Luận văn Các nhân tố quyết định đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh

Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Các nhân tố quyết định đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các nhân tố quyết định đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2026

Luận văn:  Các nhân tố quyết định đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh.

Nội dung tóm tắt: Luận văn đã tiến hành tổng hợp các lý thuyết nền tảng liên quan đến dịch vụ ngân hàng và các mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi của khách hàng, đặc biệt trọng tâm là quyết định của khách hàng sử dụng dịch vụ tại ngân hàng. Đồng thời mở rộng cho bối cảnh ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh. Ngoài ra, luận văn đã lược khảo các công trình nghiên cứu để xác định các khoảng trống của các công trình nhằm đề xuất phù hợp với mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh, từ đó tạo cơ sở thiết lập mô hình lẫn giả thuyết nghiên cứu

Luận văn đã khảo sát dữ liệu sơ cấp của 292 khách hàng cá nhân đang sử dụng hai dịch vụ điển hình chiếm tỷ trọng cao tại ngân hàng MB đó là tín dụng và ngân hàng điện tử. Với dữ liệu khảo sát này thì luận văn đã tập trung vào các kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, nhân tố khám phá EFA, mô hình hồi quy đa biến. Mô hình hồi quy đa biến đã phản ánh Thương hiệu ngân hàng (THNH); Đội ngũ nhân viên (DNNV); Ảnh hưởng xã hội (AHXH); Chi phí giao dịch phù hợp (CPGD); Hoạt động marketing giới thiệu (MAR); Tốc độ giao dịch (TDGD); Kiến thức tài chính (KTTC) đều ảnh hưởng tích cực đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên kết quả này thì luận văn đã đề xuất các hàm ý quản trị cho ngân hàng MB thu hút người khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ nhiều hơn trong tương lai.

1.1.          Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng Việt Nam đang trải qua quá trình chuyển đổi số mạnh mẽ, hoạt động bán lẻ ngân hàng – đặc biệt là các dịch vụ vay tín dụng và thanh toán dành cho KHCN (KHCN) – đã và đang đóng vai trò then chốt trong chiến lược phát triển của các NHTM (NHTM). Đây không chỉ là những nhóm dịch vụ cốt lõi đóng góp phần lớn vào cơ cấu lợi nhuận, mà còn là đòn bẩy quan trọng thúc đẩy tiêu dùng, đầu tư và vận hành bền vững của nền kinh tế quốc dân (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2023). Theo thống kê của PwC (2022), Việt Nam là quốc gia dẫn đầu khu vực châu Á – Thái Bình Dương về tốc độ phát triển ngân hàng số giai đoạn 2017–2021, với tỷ lệ người dùng ngân hàng số đạt tới 82% vào năm 2021. Đặc biệt, các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt tăng trưởng ấn tượng, với số lượng giao dịch qua mã QR code tăng trung bình hơn 100% mỗi năm (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2024). Cùng lúc đó, hành vi người tiêu dùng tài chính đang thay đổi nhanh chóng dưới tác động của công nghệ số, các nhân tố nhân khẩu học và tâm lý hành vi tiêu dùng hiện đại – nhất là tại các đô thị lớn như TP. Hồ Chí Minh, nơi có mức độ hội nhập tài chính, dân số trẻ và nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính cá nhân cao.

NHTM cổ phần Quân Đội (MB), với định hướng chiến lược trở thành tập đoàn tài chính đa năng dẫn đầu chuyển đổi số, đã triển khai thành công ứng dụng MB App tích hợp các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư. Tính đến đầu năm 2024, ngân hàng này đã phục vụ hơn 20 triệu khách hàng, trong đó trên 90% giao dịch được thực hiện qua kênh số (MB, 2024). Tại TP. Hồ Chí Minh – trung tâm kinh tế sôi động bậc nhất cả nước – MB vừa duy trì hệ thống chi nhánh rộng khắp, vừa đẩy mạnh phát triển nền tảng số, qua đó trở thành một trường hợp điển hình để nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tuy nhiên, thực tế vẫn tồn tại không ít rào cản. Một bộ phận khách hàng vẫn e ngại trong việc tiếp cận tín dụng hoặc còn thiếu kỹ năng sử dụng dịch vụ tài chính số; đồng thời, nhân tố niềm tin, bảo mật, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm số hóa chưa đồng đều giữa các nhóm dân cư, tạo ra khoảng trống đáng kể cần được lấp đầy thông qua nghiên cứu thực nghiệm. Hơn thế, chưa có công trình nào tại Việt Nam nghiên cứu song song hai nhóm dịch vụ trụ cột – vay tín dụng cá nhân và thanh toán không dùng tiền mặt – dưới góc nhìn hành vi trong một ngân hàng cụ thể như MB.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM truyền thống với các công ty công nghệ tài chính (fintech), việc nắm bắt các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của KHCN trở nên sống còn cho năng lực thích ứng và phát triển bền vững của ngân hàng. Các lý thuyết hành vi người tiêu dùng như Lý thuyết Hành động hợp lý (TRA), Lý thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB), Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM), Lý thuyết Thống nhất về Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ (UTAUT), và mô hình SERVQUAL đã được nhiều nghiên cứu sử dụng để khám phá những nhân tố như nhận thức tính hữu ích, thái độ, kỳ vọng hiệu suất, niềm tin, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ, hay giá trị chi phí và rủi ro cảm nhận (Ajzen, 1991; Davis, 1989; Venkatesh và cộng sự, 2003; Parasuraman và cộng sự, 1988). Tuy nhiên, các nghiên cứu trước đây tại Việt Nam chủ yếu mới chỉ phân tích riêng lẻ từng nhóm dịch vụ hoặc chưa thực sự tích hợp các nhân tố hành vi và đặc điểm tâm lý tiêu dùng tài chính đặc thù của người dân trong bối cảnh số hóa và đô thị hóa nhanh chóng.

