Cơ sở lý luận dịch vụ kho vận của doanh nghiệp kho vận

Cơ sở lý luận dịch vụ kho vận của doanh nghiệp kho vận giành cho đang sinh viên, học viên cao học theo học ngành tài chính ngân hàng đang hoàn thiện khóa luận, luận văn thạc sĩ. Bài viết này  cho các bạn cái nhìn tổng quan về:Cơ sở lý luận dịch vụ kho vận của doanh nghiệp kho vận. Nếu các bạn cần thêm bài mẫu khóa luận, luận văn thạc sĩ hay tài liệu tham khảo.

==> Dịch Vụ Viết luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng – Bảng giá 2023

1     Khái niệm dịch vụ kho vận

Dịch vụ

Do tính chất phưc tạp, đa dạng và vô hình đang hiện hữu của ngành nghề dịch vụ nên hiện nay có nhiều định nghĩa được đưa ra về dịch vụ.

Theo Adam Smith: “ Dịch vụ là những ngành nghề hoang phí nhất trong tất cả các ngành nghề như cha đạo, luật sư, nhạc công, ca sĩ opera, vũ công…Công việc của tất cả bọn họ tàn lụi đúng lúc nó được sản xuất ra” . Theo quan điểm này, Adam Smith muốn nhấn mạnh đến khía cạnh “ không tồn trữ được “ của sản phẩm, dịch vụ hay dịch được sản xuất và tiêu thụ đồng thời. (Cao Minh Nghĩa, 2016, Phần 1)

Cũng có quan điểm cho rằng dịch vụ là  những hoạt động vô hình nhằm thõa mãn những nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt . Tuy nhiên cách giải thích này còn chung chung, khái quát và chưa thực sự làm rõ được bản chất của dịch vụ.

Khi kinh tế ngày một phát triển, vai trò của các ngành dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng và cần thiết, do vậy dịch vụ trở thành đối tượng nghiên cứu của nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh tế học, văn hóa học, luật học, hành chính học, khoa học quản lý… Bởi vậy ngày càng có nhiều khái niệm về dịch vụ khác nhau, theo nghĩa rộng hẹp, lĩnh vực khác nhau, đồng thời cách hiểu về những khái niệm này cũng khác nhau.

Theo nghĩa hẹp, dịch vụ được hiểu là phần phụ trợ của quá trình sản xuất sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, trong và sau khi bán sản phẩm đó.

Theo nghĩa rộng, dịch vụ là khái niệm chỉ toàn bộ các hoạt động mà kết quả của chúng không tồn tại dưới hình dạng vật thể. Hoạt động dịch vụ bao trùm lên tất cả các lĩnh vực với trình độ cao, chi phối rất lớn đến quá trình phát triển kinh tế – xã hội, môi trường của từng quốc gia, khu vự nói riêng và thế giới nói chung. Ở đây, dịch vụ không chỉ bao gồm những nghành truyền thống như: giao thông vận tải, du lịch, ngân hàng, thương mại, bảo hiểm, bưu chính viễn thông… mà còn lan tỏa tới các lĩnh vực khác như: dịch vụ văn hóa, bảo vệ môi trường, dịch vụ tư vấn…

Từ cách nhìn nhận  này, có thể đi đên định nghĩa về ngành dịch vụ như sau: Dịch vụ là một ngành phi sản xuất, phục vụ nhu cầu con người. Dịch vụ là thứ không hiện hữu, không nhìn thấy được, nhưng chúng ta có thể nhận thức được nó hay nói cách khác dịch vụ là vô hình và có vai trò không thể thiếu được trong bất kỳ một nền kinh tế nào.

Việc quan niệm theo nghĩa rộng hẹp khác nhau về dịch vụ, môt mặt tùy thuộc vào trình độ phát triển kinh tế của mỗi quốc gia trong một thời ký lịch sử cụ thể, mặt khác còn phụ thuộc vào phương pháp luận kinh tế của từng quốc gia. Những quan niệm khác nhau sẽ có ảnh hưởng khác nhau đến chất lượng dịch vụ, đến quy mô, tốc độ phát triển cũng như tốc độ tăng trưởng và phát triển kinh tế của mỗi quốc gia.

