Chia sẻ tài liệu Bài tiểu luận Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online tại sàn thương mại điện tử TikTok Shop của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tài liệu được Luận Văn 3C chia sẻ nhằm giúp các bạn học viên cao học tham khảo từ đó giúp các bạn viết bài tiểu luận môn học của mình đạt kết quả cao nhất.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1.   Lý do chọn đề tài

Những năm gần đây, với sự phát bùng nổ của công nghệ thông tin, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng cũng đã thay đổi, người tiêu dùng dần chuyển sang các phương thức mua sắm hiện đại thay cho các phương thức mua sắm truyền thống. Thương mại điện tử không còn là một khái niệm mới, nó đang phổ biến hơn bao giờ hết. Chỉ với một chiếc máy tính hoặc một chiếc điện thoại thông minh có kết nối Internet và một cú nhấp chuột, chúng ta có thể mua bất cứ thứ gì mình muốn. Theo danh Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, ước tính số lượng người dùng mua sắm trực tuyến (triệu người) năm 2022 đạt 57-60 triệu người, trong đó giá trị mua sắm trực tuyến của một người Việt Nam vào khoảng 260-285 USD (tương đương 6,1-6,6 triệu đồng).

Thương mại điện tử là một công cụ hiện đại giúp các doanh nghiệp có thể thâm nhập thị trường tốt hơn, thu nhập thông tin nhanh chóng và kịp thời, giúp các hoạt động thương mại điện tử diễn ra nhanh hơn với nhiều tiện ích. Theo thống kê của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ, việc mua sắm trực tuyến tại Mỹ đã tăng gấp đôi trong 5 năm qua và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai. Tương tự, theo báo cáo của Google và Temasek, thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á được dự báo sẽ tăng trưởng đáng kể trong những năm tới. Do đó, hàng loạt sàn giao dịch thương mại điện tử ra đời như Shoppee, Lazada, Tiki, Tiktokshop,… Đây là thị trường mua sắm trực tuyến được đa số người tiêu dùng lựa chọn. Nhờ nó mà nhu cầu mua sắm của con người được tối ưu hóa hơn, dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Sự trỗi dậy của TikTok Shop đã nhanh chóng trở thành công cụ mua sắm ưa chuộng của người dùng và vượt mặt một số sàn thương mại điện tử khác. Là một sàn mua sắm mới trên thị trường, nhưng TikTok Shop đã cho thấy sức trỗi dậy lớn nhất trong năm 2022. Bên cạnh đó, TikTok còn là công cụ khám phá ưa chuộng của người dùng. Nội dung trên nền tảng kích thích người dùng khám phá các thương hiệu sản phẩm mới, thậm chí khiến họ đưa ra quyết định mua hàng một cách bất ngờ, không có trong kế hoạch mua hàng từ trước. Những người dùng Tik Tok thừa nhận họ đã khám phá sản phẩm khi đang sử dụng nền tảng.(https://baodautu.vn/su-troi-day-cua-tiktok-shop-thoi-cua-mua-sam-va-giai-tri-d182791.html)

Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử (TMĐT) rất gay cấn và liên tục diễn ra. Một số sàn thương mại điện tử lớn như Shoppe, Lazada, Tiktokshop, Tiki, Sendo,…là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ ở thị trường Việt Nam. Các sàn thương mại cạnh tranh trong nhiều lĩnh vực, bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, tốc độ giao hàng, khả năng tìm kiếm sản phẩm, tính tiện lợi và an toàn của giao dịch. Điều này tạo ra sự lựa chọn cho người tiêu dùng và thúc đẩy các sàn thương mại điện tử cạnh tranh với nhau để tăng cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Các sàn thương mại cũng cạnh tranh trong việc thu hút các nhà bán hàng để tham gia và bán hàng trên sàn của họ. Điều này yêu cầu sàn thương mại điện tử phải cung cấp những tiện ích hỗ trợ cho người bán hàng như tạo ra các chương trình giảm giá mãi mãi, giảm phí hoặc tăng khả năng tiếp cận với khách hàng. (https://ictvietnam.vn/cac-cong-ty-tmdt-viet-nam-co-the-canh-tranh-voi-shopee-va-lazada-22934.html)

