Luận văn Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận văn thạc sĩ với sự chia sẻ của chuyên mục chia sẻ luận văn với đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.
==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh – Bảng giá 2024
1. Đặt vấn đề
Hiện nay tốc độ phát triển của các công nghệ hiện đại ngày càng cao, đổi mới sáng tạo là một ưu tiên hàng đầu vì chúng góp phần cải thiện tất cả các lĩnh vực của xã hội. Chuyển đổi số đang được thực hiện trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó, có dịch vụ ngân hàng.
Chuyển đổi số trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng được xem là một trong những định hướng ưu tiên. Các ngân hàng thương mại (NHTM) đồng loạt thực hiện chuyển đổi số nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng số theo hướng đa dạng các kênh phân phối, tự động hóa các quy trình, đưa dịch vụ tài chính đến gần hơn với những đối tượng chưa có khả năng tiếp cận hoặc những đối tượng khách hàng chưa được ngân hàng phục vụ dựa vào sự đổi mới sáng tạo của công nghệ như thanh toán di động, mở tài khoản trực tuyến, cho vay, gửi tiết kiệm mà không cần phải đến ngân hàng.
Theo khảo sát “Thực trạng ngân hàng tiêu dùng năm 2021” do Galileo Financial Technologies thực hiện, phần lớn người tiêu dùng (62%) phần nào hoặc có khả năng cao chuyển sang sử dụng ngân hàng chỉ có hiện diện số (Quỳnh Dương, 2022). Ngoài ra, trong số 65% người tham gia khảo sát sử dụng ngân hàng truyền thống, chỉ 66% hài lòng với trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Trong khi đó, trong số những người chọn sử dụng ngân hàng chỉ có hiện diện số chiếm 21% nhưng mức độ hài lòng lên tới 79% (Quỳnh Dương, 2022).
Với xu hướng toàn cầu hóa hiện nay, chuyển đổi số đang mở rộng quy mô rộng lớn và Việt Nam không thể nằm ngoài sự hòa nhập, phát triển đó. Thời đại của cách mạng 4.0 đang diễn ra ngày càng nhanh chóng, hệ thống ngân hàng ở Việt Nam cũng rất chủ động, quan tâm đến việc đầu tư đổi mới công nghệ, xây dựng chiến lược chuyển đổi số và tạo sự cạnh tranh trong môi trường ngân hàng Việt Nam.
2. Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam có tiềm năng to lớn phát triển ngân hàng số. Ngân hàng số là loại hình có nhiều điểm khác biệt với mô hình ngân hàng truyền thống từ phương thức sản xuất sản phẩm, pháp lý, dịch vụ khách hàng… đòi hỏi các ngân hàng phải học hỏi kinh nghiệm và phát triển. Trong những năm gần đây các NHTM triển khai và thành lập hệ thống ngân hàng số – số hóa mọi hoạt động và dịch vụ của ngân hàng truyền thống trên nền tảng website hoặc ứng dụng di động, lên kế hoạch, thử nghiệm và áp dụng ngân hàng số vào các hoạt động của ngân hàng. Các NHTM tiến tới ngân hàng số vừa là cơ hội vừa là thách thức, vừa là động lực cho ngành ngân hàng phát triển, nắm bắt cơ hội, thay đổi nhận thức trong xây dựng chiến lược kinh doanh của mình, hướng đến lấy khách hàng làm trọng tâm, đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, áp dụng công nghệ số đem đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm và tiện ích.
Trước xu thế đó, vào ngày 14/02/2022 Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) ra mắt thương hiệu ngân hàng số ACB – ONE và thành lập khối ngân hàng số đánh dấu bước chuyển đổi trong việc số hóa hoạt động kinh doanh. ACB – ONE là dịch vụ ngân hàng số của ACB cung cấp cho khách hàng cá nhân để sử dụng các dịch vụ, sản phẩm ngân hàng và tiện ích khác qua hệ thống ACB – ONE, dịch vụ ACB – ONE sở hữu giao diện thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng dành cho mọi lứa tuổi, cùng các tính năng đáp ứng nhu cầu giao dịch hiện đại như: Mở thẻ online, rút tiền mặt tại ATM bằng QR code, chuyển khoản bằng QR code, mua bảo hiểm Sunlife… ACB quyết tâm xây dựng ngân hàng số ACB – ONE trở thành hướng kinh doanh mũi nhọn giúp ACB tăng trưởng lợi nhuận, thúc đẩy ngân hàng phát triển theo kịp xu hướng dịch vụ số của ngành tài chính ngân hàng. Thương hiệu ngân hàng số ACB – ONE sẽ góp phần xây dựng hình ảnh một ACB trẻ trung, năng động, luôn sáng tạo và đổi mới trên thị trường.
