Bài tiểu luận Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam

Chia sẻ tài liệu Bài tiểu luận Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam. Tài liệu được Luận Văn 3C chia sẻ nhằm giúp các bạn học viên cao học tham khảo từ đó giúp các bạn viết bài tiểu luận môn học của mình đạt kết quả cao nhất.

I.    CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

 1.    Tổng quan lý thuyết về thẻ điểm cân bằng

 1.1    Khái niệm

 Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) là một công cụ quản lý chiến lược được phát triển bởi Robert S. Kaplan và David P. Norton vào những năm 1990. Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý giúp cho doanh nghiệp thiết lập, thực hiện, giám sát, đo lường để đạt được các chiến lược và các mục tiêu đã đặt ra của mình. Doanh nghiệp sẽ triển khai, thực hiện và giám sát chiến lược thông qua 4 khía cạnh: tài chính, khách hàng, quá trình hoạt động nội bộ, học tập và phát triển.

Bảng điểm cân bằng cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành hành động trên bốn phương diện

Bốn phương diện này tạo ra sự cân bằng đó là:

Cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn

Cân bằng giữa đánh giá bên ngoài liên quan đến các cổ đông, khách hàng và những đánh giá nội bộ liên quan đến qui trình xử lý, đổi mới, đào tạo và phát triển

Cân bằng giữa kết quả mong muốn đạt được trong tương lai và những kết quả đạt được trong quá khứ.

Cân bằng giữa những đánh giá khách quan và những đánh giá chủ quan.

1.2    Nội dung của thẻ điểm cân bằng

 Thẻ điểm cân bằng thường bao gồm bốn khía cạnh chính:

–  Khía cạnh tài chính

Đánh giá hiệu suất tài chính của tổ chức, bao gồm doanh thu, lợi nhuận, chi phí, và các chỉ tiêu tài chính khác.

–  Khía cạnh khách hàng

Đo lường sự hài lòng và giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng. Các chỉ tiêu có thể bao gồm mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, và thị phần.

–  Khía cạnh quy trình nội bộ

Đánh giá hiệu quả của các quy trình nội bộ trong tổ chức, từ sản xuất đến dịch vụ. Mục tiêu là cải thiện quy trình để tối ưu hóa hiệu suất.

–  Khía cạnh học hỏi và phát triển

Đo lường khả năng học hỏi, phát triển và đổi mới của tổ chức. Điều này bao gồm việc phát triển nguồn nhân lực, văn hóa tổ chức và khả năng đổi mới.

Bằng cách sử dụng thẻ điểm cân bằng, các tổ chức có thể có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của mình và đảm bảo rằng các hoạt động hàng ngày của họ phù hợp với chiến lược dài hạn. Thẻ điểm cũng giúp các nhà quản lý theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

II.    TRÌNH BÀY THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK

2.1  Giới thiệu chung về Vietinbank

Vietinbank được thành lập vào ngày 26 tháng 3 năm 1988 trên cơ sở tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Được cổ phần hóa vào năm 2009, đồng thời chính thức niêm yết và giao dịch cổ phiếu tại Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh với mã cổ phiếu là CTG

Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Viettinbank gồm:

• Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân

– Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng

• Thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân
• Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, các giấy tờ có giá khác
• Các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép.

2.2  Khái quát sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của Vietinbank

 Sứ mệnh: Là ngân hàng tiên phong trong phát triển đất nước trên cơ sở mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng, cổ đông, người lao động, đối tác và cộng đồng

Tầm nhìn: Tầm nhìn của VietinBank là trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực Đông Nam Á, với công nghệ tiên tiến, dịch vụ khách hàng xuất sắc và sự phát triển bền vững. VietinBank hướng tới việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn hàng đầu

Giá trị cốt lõi:

 Khách hàng là trung tâm: VietinBank luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng với dịch vụ tốt nhất.

• Chất lượng và hiệu quả: Ngân hàng cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đạt hiệu quả tối ưu trong mọi hoạt động.
• Đổi mới và sáng tạo: VietinBank khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong công việc, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng xu hướng thị trường.
• Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Ngân hàng coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và có trách nhiệm.
• Trách nhiệm xã hội: VietinBank cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội, đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội.

Những yếu tố này định hình chiến lược và hoạt động của VietinBank, giúp ngân hàng này duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành tài chính ngân hàng tại Việt Nam.

Xem bản đủ: Bài tiểu luận Vận dụng thẻ điểm cân bằng trong đánh giá hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam

https://docs.google.com/document/d/1b4aNGsrC28CMWHcnK-1e89Y9VB4y9KA5/edit?usp=sharing&ouid=115677120463438957249&rtpof=true&sd=true

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.