Tuy nhiên, Có một số lý do khiến Tiktokshop bị lép vế trước các sàn thương mại điện tử khác, bao gồm:

Đối tượng khách hàng mà Tiktokshop hướng đến chủ yếu là những người trẻ tuổi, đặc biệt là thanh thiếu niên, trong khi đó thì các sàn thương mại điện tử khác như Shopee, Tiki, Lazada lại hướng đến đối tượng khách hàng rộng hơn.

Số lượng sản phẩm của Tiktokshop hiện tại chỉ cung cấp một số lượng nhỏ các sản phẩm, các mặt hàng phổ biến thịnh hành trong khi các sàn thương mại điện tử khác có hàng nghìn tỷ sản phẩm khác nhau.

Bên cạnh đó chất lượng sản phẩm của các sàn thương mại điện tử khác có quy trình kiểm tra sản phẩm chặt chẽ hơn, đảm bảo chất lượng sản phẩm, trong khi Tiktokshop chưa có quy trình này.

Giao hàng và dịch vụ khách hàng của Tiktokshop: Các sàn thương mại điện tử khác có hệ thống giao hàng và dịch vụ khách hàng tốt hơn, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, trong thời điểm Tiktokshop chưa phát triển hệ thống này.

Đối tác và quảng cáo của các sàn thương mại điện tử khác có nhiều đối tác và chiến dịch quảng cáo lớn hơn, giúp họ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, trong khi Tiktokshop thì chưa có

Tóm lại, để cạnh tranh và phát triển, Tiktokshop cần nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển hệ thống giao hàng và dịch vụ khách hàng tốt hơn, tìm kiếm nhiều đối tác và chiến dịch quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng hơn nữa.

Nhìn chung, sự cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử hiện nay là rất đa dạng và phức tạp, và sẽ tiếp tục diễn ra trong tương lai với mục tiêu cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Do đó nhóm chúng em quyết định thực hiện cuộc nghiên cứu với chủ đề để giúp cho các doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng, xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm và dịch vụ của mình trên nền tảng TikTokShop, từ đó cải thiện thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tăng tính cạnh tranh, thu hút được nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, nghiên cứu các yếu tố này cũng giúp các doanh nghiệp hiểu được thị trường và đối thủ cạnh tranh, đưa ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả và tăng khả năng thành công của mình trên nền tảng TikTokShop.

1.2.   Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1  Mục tiêu chung

Trên cơ sở sàng lọc nhiều lĩnh vực liên quan đến dữ liệu mua sắm online, nhóm đã xây dựng ra mô hình các nhân tố tác động đến việc ra quyết mua hàng online trên sàn thương mại điện tử Tiktokshop. Và để xác định các yếu tố tác động đến việc ra quyết định mua hàng online thì cần phải đi vào từng mục tiêu cụ thể dưới đây

Trên cơ sở đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua hàng trên TikTokshop của giới trẻ hiện nay tại Tp.Hồ Chí Minh, đề xuất một số gợi ý chính sách cho việc xây dựng những giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

1.2.2.  Mục tiêu cụ thể

Nghiên cứu này kiểm định mức mức độ tác động mạnh yếu ảnh hưởng của các nhân tố đến việc ra quyết định mua hàng online để nâng cao năng lực cạnh tranh của Tiktokshop.

Dựa vào kết quả phân tích số liệu góp ý xây dựng giải pháp phù hợp kết quả phân tích số liệu, nhóm em đề xuất 1 số giải pháp nhằm tạo ra sức hút giúp khách hàng mua hàng nhiều hơn.