Ngân hàng số mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm thuận lợi và nhanh chóng trong các giao dịch. Trước sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay, ngoài những lợi ích của ngân hàng số mang lại, cần phải chú ý và quan tâm nhiều hơn đến yếu tố tâm lý, sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhằm thu hút khách hàng và đẩy mạnh phát triển hệ thống ngân hàng số. Điều này còn góp phần giúp Ngân hàng ACB ngày càng vững mạnh và chiếm được vị thế trên thị trường. Do đó, kết hợp giữa thực tiễn và cơ sở khoa học, tác giả quyết định chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” nhằm kiểm định lại sự tác động của các nhân tố về lòng trung thành của khách hàng để từ đó Ngân hàng ACB có cơ sở cải thiện, phát triển dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE và chiếm được sự quan tâm của khách hàng nhiều hơn.
3. Mục tiêu nghiên cứu
3. 1. Mục tiêu tổng quát
Xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng ở khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu khi sử dụng dịch vụ
ngân hàng số ACB – ONE, từ đó đưa ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.
3.2. Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu:
(1) Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE.
(2) Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự trung thành của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE.
(3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng khi
sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE.
4. Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn nghiên cứu nhằm giải đáp các câu hỏi sau:
Câu 1: Các nhân tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE?
Câu 2: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu như thế nào?
Câu 3: Các hàm ý quản trị nào để nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE?
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5 .1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách
hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ACB – ONE khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là những khách hàng cá nhân đang sử dụng
dịch vụ ACB – ONE tại khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
5.2. Phạm vi nghiên cứu
a. Về không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. b. Về thời gian
Dữ liệu thứ cấp: Là nguồn thông tin tham khảo được thu thập thông qua phương tiện Internet, sách báo, tạp chí và tại ACB trong giai đoạn 2020 – 2022.
Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát gửi đến các khách hàng sử dụng dịch vụ ACB – ONE tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu thời gian từ 05/09/2022 đến 31/10/2022.
6. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng.
Phương pháp nghiên cứu định tính: Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu trước có liên quan để đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài, nghiên cứu đinḥ tính với kỹthuâṭ phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm để điều chỉnh và bổ sung thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng nhằm xây dựng bảng câu hỏi chính thức trước khi gửi đến khách hàng khảo sát. Thành viên tham gia gồm có: Ý kiến của nhóm khách hàng, ý kiến cá nhân, tham khảo ý kiến của chuyên gia trong ngành và có sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn. Trên cơ sở những thông tin đó sẽ xây dựng các biến quan sát của thang đo và bảng câu hỏi được xác định phù hợp với bối cảnh nghiên cứu. Phát hành bảng câu hỏi, thu thập các thông tin phản hồi và hiệu chỉnh, chuẩn bị cho nghiên cứu định lượng.
Phương pháp nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát các khách hàng sử dụng dịch vụ ACB – ONE tại khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Kết quả thu được từ khảo sát sẽ đưa vào phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy bội, kiểm định sự khác biệt. Dữ liệu được phân tích chủ yếu bằng cách sử dụng thống kê mô tả và suy luận. Thống kê mô tả bao gồm giá trị trung bình và độ lệch chuẩn, các kỹ thuật thống kê suy diễn như hệ số tương quan và hệ số hồi quy được sử dụng để rút ra mối quan hệ nhân quả giữa các nhân tố ảnh hưởng và lòng trung thành của khách hàng.
7. Những đóng góp của đề tài
Đề tài tiếp tục nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của ACB trên cơ sở kế thừa và phát triển các công trình nghiên cứu trước đây, với những đóng góp sau:
Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu góp phần hệ thống hóa các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Và làm rõ hơn các nhân tố quan trọng trong việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng trên toàn hệ thống ACB nói chung và khách hàng ở khu vực tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu nói riêng.
