (ST); và (3) Giá trị cảm nhận (PV) không có tác động đáng kể. Nghiên cứu khẳng định vai trò trung tâm của sự hài lòng trong việc hình thành quyết định tiếp tục chọn phòng Gym và đưa ra bốn hàm ý quản trị cho các nhà quản lý phòng Gym trong việc nâng cao chất lượng trải nghiệm, tăng cường sự hài lòng và củng cố quyết định duy trì tập luyện lâu dài của khách hàng.

Từ khóa: Gym, mô hình thuyết hành vi dự định (TPB), quyết định tiếp tục chọn, khách hàng

1.1.1.  Đặt vấn đề

 Trong những năm gần đây, nhận thức của người dân Việt Nam về sức khỏe thể chất và tinh thần ngày càng được nâng cao, kéo theo sự gia tăng mạnh mẽ trong nhu cầu rèn luyện thể hình. Theo Statista (2024), quy mô thị trường thể dục – thể hình của Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng trung bình 8,3%/năm, phản ánh xu hướng sống năng động và chú trọng sức khỏe trong xã hội hiện đại. Xu hướng này cũng phù hợp với các báo cáo về sức khỏe cộng đồng cho thấy hoạt động thể dục thể thao ngày càng được xem là một thành tố quan trọng trong lối sống lành mạnh của người dân, đặc biệt tại các khu vực đô thị (World Health Organization, 2022). Đặc biệt, sau đại dịch COVID-19, việc duy trì lối sống lành mạnh, tăng cường sức đề kháng và cân bằng tinh thần trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều người dân, nhất là ở các khu vực đô thị có mật độ dân cư cao.

Cùng với xu thế này, các phòng Gym được mở rộng nhanh chóng, đa dạng về quy mô và dịch vụ, từ các chuỗi thương hiệu lớn đến các phòng tập độc lập. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu thể chất mà còn góp phần hình thành một ngành dịch vụ mới mang tính xã hội hóa cao. Theo quan điểm marketing dịch vụ, đối với các loại hình dịch vụ mang tính trải nghiệm cao như Gym, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng giữ vai trò then chốt trong việc hình thành sự hài lòng và đánh giá tổng thể của khách hàng (Parasuraman et al., 1988; Zeithaml, 1988). Tuy nhiên, song song với tốc độ phát triển đó là những thách thức trong việc hiểu rõ hành vi và nhu cầu thực sự của khách hàng, cũng như làm thế nào để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của họ trong môi trường dịch vụ ngày càng năng động, khi nhiều nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng có mối quan hệ chặt chẽ với hành vi duy trì sử dụng dịch vụ trong dài hạn (Oliver, 1999).

1.1.2.  Tính cấp thiết đề tài

  Thị trường phòng Gym tại Việt Nam hiện đang bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt cả về quy mô, giá dịch vụ lẫn chất lượng trải nghiệm khách hàng. Theo Vietnam Fitness Market Report (2024), số lượng phòng Gym tăng hơn 40% trong vòng 5 năm gần đây, tập trung chủ yếu ở các đô thị lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Biên Hòa và Đà Nẵng. Sự gia tăng nhanh về số lượng cơ sở tập luyện dẫn đến hiện tượng cung vượt cầu cục bộ, buộc các phòng tập phải liên tục cải thiện dịch vụ, áp dụng chính sách giá linh hoạt, đầu tư cơ sở vật chất hiện đại và đổi mới chương trình tập luyện để thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong bối cảnh đó, sự cạnh tranh không còn chỉ nằm ở yếu tố chi phí, mà chuyển dần sang cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Các nghiên cứu trong lĩnh vực hành vi người tiêu dùng dịch vụ chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ nếu cảm nhận chất lượng không đáp ứng được kỳ vọng ban đầu, đặc biệt đối với các dịch vụ mang tính trải nghiệm cao (Hair et al., 2024). Về mặt lý thuyết, hành vi duy trì sử dụng dịch vụ được giải thích hiệu quả thông qua Mô hình xác nhận kỳ vọng (Expectation–Confirmation Model), trong đó sự hài lòng sau khi sử dụng đóng vai trò quyết định đối với ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng (Bhattacherjee, 2001).

Vì vậy, việc tìm hiểu sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi và quyết định duy trì sử dụng dịch vụ Gym trở nên cần thiết, nhằm giúp các nhà quản lý có cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng, củng cố hình ảnh thương hiệu và nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thị trường đang thay đổi nhanh chóng. Với những lý do trên, tôi quyết định chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa” làm đề tài luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh của tôi.

1.2.   Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1  Mục tiêu tổng quát

Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị giúp các phòng Gym gia tăng quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ của khách hàng.

1.2.2.  Mục tiêu cụ thể

• Đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa.
• Đo lường mức độ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp của các yếu tố đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa.
• Kiểm định vai trò trung gian của sự hài lòng trong mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng.
• Đề xuất các hàm ý quản trị giúp các phòng Gym gia tăng quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ của khách hàng.

1.3.   Câu hỏi nghiên cứu

• Quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại thành phố Biên Hòa chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố nào?
• Mức độ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp của từng yếu tố đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại thành phố Biên Hòa ra sao?
• Sự hài lòng đóng vai trò như thế nào trong mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng và quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại thành phố Biên Hòa?
• Những hàm ý quản trị nào có thể áp dụng để gia tăng khả năng khách hàng tiếp tục lựa chọn phòng Gym tại thành phố Biên Hòa?