1.3.   Câu hỏi nghiên cứu:

Trong các nhân tố thì nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất, nhân tố nào ảnh hưởng ít nhất đến việc ra quyết định mua hàng trên Tiktokshop ?

Giải pháp nào có thể khiến Tiktokshop trở nên phổ biến hơn đối với mọi người ?

1.4. Đối tượng nghiên cứu

1.4.1.  Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc quyết định mua hàng online tại sàn thương mại điện tử Tiktokshop của giới trẻ tại TP Hồ Chí Minh.

1.4.2  Đối tượng khảo sát

Nghiên cứu này tiếp cận các khách hàng thường xuyên mua hàng trên Tiktokshop khu vực quận 12 tại TP HCM.

1.5.   Phạm vi nghiên cứu

1.5.1  Phạm vi không gian

Nghiên cứu này được thực hiện tại khu vực quận 12 TP HCM.

1.5.2.  Phạm vi thời gian

Nghiên cứu này được thực hiện kể từ ngày 01-04-2023 đến 07-06-2023.

1.5.3.  Phạm vi nội dung

Nghiên cứu này tập trung vào các tài liệu liên quan đến các lý thuyết và quyết định mua sắm online.

1.6.   Phương pháp nghiên cứu

1.6.1  Phương pháp nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định tính nhằm khám phá và xây dựng mô hình và thang đo, bao gồm hai bước:

• Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý luận sau đó xây dựng bảng câu hỏi nháp dùng phỏng vấn định tính
• Bước 2: Điều chỉnh và hoàn thiện mô hình nghiên cứu và thang đo, kỹ thuật thảo luận nhóm và phỏng vấn được áp dụng sau đó

Thảo luận nhóm tập trung – là những khách hàng thường xuyên mua hàng tại sàn thương mại điện tử Tiktokshop. Thảo luận nhóm và phỏng vấn sâu được thực hiện trong tháng 04 năm 2023, với nội dung được dựa trên dàn bài điều chỉnh

1.6.2  Phương pháp nghiên cứu định lượng

Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, và sử dụng phương pháp thuận tiện để tiếp cận khách hàng thường xuyên mua hàng tại sàn thương mại điện tử Tiktokshop. Sau đó tác giả sử dụng công cụ Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định thang đo, phương pháp hồi quy để kiểm định mô hình nghiên cứu. Nghiên cứu sử dụng phần mềm “SPSS for Windows”.

1.7.   Ý nghĩa nghiên cứu

1.7.1  Ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu này được thực hiện để giúp các doanh nghiệp:

• Hiểu được nhu cầu và thói quen mua sắm của khách hàng tại khu vực HCM.
• Có thể đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà mình đang cung cấp để cải thiện, từ đó đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
• Hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình, từ đó tối ưu hóa chiến lược Marketing để tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
• Nâng cao năng lực cạnh tranh của mình đối với các đối thủ cùng lĩnh vực.

1.7.2  Ý nghĩa khoa học

Nghiên cứu này đóng góp vào việc xây dựng và phát triển các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng trong môi trường kinh tế số, đặc biệt là khi áp dụng vào các đối tượng khách hàng trẻ tuổi. Các kết quả nghiên cứu cũng có thể hỗ trợ các nhà nghiên cứu và nghiên cứu viên trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, marketing và kinh tế học để đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả tiếp thị và phát triển thị trường.

1.8.   Bố cục của tiểu luận

Bố cục gồm 5 chương

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý và giải pháp

Xem thêm: Bài tiểu luận Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online tại sàn thương mại điện tử TikTok Shop của giới trẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh

https://drive.google.com/file/d/15AYjILHr_YrJOd3BXCeqFXgWzcrfWkpO/view?usp=sharing

Nguyễn Đình Long

Tôi là Nguyễn Đình Long, hiện tại tôi là Quản lý nội dung của Luận Văn 3C– Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn uy tín. Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.  Website: https://luanvan3c.com/ – Hotline: 0966.736.325.