Từ những những phân tích trên có thể hiểu, dịch vụ được xem là một lĩnh vực hoạt động của nền knh tế quốc dân bao hàm tất cả những hoạt động phục vụ sản xuất và đời sống dân cư. Theo nghĩa này, hoạt động dịch vụ bao hàm cả các hoạt động thương mại. Thông thường, do có vị trí đặc biệt quan trọng và những đặc thù riêng nên hoạt động thương mại thường được tách riêng biệt khỏi phạm trừ dịch vụ và được xem là một vế ngang bằng với hoạt động dịch vu. Tuy nhiên trong đề tài luận văn này, thương mại – dịch vụ được xem xét với tư cách một ngành kinh tế thực hiện quá trình lưu thông trao đổi hàng hóa và thực hiện các công việc phục vụ tiêu dùng của sản xuất và dân cư trên thị trường.

Dịch vụ kho vận

Hàng hóa sản phẩm sau khi được sản xuất được luân chuyển qua các nhiều công đoạn (vận chuyển, lưu kho, bảo quản hàng hóa…) mới có thể đến tay người tiêu dùng. Toàn bộ quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng được gọi chung là các dịch vụ logistics. Bởi vậy, dịch vụ logistics là một hoạt động bao gồm nhiều hoạt động dịch vụ xe kẽ nhau như: Hoạt động dịch vụ giao nhận; vận tải, phân phối hàng hóa; kho bãi, lưu kho; đại lý hải quan…

Theo quan điểm truyền thống, dịch vụ kho vận là dịch vụ đóng vai trò lưu giữ nguyên vật liệu, thành phẩm, và các loại hàng hóa khác trong những khoảng thời gian ngắn hoặc dài hạn khác nhau theo nhu cầu của nhà sản xuất. Nhà sản xuất sau khi sản xuất hàng hóa thì tiến hành lưu giữ hàng trong kho, lưu trữ, sau đó phân phối đến các đại lý tiêu thụ đến tay người tiêu dùng.

Theo quan điểm hiện nay, khi kho vận được đánh giá tầm quan trọng cao hơn, dịch vụ kho vận bao gồm nhiều dịch vụ phụ trợ khác đi kèm. Không chỉ đơn thuần là lưu kho hàng hóa thông thường, dịch vụ kho vận còn bao gồm các dịch vụ khác như  xếp dỡ, phân loại hàng hóa trong kho, lưu kho hàng hóa, phân phối hàng hóa từ kho tới các đại lý tiêu thụ, các thủ tục hải quan liên quan tới hàng hóa lưu tại kho…  Sau khi một hợp đồng thuê kho được ký kết, chủ hàng bắt đầu gửi hàng vào kho, nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tiếp nhận lệnh nhập kho. Quá trình nhập hàng hay xuất hàng yêu cầu phải kiểm đếm đúng số lượng và chủng loại bởi cùng một lô hàng hóa thường bao gồm nhiều loại, nhiều mã hàng hoặc thậm chí phải phân tách hàng hóa theo thời gian sản xuất ( theo date)… Trong quá trình lưu kho hàng hóa, nhà cung cấp dịch vụ phải cung cấp thêm nhiều dịch vụ phụ trợ đi kèm như xếp dỡ hàng hóa (đưa hàng hóa từ xe vào kho khi nhập và ngược lại), dịch vụ đóng gói kiện hàng… Khi khách hàng có nhu cầu xuất hàng, nhà cung cấp dịch vụ có trách nhiệm chuẩn bị đúng chủng loại và số lượng hàng hóa theo yêu cầu của khách hàng. Toàn bộ quá trình này yêu cầu sự chính xác và phối hợp nhịp nhàng bởi cuối mỗi kỳ (thông thường theo tháng), nhà cung cấp dịch vụ phải chốt số liệu xuất, nhập, tồn kho để gửi khách hàng xác nhận. Quá trình này có thể tóm tắt qua quy trình cung cấp dịch vụ kho vận (Phụ lục 04).

