Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2026

Tên đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Tóm tắt luận văn: Sau quá trình thực hiện luận văn học viên tóm tắt các nội dung chính của luận văn như sau:

Luận văn này đã tiến hành tổng hợp một số lý thuyết liên quan đến Ngân hàng Xanh, liên quan đến hành vi tiêu dùng và các mô hình liên quan đến hoạt động Ngân hàng Xanh. Đồng thời, tác giả đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm trong nước và nước ngoài nhằm xác định các khoảng trống nghiên cứu để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 yếu tố (1) Niềm tin khách hàng (NTKH), (2) Quảng bá truyền thông số (QBTTS), (3) Lợi ích môi trường (MT), (4) Thái độ khách hàng (TD), (5) Chuẩn chủ quan (CCQ), (6) Giá trị cảm nhận (GTCN) cùng với 6 giả thuyết tương ứng ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Nghiên cứu này gắn với bối cảnh hoạt động ngân hàng hiện nay theo xu hướng thân thiện với môi trường.

Nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn chuyên gia, thảo luận nhóm để xác định thang đo, thiết kế Bảng khảo sát chính thức. Kết quả khảo sát đã thu về được 243 phiếu hợp lệ. Sau đó tác giả sử dụng chương trình thống kê SPSS 28.0 để kiểm định, phân tích số liệu khảo sát. Theo kết quả nghiên cứu, các thang đo đều đảm bảo độ tin cậy (Cronbach’s Alpha), các biến quan sát đều hội tụ đúng với thang đo, các thang đo đều thể hiện mối tương quan khá tốt, 6 giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận, xác định được phương trình hồi quy chuẩn hóa và kiểm định sự khác biệt thì chỉ có yếu tố nghề nghiệp thể hiện sự khác biệt về quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng. Kết quả nghiên cứu đã đề ra được 6 hàm ý quản trị mang tính thực tiễn.

Từ khoá: BIDV, Lợi ích môi trường, Dịch vụ Ngân hàng Xanh, Thái độ khách hàng

1.1.  Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Trong bối cảnh biến đổi khí hậu toàn cầu và cam kết đạt mức phát thải ròng bằng “0” (Net Zero) vào năm 2050 của Chính phủ Việt Nam, ngành ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ từ mô hình truyền thống sang Ngân hàng Xanh (Green Banking). Đây không chỉ là trách nhiệm xã hội mà còn là yếu tố sống còn để các định chế tài chính giảm thiểu rủi ro sinh thái và thiết lập lợi thế cạnh tranh bền vững.

Thực tế đã chứng minh, thành công của mô hình Ngân hàng Xanh không chỉ nằm ở chiến lược của tổ chức mà phụ thuộc rất lớn vào sự cộng hưởng từ phía khách hàng. Khi người tiêu dùng nhận diện được các giá trị về môi trường – xã hội và lợi ích cá nhân, họ sẽ có xu hướng thiết lập mối quan hệ gắn bó, gia tăng lòng trung thành và chủ động chuyển đổi hành vi tài chính. Nhận thức này đóng vai trò then chốt trong việc chèo lái sự thành công của tài chính xanh, đặc biệt là tại các quốc gia đang phát triển nơi ý thức tiêu dùng bền vững đang bắt đầu hình thành.

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) hiện là đơn vị tiên phong trong việc triển khai chiến lược ESG (Environmental – Môi trường, Social – Xã hội và Governance – Quản trị doanh nghiệp) và phát hành trái phiếu xanh. Tuy nhiên, giữa nỗ lực triển khai của ngân hàng và quyết định thực tế của khách hàng vẫn tồn tại một khoảng cách lớn. Khách hàng dù có thiện cảm với các vấn đề môi trường nhưng niềm tin vào các cam kết xanh vẫn còn lỏng lẻo, kiến thức về lợi ích thực tế của dịch vụ Ngân hàng Xanh chưa đầy đủ và thói quen tiêu dùng truyền thống vẫn còn đậm nét.

Đáng chú ý, dù đang trong kỷ nguyên chuyển đổi số với sự bùng nổ của Digital Marketing – công cụ then chốt để định hình thái độ và củng cố niềm tin khách hàng – nhưng hiệu quả quảng bá tại BIDV vẫn chưa đạt như kỳ vọng. Tại thị trường Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng, các công trình thực nghiệm về mối liên hệ giữa Quảng bá truyền thông số với các yếu tố tâm lý xã hội (thái độ, chuẩn mực, giá trị cảm nhận, niềm tin) đối với quyết định sử dụng dịch vụ vẫn còn khá hạn chế.