Trên cơ sở đó, đề tài “Các nhân tố quyết định đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh” được tác giả lựa chọn nhằm cung cấp một góc nhìn thực tiễn và học thuật trong việc đo lường, phân tích và lý giải hành vi tiêu dùng dịch vụ tài chính số của KHCN tại một ngân hàng cụ thể – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB). Đề tài không chỉ có ý nghĩa học thuật trong việc kiểm định và mở rộng các mô hình lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong bối cảnh địa phương hóa, mà còn mang lại giá trị thực tiễn to lớn cho MB trong việc điều chỉnh chiến lược sản phẩm, marketing, tối ưu hóa kênh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng và củng cố năng lực cạnh tranh tại thị trường trọng điểm TP. Hồ Chí Minh – nơi hội tụ các điều kiện kinh tế, công nghệ và nhân khẩu học lý tưởng cho sự phát triển dịch vụ tài chính số.

1.2.          Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1.    Mục tiêu tổng quát

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của đề tài phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị thu hút KHCN sử dụng dịch vụ tại MB TP. HCM.

1.2.2.    Mục tiêu cụ thể

Để đạt được mục tiêu tổng quát, nghiên cứu có các mục tiêu cụ thể như sau:

Thứ nhất, xác định và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

Thứ hai, đo lường được mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của các nhân tố đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

Thứ ba, đề xuất các hàm ý quản trị cho MB nhằm thu hút và giữ chân KHCN trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ.

1.3.          Câu hỏi nghiên cứu

Một là, các nhân tố nào ảnh hưởng đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh ?

Hai là, mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh như thế nào ?

Ba là, các hàm ý quản trị nào được đề xuất cho MB nhằm thu hút và giữ chân KHCN trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ ?

1.4.          Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh.

Phạm vi nghiên cứu về không gian: MB thuộc địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Phạm vi nghiên cứu về thời gian: Thời gian khảo sát từ tháng 03/2025 đến tháng 04/2025.

Đối tượng khảo sát: KHCN đang sử dụng dịch vụ tín dụng và thanh toán không tiền mặt. Nguyên nhân luận văn lựa chọn hai loại hình này vì đây là những dịch vụ điển hình và chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu hoạt động lẫn lợi nhuận của MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Trong đó, dịch vụ tín dụng đối với KHCN có thể xem là các khoản vay cá nhân, luôn chiếm tỷ trọng từ 55% – 60% cơ cấu tín dụng của MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Các khoản vay nhằm phục vụ mục đích tiêu dùng, mua sắm tài sản, xe cộ hay nhà ở và các nhu cầu cải thiện đời sống của KHCN. Dịch vụ thanh toán không tiền mặt tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh điển hình là các loại hình liên quan đến ngân hàng điện tử, ví dụ như Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, ATM hay gửi tiết kiệm trực tuyến.

1.5.          Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của luận văn tác giả chọn hỗn hợp cả phương pháp định tính và phương pháp định lượng.

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với các chuyên gia là lãnh đạo, nhân viên của MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, phụ trách công việc liên quan đến dịch vụ cho vay và ngân hàng điện tử đối với KHCN. Thông qua thảo luận thì tác giả luận văn sẽ thống nhất được mô hình nghiên cứu, điều chỉnh các thang đo và thiết lập được bảng khảo sát chính thức để gửi đến KHCN. Hay nói cách khác vì nghiên cứu định tính sẽ được thiết kế dưới sườn bài thảo luận với các chuyên gia từ các ngân hàng hay lấy quan điểm của phía ngân hàng về các nhân tố mà họ cho rằng sẽ ảnh hưởng đến KHCN sử dụng dịch vụ tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, đồng thời từ các nhân tố được đặt ra sẽ tiến hành khảo sát xem có thật sự KHCN dựa vào đó để quyết định sử dụng dịch vụ.

