Chia sẻ tài liệu Khoá luận tốt nghiệp Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam Tài liệu được Luận Văn 3C chia sẻ nhằm giúp các bạn học viên cao học tham khảo từ đó giúp các bạn viết bài tiểu luận môn học của mình đạt kết quả cao nhất.

MỞ ĐẦU

1.  Tính cấp thiết của đề tài

Trong xã hội hiện đại, công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng và có ảnh hưởng lớn tới hầu hết các lĩnh vực hoạt động của con người, đặc biệt trong lĩnh vực thông tin thư viện. Thư viện được ví như cầu nối tri thức, nơi mà nhu cầu thông tin luôn cần phải đảm bảo ở mức độ cao và chuyên nghiệp. Chính vì điều đó, yêu cầu đặt ra đối với thư viện, cơ quan thông tin là cần hướng tới việc đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu tin kịp thời, nhanh chóng chính xác cũng như mang đến sự tiện ích cho người dùng tin.

Việc nâng cao và phát triển các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin đã được các loại hình cơ quan thông tin thư viện chú trọng và phát triển. Trong số các loại hình cơ quan thông tin thư viện trong đó có viện nghiên cứu chuyên ngành bởi tính đặc thù về sản phẩm dịch vụ thông tin và đối tượng NDT.

VTCCLVN là cơ quan thông tin cung cấp cho NDT những thông tin về Tiêu chuẩn, quy chuẩn trong các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên nhiều mảng tài nguyên thông tin ở đây chưa được khai thác một cách hiệu quả, hệ thống sản phẩm và dịch vụ tại VTCCLVN còn chưa đa dạng, phong phú và chất lượng còn những hạn chế nhất định. Do đó, vấn đề tìm hiểu và hoàn thiện, đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thông tin là nhu cầu thiết yếu đối với VTCCLVN. Việc nghiên cứu, tìm hiểu các sản phẩm, dịch vụ thông tin giúp cho VTCCLVN nắm được thực trạng các sản phẩm và dịch vụ thông tin, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ mới và cải thiện chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện tại.

Chính vì vậy tôi chọn đề tài “Sản phẩm và dịch vụ của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam” là là đề tài khóa luận của mình.

2.  Lịch sử nghiên cứu

Tình hình nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện trên thế

 Vấn đề nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin trên thế giới được đề cập trong nhiều bài báo, tạp chí và nhiều mảng lĩnh vực và tập trung chủ yếu ở lĩnh vực marketing các sản phẩm và dịch vụ thư viện.

Vào những năm 70 của thế kỷ XX đã có 02 bài bài báo, 08 bài tạp chí, 11 cuốn sách về hoạt động marketing trong thư viện được những cá nhân và tổ chức công bố, trong đó có IFLA. Trên thế giới, một số công trình nghiên cứu tại các cơ quan Thông tin – Thư viện đã nêu lên ứng dụng marketing và thực tiễn hoạt động Thông tin – Thư viện như:

Marketing information technology (IT) product and services through libraries: Malaysia experiences – Báo cáo giới thiệu kinh nghiệm thực hiện Marketing của Thư viện Quốc gia Malaysia tại Hội nghị thường niên lần thứ 64, năm 1998 của tổ chức IFLA tại Amsterdam. Báo cáo trình bày tiến trình nghiên cứu và triển khai chiến lược Marketing các sản phẩm và dịch vụ thư viện có ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao năng lực thỏa mãn nhu cầu tin của Thư viện Quốc gia Malaysia đối với NDT hiện tại và NDT tiềm năng.

Bài trích “Marketing the academic library on the web” của tác giả Kiran Kaur phản ánh về một số phương thức tiếp thị hoạt động thư viện trên website, trong đó có mảng sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.

Antonia Arahova and Sarantos Kapidakis cuốn sách “Quản lý, tiếp thị và quảng bá dịch vụ thư viện” đã đưa ra thống kê, phân tích và đánh giá về chiến lược marketing các sản phẩm và dịch vụ thư viện trong tương lai.