Về phương diện lý luận, nhiều học giả quốc tế đã khẳng định vai trò không thể thiếu của Ngân hàng Xanh trong việc kiến tạo sự thịnh vượng lâu dài. Jeucken (2001) định nghĩa Ngân hàng Xanh là một khung khổ tài chính bền vững (sustainable financial framework), nơi mọi hoạt động kinh doanh phải được lồng ghép chặt chẽ với trách nhiệm xã hội và môi trường. Việc áp dụng các nguyên tắc này giúp các định chế tài chính giảm thiểu rủi ro sinh thái (ecological risks) và thiết lập lợi thế cạnh tranh dài hạn. Các dịch vụ tiêu biểu như ngân hàng điện tử (e-banking), ngân hàng di động (mobile banking) không chỉ tối ưu hóa chi phí vận hành mà còn giảm thiểu tác động tiêu cực đến hành tinh, nâng cao trải nghiệm người dùng. Meena (2013) cũng nhấn mạnh đây là chiến lược quyết định để củng cố giá trị thương hiệu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đối với các giải pháp tài chính nhân văn.

Đồng thời, về mặt học thuật, mặc dù các lý thuyết nền tảng như Thuyết hành vi hợp lý (TRA), Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) hay Mô hình chấp nhận công nghệ (UTAUT2) đã được ứng dụng rộng rãi để giải thích ý định tiêu dùng, nhưng việc áp dụng vào lĩnh vực Ngân hàng Xanh tại Việt Nam vẫn tồn tại ba khoảng trống lớn:

Thứ nhất, sự thiếu hụt mô hình tích hợp: Đa số các nghiên cứu hiện nay tập trung vào các yếu tố tâm lý đơn lẻ. Bài viết này xây dựng một mô hình tổng hợp bao gồm cả yếu tố công nghệ (Quảng bá truyền thông số), yếu tố đạo đức (Lợi ích môi trường) và yếu tố kinh tế (Giá trị cảm nhận) để có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi khách hàng.

Thứ hai, khoảng cách từ “ý định” đến “quyết định”: Phần lớn nghiên cứu trước đây dừng lại ở việc khảo sát “ý định sử dụng”, trong khi nghiên cứu này tập trung vào “quyết định sử dụng” thực tế, giúp thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức và hành động của người tiêu dùng trong thị trường mới nổi.

Thứ ba, vai trò của Quảng bá truyền thông số: Trong bối cảnh chuyển đổi số tại Việt Nam, tác động của Digital Marketing đến niềm tin xanh vẫn chưa được khai thác triệt để bằng các bằng chứng thực nghiệm cụ thể.

Từ khoảng trống lý luận và nhu cầu thực tiễn của BIDV và các ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam, tác giả quyết định thực hiện nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Xanh của Khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)”.

Nghiên cứu này kỳ vọng cung cấp luận cứ khoa học và bằng chứng thực nghiệm để nhận diện tập hợp các nhân tố quan trọng nhất chi phối ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh, đồng thời đóng góp các hàm ý quản trị nhằm giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả truyền thông, phát triển các giải pháp tài chính xanh, đồng bộ với định hướng phát triển bền vững của ngành.

1.2.  Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1.   Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu tổng quát của đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).

1.2.2.   Mục tiêu cụ thể

Từ mục tiêu nghiên cứu tổng quát trên, tác giả xác định những mục tiêu cụ thể như sau:

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. (BIDV)

Đo lường sự ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).

Dựa trên kết quả nghiên cứu thực chứng, xây dựng các hàm ý quản trị và đề xuất hệ thống giải pháp thực tiễn nhằm thúc đẩy và gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại BIDV.

1.3.  Câu hỏi nghiên cứu

Dựa trên các mục tiêu đã đề ra, nghiên cứu tập trung giải quyết các câu hỏi nghiên cứu sau:

Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)?

Mức độ tác động và thứ tự ưu tiên của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại BIDV được thể hiện như thế nào trong mô hình nghiên cứu?

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) cần thực hiện những chiến lược và giải pháp cụ thể nào để cải thiện các nhân tố ảnh hưởng, từ đó tối ưu hóa quyết định sử dụng dịch vụ xanh của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay?

1.4.  Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1.   Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).

Đối tượng khảo sát: Vì mục đích của đề tài là tìm hiểu, khám phá những yếu tố ảnh hưởng, tác động đến khách hàng đi đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của BIDV do đó khảo sát sẽ tập trung vào khách hàng đang sử dụng dịch vụ BIDV và biết BIDV là một Ngân hàng TMCP có hoạt động, vận hành theo hướng Xanh, gắn với môi trường.

1.4.2.   Phạm vi nghiên cứu

Về không gian nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ có hạn nên không gian nghiên cứu cũng như địa điểm khảo sát được giới hạn ở một số Ngân hàng thương mại cổ phần tại khu vực TP.HCM.

Về thời gian nghiên cứu: Thu thập dữ liệu thứ cấp phục vụ cho nghiên cứu từ năm 2022-2024.

Thời gian thực hiện: Đề cương thực hiện từ ngày 10/02/2025, kết thúc nghiên cứu và hoàn thành luận văn 14/10/2025.

Thời gian khảo sát: Khảo sát nghiên cứu được thực hiện từ ngày 03/04/2025 đến ngày 29/08/2025.