1.4.   Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1.  Đối tượng nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng và sự ảnh hưởng của chúng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym.
• Khách thể nghiên cứu: Khách hàng tại thành phố Biên Hòa đang sử dụng dịch vụ tại các phòng Gym.

1.4.2.  Phạm vi nghiên cứu

• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại các phòng Gym trên địa bàn thành phố Biên Hòa.
• Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ tháng 01/2025 đến tháng 08/2025, bao gồm các giai đoạn xây dựng đề cương nghiên cứu, thu thập và phân tích dữ liệu, cũng như hoàn thiện luận văn.
• Thời gian thu thập dữ liệu (khảo sát): Việc khảo sát bằng bảng hỏi được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 03/2025 đến tháng 04/2025.

1.5.  Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được triển khai theo hướng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng, trong đó phương pháp định lượng giữ vai trò trung tâm.

Phương pháp nghiên cứu định tính: Giai đoạn này nhằm tổng hợp các công trình nghiên cứu trước đây cùng những cơ sở lý thuyết liên quan để xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu. Sau đó, nhóm tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thể dục – thể hình, đồng thời trao đổi với một số khách hàng đang tập luyện tại các phòng gym để rà soát, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát, đảm bảo bảng câu hỏi khảo sát có nội dung đầy đủ và phù hợp thực tiễn.

Phương pháp nghiên cứu định lượng: Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 và SmartPLS. Quá trình phân tích bao gồm kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s α, sau đó sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling – SEM) với phương pháp PLS để đánh giá mức độ phù hợp của mô hình và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.

Nguồn dữ liệu sơ cấp: Ban đầu, tác giả thu thập ý kiến chuyên gia để hoàn thiện mô hình nghiên cứu chính thức. Tiếp theo là khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại các phòng gym ở thành phố Biên Hòa thông qua bảng câu hỏi. Bảng hỏi được tiến hành thử nghiệm trước nhằm phát hiện và điều chỉnh các điểm chưa rõ ràng hoặc chưa phù hợp, sau đó mới triển khai khảo sát trên phạm vi rộng.

Nguồn dữ liệu thứ cấp: Bao gồm các tài liệu chuyên ngành, sách, bài báo khoa học trong và ngoài nước làm nền tảng lý thuyết; các báo cáo thống kê và dữ liệu từ các tổ chức, cơ quan uy tín. Những thông tin này được thu thập, phân tích, so sánh và tổng hợp để tham khảo và đối chiếu với kết quả nghiên cứu.

Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo hình thức chọn mẫu thuận tiện. Cỡ mẫu được xác định dựa trên khuyến nghị của Hair và cộng sự (2006), nhằm đảm bảo độ tin cậy và tính khái quát của kết quả phân tích.

1.6.   Đóng góp của đề tài

1.6.1.  Về mặt khoa học

Trên cơ sở kế thừa thành quả từ những nghiên cứu đã công bố trước đây, đề tài đã tổng hợp và hệ thống hóa các kiến thức liên quan đến hành vi duy trì lựa chọn dịch vụ. Kết quả nghiên cứu, dựa trên dữ liệu khảo sát thực tế, đã làm rõ hơn nhận thức về vai trò then chốt của việc khách hàng tiếp tục gắn bó với dịch vụ phòng Gym.

Ngoài ra, nghiên cứu này còn mở ra hướng trao đổi học thuật sâu rộng hơn về hành vi duy trì lựa chọn dịch vụ, đóng góp vào việc phát triển lý thuyết liên quan đến hành vi tiêu dùng và chiến lược giữ chân khách hàng trong ngành dịch vụ.

1.6.2.  Về mặt thực tiễn

Nghiên cứu tiến hành mô tả, phân tích và đo lường một cách cụ thể mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định tiếp tục lựa chọn phòng Gym của khách hàng, dựa trên các dữ liệu định lượng đáng tin cậy. Kết quả này mang lại các bằng chứng thực nghiệm quan trọng, hỗ trợ các đơn vị liên quan như doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thể dục – thể hình, nhà quản lý ngành thể thao và các tổ chức hỗ trợ phát triển thể chất xây dựng chiến lược cải thiện và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường dịch vụ gym.

1.7.  Bố cục của luận văn

Ngoài các danh mục bảng biểu và phần phụ lục, luận văn được tổ chức thành năm chương chính như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

 Chương này giới thiệu khái quát về đề tài, bao gồm tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng – phạm vi nghiên cứu, những đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn, cùng với kết cấu tổng thể của luận văn.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương này được chia thành ba nội dung chủ yếu: (1) trình bày cơ sở lý thuyết liên quan, (2) tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến quyết định tiếp tục lựa chọn dịch vụ, và (3) đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết kiểm định.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này mô tả chi tiết cách thức thu thập và xử lý dữ liệu, bao gồm thiết kế nghiên cứu định tính và định lượng, phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu, quy trình xây dựng bảng câu hỏi/thang đo, cùng các bước phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS và SmartPLS.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương này trình bày thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát, kết quả đánh giá mô hình đo lường, mô hình cấu trúc, đồng thời phân tích và thảo luận các kết quả thu được so với các giả thuyết nghiên cứu.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương này tổng hợp các kết quả chính của nghiên cứu, từ đó đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và gia tăng quyết định tiếp tục lựa chọn phòng gym tại địa bàn thành phố Biên Hòa.

Xem thêm: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục chọn phòng Gym của khách hàng tại địa bàn thành phố Biên Hòa

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.