Ý nghĩa thực tiễn: Từ các kết quả thực tế, nghiên cứu đánh giá thực trạng các nhân tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của ACB, các hàm ý quản trị hệ thống ngân hàng số nhằm mục đích nâng cao lòng trung thành và giữ chân được khách
hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số của ACB.
Ngoài ra, kết quả của nghiên cứu là nền tảng bổ sung cho các nghiên cứu có liên quan.
Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.
GẶP TƯ VẤN VIÊN
Bình chọn Một bài tiểu luận thành công thường sở hữu cấu trúc rõ ràng và hợp lý. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm điểm khởi đầu, hãy yên tâm, vì trong bài viết này, Luận văn 3C sẽ trình bày cho bạn về cấu trúc bài tiểu luận hoàn chỉnh […]
Bình chọn Ngành Trung Quốc học đang trở thành một lựa chọn hấp dẫn cho nhiều bạn trẻ Việt Nam khởi nghiệp và nghiên cứu. Điều này có lý do rõ ràng, khi mà văn hóa Trung Quốc ngày càng thấm nhuần vào đời sống Việt Nam qua nhiều hình thức phong phú. Thêm vào […]
Bình chọn Việc nghiên cứu và viết luận văn về Lý Luận Và Lịch Sử Nhà Nước Và Pháp Luật yêu cầu người thực hiện phải có nền tảng kiến thức vững chắc và khả năng phân tích sâu sắc. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình viết bài luận của mình, hãy […]
Bình chọn Để hỗ trợ các bạn học viên tìm kiếm những đề tài mới mẻ và thú vị, Luận văn 3C đã biên soạn một danh sách các 100 đề tài luận văn thạc sĩ quản lý văn hóa, Những đề tài trong danh sách này được tổng hợp từ các trường đại học trên […]
Bình chọn Với 100 đề tài luận văn thạc sĩ quản lý giáo dục, bạn sẽ tiết kiệm được khá nhiều thời gian khi tìm kiếm chủ đề cho luận văn của mình. Chỉ cần chọn một đề tài phù hợp với sở thích, bạn đã có thể bắt tay ngay vào việc triển khai […]
Bình chọn Luận văn thạc sĩ Triết học là một tác phẩm yêu cầu người viết đầu tư khá nhiều thời gian và công sức để thực hiện nghiên cứu. Việc lựa chọn đề tài phù hợp là rất quan trọng, cần thiết và nên được ưu tiên thực hiện ngay từ đầu. Luận văn […]
Bình chọn Chúng tôi hiểu rằng việc tìm kiếm một đề tài phù hợp cho bài luận văn thạc sĩ về Chủ nghĩa Xã hội Khoa học có thể là một thử thách lớn đối với các bạn học viên. Để giúp các bạn khởi động và hoàn thành công việc này, hôm nay, chúng […]
Bình chọn Các nghiên cứu thạc sĩ về Xây dựng Đảng và chính quyền nhà nước đang được các học viên rất quan tâm và có vai trò vô cùng quan trọng. Vậy việc triển khai sẽ diễn ra như thế nào, và cần bao gồm những nội dung cũng như chủ đề gì? Nếu […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ bảo hiểm của khách hàng tại Tổng công ty cổ phần bảo hiểm quân đội khu vực TP.HCM cho các bạn học viên đang làm luận văn […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam – Trung tâm thẻ tín dụng TP.HCM cho các bạn học […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố tác động đến sự trung thành của khách hàng đến thương hiệu cà phê Trung Nguyên cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. Với những học viên chuẩn bị làm bài luận […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Sinh viên về học trực tuyến – Nghiên cứu trường hợp sinh viên các trường đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các yếu tố chờ đợi đến lượt phục vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Á châu – CN Nam Sài Gòn cho các bạn học viên đang làm luận văn tham khảo. […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của chuỗi nhà thuốc Long Châu tại thành phố Hồ Chí Minh cho các bạn học viên đang làm luận văn tham […]
Bình chọn Chuyên mục chia sẻ các đề tài luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh cho các […]