Nghiên cứu định lượng được tiến hành nối tiếp sau khi thực hiện nghiên cứu định tính, bắt đầu bằng hoạt động khảo sát KHCN đang sử dụng cho vay và ngân hàng điện tử tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Các KHCN được khảo sát sẽ tự mình đánh giá bảng khảo sát với từng câu hỏi. Số lượng KHCN được lựa chọn khảo sát hay kích thước mẫu này được lựa chọn theo phương thức thuận tiện và với hình thức khảo sát trực tuyến bằng việc gửi bảng hỏi qua mail cá nhân. Từ dữ liệu khảo sát thì luận văn sẽ thực hiện kiểm định mức tin cậy của thang đo cùng biến số, xác định các nhân tố khám phá EFA để đại diện, sau đó sẽ thực hiện hồi quy để có được mô hình. Đồng thời, kiểm định các hiện tượng có thể xảy ra của mô hình và kết luận.

1.6.          Đóng góp của luận văn

Đóng góp về mặt học thuật: Luận văn này sẽ tiến hành tổng hợp các lý luận nền tảng liên quan đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ của KHCN, mở rộng và lập luận cho bối cảnh NHTM. Đồng thời, thông qua lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm xác định các khoảng trống nghiên cứu, từ đó có cơ sở để luận văn này đề xuất mô hình và các giả thuyết nghiên cứu lấp đầy các khoảng trống đó. Trong đó, luận văn này sẽ xem xét khía cạnh kiến thức tài chính của KHCN ảnh hưởng đến quyết định của họ, vì đây được xem là nhân tố khiến cho KHCN chủ động hơn trong việc đánh giá xu hướng hay ý thức được các lợi ích tài chính khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Ngoài ra, kết quả nghiên cứu của luận văn là một tài liệu tham khảo để cho các công trình tiếp theo kế thừa và mở rộng cho bối cảnh với các NHTM khác hay trên phạm vi rộng hơn.

Đóng góp về mặt thực tiễn: Luận văn này cung cấp bằng chứng thực nghiệm về các nhân tố ảnh hưởng đến KHCN về việc quyết định sử dụng dịch vụ tại tại MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, với điển hình hai dịch vụ là tín dụng và ngân hàng điện tử. Đây là các cơ sở quan trọng cho các nhà quản trị của MB trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh xây dựng kế hoạch và các chiến lược nhằm thu hút và giữ chân KHCN tại TP. Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ vay vốn và dịch vụ thanh toán ngân hàng điện tử trong tương lai.

1.7.          Bố cục của đề tài

Đề tài được thực hiện chủ yếu theo phương pháp định lượng nên có kết cấu như sau:

Chương 1: Giới thiệu đề tài

Trong chương này sẽ trình bày sơ lược về đề tài nghiên cứu bao gồm đặt vấn đề, mụục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên, đối tượng và phạm vi nghiên cứu cũng như đóng góp của nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu

Chương này trình bày cơ sở lý thuyết, các mô hình lý thuyết liên quan, các nghiên cứu liên quan trong và ngoài nước nhằm xác định các khoảng trống nghiên cứu, từ đó tạo ra cơ sở để đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu tại chương tiếp theo.

Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu

Tại chương này tác giả sẽ quy trình, mô hình, phương pháp, dữ liệu nghiên cứu. Trong đó, sẽ diễn giải các bước nghiên cứu. Phân tích các nghiên cứu định tính và định lượng, phương pháp xây dựng thang đo, phương pháp chọn mẫu và khảo sát, phương pháp phân tích và xử lý số liệu.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Nội dung chủ yếu là trình bày kết quả của mô hình nghiên cứu, phân tích các số liệu đã thu thập được. Trong đó, sẽ trình bày thống kê mô tả mẫu nghiên cứu, kiểm định sự tin cậy của biến số và thang đo, kiểm định nhân tố khám phá, phân tích hồi quy và kiểm định các hiện tượng của mô hình đa biến. Cuối cùng, chương này sẽ thảo luận kết quả nghiên cứu theo mô hình hồi quy đa biến.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả của mô hình nghiên cứu, trình bày tóm tắt kết quả đạt được, hàm ý quản trị, bên cạnh đó cũng nêu ra hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài

XEM BẢN ĐỦ LUẬN VĂN: Các nhân tố quyết định đến khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng MB tại TP. Hồ Chí Minh

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.