Tình hình nghiên cứu về sản phẩm dịch vụ thông tin ở Việt Nam:

Ở nước ta, vấn đề nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện đã được đề cập nhiều trong các tài liệu giáo trình chuyên ngành, các tạp chí, luận văn thạc sĩ. Cụ thể, trong giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện” của tác giả Trần Mạnh Tuấn là tài liệu cung cấp kiến thức đầy đủ về các vấn đề lý luận cơ bản để nhận dạng về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện.

Tình hình nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại các trường Đại học được đề cập tương đối đầy đủ và bao quát ở một số tài liệu của các tác giả như:

Tác giả Trần Minh Tâm [9] với đề tài “Phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin –thư viện tại Trường Dự bị đại học Thành phố Hồ Chí Minh”, đề tài đã nêu các khái niệm sản phẩm thông tin – thư viện, dịch vụ thông tin – thư viện; các tiêu chí đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện; vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại Trường Dự bị Đại học Thành phố Hồ Chí Minh. Phân tích đặc điểm người dùng tin, nhu cầu tin và thực trạng tạo lập và tổ chức sản phẩm, dịch vụ thông tin – thư viện tại Trường Dự bị Đại học Thành phố Hồ Chí Minh. Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại Trường Dự bị Đại học Thành phố Hồ Chí Minh, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác tổ chức và khai thác các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện tại Trường Dự bị Đại học Thành phố Hồ Chí Minh.

Đặng Thị Thu Vân [12] với đề tài “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của Trường Đaị học Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh”. Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển các sản phẩm, dịch vụ thư viện tại Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó có giải pháp thúc đẩy phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin tại đây.

Trần Thị Thanh [10] đề tài “Sản phẩm và dịch vụ tại thư viện trường đại học Trần Quốc Tuấn”. Đề tài nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng của sản phẩm và dịch vụ và đề xuất những giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ thông tin –tại Thư viện Đại học Trần Quốc Tuấn.

Tác giả Nguyễn Thị Nhung [6] với đề tài “Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Ninh”. Tác giả đã tập trung phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ thông tin, qua đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Ninh.

Các giáo trình và các bài viết của những tác giả trên đã đi sâu phân tích các vấn đề lý thuyết lý luận chung về sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, thực trạng sự phát triển các sản phẩm, dịch vụ thông tin, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin tại một cơ quan thông tin thư viện cụ thể tại một thời điểm nhất định.

Đề tài “ Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” của tác giả Phạm Thị Yên [13]. Đề tài chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống các sản phẩm và dịch vụ thư viện tại Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội. Đề tài cũng đã khái quát khá rõ nét về Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, những thuận lợi và khó khăn trong việc tổ chức xây dựng, quản lý và triển khai các sản phẩm và dịch vụ của trung tâm. Bên cạnh đó, đề tài đã nêu bật lên những vấn đề cấp thiết hiện nay mà thư viện gặp phải đó là việc ứng dụng những công nghệ thông tin mới vào việc xây dựng các sản phẩm, dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt nhu cầu các đối tượng sử dụng.

Qua những bài nghiên cứu trên có thể thấy rằng các sản phẩm và dịch vụ thông tin ở các trường đại học đã được nhiều tác giả lựa chọn và nghiên cứu. Tuy nhiên, đối với các cơ quan thông tin, số lượng đề tài nghiên cứu về hoạt động thông tin thư viện còn hạn chế.

VTCCLVN cũng đã quan tâm và có hai đề tài nghiên cứu về sản phẩm của Viện như đề tài “Nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng Tiêu chuẩn quốc gia (TCVN), tham gia xây dựng tiêu chuẩn quốc tế” được thực hiện bởi tác giả Nguyễn Hải Anh, thời gian thực hiện đề tài từ tháng 01 năm 2017 đến tháng 06 năm 2018, đề tài tập trung chủ yếu xoay quanh sản phẩm là TCVN và quy trình xây dựng tiêu chuẩn quốc tế.