Như vậy có thể phát biểu rằng, dịch vụ kho vận là một tổng thể bao gồm nhiều các dịch vụ xen kẽ, tương hỗ nhau trong quá trình lưu trữ hàng hóa, bao gồm:  Lưu kho hàng hóa, bốc xếp phân loại hàng hóa, phân phối giao nhận hàng hóa, các dịch vụ hải quan liên quan đến hàng hóa… trong đó dịch vụ lưu kho hàng hóa là dịch vụ chủ đạo.

2     Đặc điểm của dịch vụ kho vận

Cũng giống như những ngành dịch vụ khác, ngành dịch vụ kho vận có đầy đủ các tính chất đặc trưng của một ngành dịch vụ:

Tính vô hình hay phi vật chất

Dịch vụ kho vận cung cấp tới khách hàng là vô hình, chỉ có thể nhận thức, cảm nhận chứ không thể nhìn thấy. Dịch vụ kho vận được cung cấp tới khách hàng nhưng cả nhà cung cấp và khách hàng sử dụng dịch vụ đều không thể cầm nắm. Trái ngược với Sản phẩm, hàng hóa có tính hữu hình như chất cơ, lý hóa học… nhất định, tiêu chuẩn kỹ thuật cụ thể thì dịch vụ kho vận lại tồn tại dưới dạng hữu hình, không xác định. Bởi do đặc tính vô hình nên chúng ta không thể xác định được trực tiếp chất lượng dịch vụ dựa trên những tiêu chuẩn kỹ thuật được lượng hóa cụ thể như các sản phẩm hữu hình.

Tính không thể phân chia

Quá trình hình thành, cung cấp và tiêu dùng dịch vụ kho vận diễn ra đồng thời. Khác với quá trình sản xuất hàng hóa, là một quá trình diễn ra trước khi được tiêu dùng. Do vậy, dịch vụ kho vận không có tính lưu trữ, bảo quản hay cả nhà cung cấp và người tiêu dùng đều không thể lưu trữ như sản phẩm hàng hóa khác do quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ là diễn ra đồng thời.

Tính khó xác định và không ổn định

Cũng như các nghành dịch vụ khác, chất lượng dịch vụ ngành kho vận mang tính không đồng nhất. Chất lượng dịch vụ gắn liền với người trực tiếp cung cấp dịch vụ và nhiều yếu tố bên ngoài khác. Chất lượng dịch vụ kho vận phụ thuộc vào nhân viên cung cấp và thực hiện dịch vụ tới khách hàng. Cùng là dịch vụ kho vận của một công ty nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận được là khác nhau khi cán bộ nhân viên làm việc không giống nhau. Hơn nữa, đôi khi, cùng một cá nhân, tổ chứng cung ứng cùng một loại dịch vụ nhưng chất lượng dịch vụ cũng không đồng nhất ở các thời điểm khác nhau.

Hàm lượng trí thức trong dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn

Quá trình hình thành dịch vụ kho vận không cần các nguyên vật liệu đầu vào hữu hình như dây chuyển sản xuất hay hệ thống máy móc để sản xuất. Yếu tố cơ bản, quan trọng nhất trong hoạt động dịch vụ kho vận chủ yếu là con người, thể hiện qua quá trình sử dụng chất xám và các kỹ năng với sự hỗ trợ của các dụng cụ , phương tiện, trang thiết bị nhà kho. Hơn nữa, đối với ngành kinh doanh dịch vụ kho vận thì tầm qua trọng của cơ sở vật chất,  kỹ thuật, công nghệ… là không thể phủ nhận tuy nhiên vai trò của tri thức vẫn là chủ yếu và không thể thiếu được.

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.