1.5.  Phương pháp nghiên cứu

Tác giả đã triển khai một phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (Mixed-Methods Approach), kết hợp chặt chẽ giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy của kết quả:

Phương pháp nghiên cứu định tính: được tiến hành qua việc thu thập dữ liệu tại bàn, phương pháp phỏng vấn chuyên gia, phương pháp thảo luận nhóm cùng với phương pháp so sánh, phân tích, tổng hợp để xác định lý thuyết nền, xác định các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, xây dựng thang đo nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu định lượng: Bao gồm nghiên cứu định lượng sơ bộ để hiệu chỉnh thang đo sơ bộ thành thang đo chính thức; Nghiên cứu định lượng chính thức để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).

1.6.  Đóng góp của đề tài

Về mặt lý luận, đề tài đã đóng góp được một số vấn đề về lý luận như sau:

Thứ nhất, đề tài đã xây dựng và kiểm định thành công một mô hình lý thuyết tổng hợp, kết hợp sáu yếu tố quan trọng (Niềm tin khách hàng, Quảng bá truyền thông số, Lợi ích môi trường, Thái độ khách hàng, Chuẩn chủ quan, Giá trị cảm nhận), những biến thường được nghiên cứu riêng lẻ, để giải thích đồng thời hành vi tiêu dùng xanh trong lĩnh vực tài chính. Mô hình này làm phong phú thêm cơ sở lý luận về hành vi chấp nhận dịch vụ Ngân hàng Xanh tại các quốc gia đang phát triển. Từ đó, đề tài đã cơ sở dữ liệu đáng tin cậy giúp BIDV đánh giá nhận thức và hành vi khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng Xanh.

Thứ hai, đề tài khẳng định vai trò của Tâm lý và Xã hội: Nghiên cứu đã cung cấp bằng chứng thực nghiệm rõ ràng về vai trò tác động vượt trội của các yếu tố tâm lý – xã hội (như Thái độ, Chuẩn chủ quan, và Giá trị cảm nhận) bên cạnh các yếu tố truyền thống (Niềm tin và Lợi ích môi trường) trong quyết định sử dụng dịch vụ tài chính xanh.

Thứ ba, công trình này đóng góp dữ liệu và kết quả kiểm định cụ thể, thu hẹp khoảng cách nghiên cứu về Ngân hàng Xanh tại Việt Nam, một thị trường có nhiều đặc thù văn hóa và kinh tế khác biệt so với các quốc gia phát triển.

Về mặt thực tiễn, đề tài đã đóng góp được một số vấn đề thực tiễn như sau:

Thứ nhất, đề tài cung cấp cơ sở dữ liệu đáng tin cậy giúp BIDV đánh giá nhận thức và hành vi khách hàng đối với dịch vụ Ngân hàng Xanh.

Thứ hai, đề xuất được 6 hàm ý quản trị thiết thực nhằm nâng cao tỷ lệ chấp nhận dịch vụ Ngân hàng Xanh, bao gồm: nâng cao Quảng bá truyền thông số, củng cố niềm tin khách hàng, nhấn mạnh lợi ích môi trường, định hình thái độ tích cực, khuyến khích chuẩn chủ quan và gia tăng giá trị cảm nhận.

1.7.  Kết cấu nội dung nghiên cứu của đề tài:

Kết cấu nội dung đề tài được chia làm 5 chương: Chương 1. Tổng quan nghiên cứu đề tài:

Giới thiệu tính cấp thiết, xu hướng hiện nay, mục tiêu, phạm vi, đối tượng, phương pháp nghiên cứu.

Chương 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu:

Hệ thống hóa các lý thuyết nền tảng về hành vi tiêu dùng xanh và các mô hình chấp nhận hành vi, công nghệ. Tiến hành lược khảo các nghiên cứu có liên quan trong nước và quốc tế, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu chính thức cùng với việc xây dựng các giả thuyết và thang đo ban đầu có liên quan để lựa chọn ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh (NHX) của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV).

Chương 3. Thiết kế nghiên cứu:

Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cách thức xác định mẫu nghiên cứu và các phương pháp phân tích, kiểm định nghiên cứu

Chương 4. Kết quả nghiên cứu và thảo luận:

Trình bày các kết quả kiểm định, phân tích dữ liệu bao gồm các phân tích thống kê mô tả nhân khẩu học mẫu nghiên cứu, phân tích độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích ma trận tương quan, phân tích, kiểm định hồi quy chuẩn hóa và kiểm định sự khác biệt về đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu.

Chương 5. Kết luận và hàm ý quản trị:

Tổng kết lại toàn bộ quá trình nghiên cứu, xác nhận các giả thuyết được chấp nhận/bác bỏ, tóm tắt các đóng góp khoa học và thực tiễn chính của đề tài, đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể cho BIDV và chỉ ra những hạn chế cần khắc phục cũng như định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo

Xem thêm: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng Xanh của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.