Tác giả Tạ Hoài Nam với đề tài “Phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu về tiêu chuẩn quốc gia và các dữ liệu khác”đề tài đã khái quát được hệ thống dữ liệu tiêu chuẩn quốc gia của viện và từ đó có những giải pháp để phát triển cơ sở dữ liệu về tiueeu chuẩn của viện, thời gian thực hiện đề tài từ tháng ngày 01 tháng 01 năm 2020 đến tháng ngày 31 tháng 12 năm 2020

VTCCLVN cũng đã hai đề tài nghiên cứu về sản phẩm thông tin của Viện, nhưng chỉ tập chung về một sản phẩm cụ thể chưa có đánh giá tổng quan về các sản phẩm của viện.

Như vậy đề tài “Sản phẩm và dịch vụ của Viện tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam” là đề tài mới, cần thiết, các giải pháp được áp dụng giúp VTCCLVN có một hệ thống các sản phẩm và dịch vụ đa dạng hơn, chất lượng tốt hơn để đáp ứng nhu cầu của NDT.

3.  Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm (gồm: sản phẩm thông tin toàn văn, sản phẩm thông tin thư mục) và dịch vụ thông tin.
• Phạm vi nghiên cứu: Không gian: VTCCLVN

Thời gian: Từ năm đầu năm 2023 đến hết quý 1 năm 2024.

4.  Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

• Mục đích

Sản phẩm và dịch vụ thông tin là kết quả của quá trình xử lý thông tin của mỗi cơ quan thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của NDT. Tuy nhiên trong thực tế sản phẩm và dịch vụ thông tin tại VTCCLVN còn nhiều hạn chế nhất định. Vì vậy, khóa luận nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại VTCCLVN nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của người sử dụng tại VTCCLVN

4.2.  Nhiệm vụ

• Nghiên cứu cơ sở lý luận của đề tài về sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện.
• Nghiên cứu về thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin tại VTCCLVN
• Đánh giá về chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin tại
• Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại VTCCLVN.

5.  Đóng góp của khóa luận

Qua việc nghiên cứu giúp tác giả và người đọc có cái nhìn tổng quát về thực trạng của sản phẩm và dịch vụ thông tin của mảng phát hành TCVN tại VTCCLVN.

Các giải pháp được áp dụng sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của sản phẩm, dịch vụ thông tin tại VTCCLVN.

Khóa luận cũng có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên, học viên ngành thông tin thư viện trong quá trình học tập, nghiên cứu chuyên môn.

6.  Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp luận

Khóa luận vận dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, cùng các văn bản, quy định của Đảng và nhà nước về hoạt động thông tin thư viện như: Luật Thư viện Việt Nam ban hành năm 2019, Nghị định 93/2020/NĐ-CP của Chính Phủ ban hành năm 2020,…

6.2.  Phương pháp cụ thể

Khóa luận sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau:

-Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Tác giả đã tiến hành khảo sát online 51 NDT đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của VTCCLVN. Họ đa phần là đến từ các doanh nghiệp, cơ quan quản lý và một số ít là sinh viên.

• Phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin từ các nguồn từ website của VTCCLVN, sách giáo trình tham khảo tại Trung tâm Công nghệ và Thư viện Học viện Hành chính quốc gia
• Phương pháp thống kê bảng hỏi để nhận dạng được nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin và tiếp thu các đánh giá về chất lượng các sản phẩm, dịch vụ thông tin từ phía NDT.
• Phương pháp quan sát NDT trong các thời điểm khai thác sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin khác nhau.
• Phương pháp phỏng vấn NDT, nhân lực thông

7.  Bố cục khóa luận

Ngoài phần mở đầu, kết quả nghiên cứu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận được chia thành 3 chương:

Chương 1. Cơ sở lý luận về sản phẩm và dịch vụ thông tin và hoạt động của Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam.

Chương 2. Thực trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam

Chương 3. Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam

Xem bản đủ: Khoá luận tốt nghiệp Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Viện Tiêu chuẩn Chất lượng Việt Nam

https://drive.google.com/file/d/1PF0QEal1_ZEGG7GyDZvhYtiTuQXHWEQ6/view?usp=sharing

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.